これらの問題を事前に理解し、適切な対処法を知っておくことが大切です。さらに、アカウントの停止やアクセス権限の消失などのトラブルに備えるためには、予防策を実施することも大切です。

本記事では、Amazonセラーセントラルのアカウントが停止される原因や対処法を紹介するとともに、予防法なども解説します。

関連記事：Amazonセラーセントラルとは？概要や登録方法について徹底解説

Amazonセラーセントラルのログイン方法

Amazonセラーセントラルにログインするためには、まず公式ログインページにアクセスし、登録したメールアドレスとパスワードを入力します。正しく入力した後、二段階認証を設定している場合は、指定されたコードを入力することが求められます。このセキュリティ機能により、アカウントの保護が強化されます。

ログイン情報が正確であれば、ダッシュボードにアクセスし、販売状況や商品管理を行えます。しかし、万が一ログインできない場合、ブラウザやアプリの不具合、インターネット接続の問題、パスワードの誤入力などが原因となることがあります。これらの問題を解決するためには、ブラウザのキャッシュをクリアする、アプリを最新バージョンに更新する、ネットワーク接続を確認するなどの対策が効果的です。

また、アカウント情報が変更されたり、セキュリティ上の問題でアクセスできない場合もあるため、その場合はAmazonのサポートに問い合わせると良いでしょう。ログインの際に問題が発生した場合、早急に対応できるよう、定期的にパスワードを変更し、ログイン情報を安全に管理することが望ましいです。

関連記事：個人事業主がAmazonで出品する方法とは？手順や販売手数料を徹底解説！

Amazonセラーセントラルにログインできない原因と対処法

Amazonセラーセントラルにログインできないトラブルは、業務に支障をきたす可能性があります。ここでは、考えられる原因とそれぞれの対処法を詳しく解説します。

ログイン情報の間違い

ログインできない最も一般的な原因は、ログイン情報の入力ミスです。特にパスワードやメールアドレスを間違えるケースが多く見られます。

対処法としては、以下を確認してください。

• メールアドレスとパスワードの入力内容に誤りがないか再確認する
• 大文字と小文字が正確に入力されているかを確認する
• パスワードを忘れた場合は、“パスワードを忘れた”リンクからリセット手続きを行う

正しい情報を入力してもログインできない場合、アカウントに関連付けられているメールアドレスが間違っていないか確認しましょう。

２段階認証の設定エラー

セキュリティ強化のため、Amazonセラーセントラルでは2段階認証が必要です。この設定に不具合がある場合、ログインがブロックされることがあります。

対処法としては、以下を確認してください。

• 認証コードが正しいか確認する
• 認証コードが届かない場合、SMSや認証アプリの設定を確認する
• バックアップコードを使用してログインを試みる

それでも解決しない場合、Amazonサポートに連絡して認証方法の再設定を依頼してください。

関連記事：【2025年】いまさら聞けない…Amazonの専門用語を徹底解説！

アプリの不具合

Amazonセラーセントラルのアプリを使用している場合、アプリの不具合が原因でログインできないことがあります。

対処法としては、以下を確認してください。

• アプリを一度終了し、再起動する
• アプリを最新バージョンにアップデートする
• キャッシュをクリアする

必要に応じてアプリを再インストールしてください。アプリの動作が不安定な場合、ブラウザ版でログインを試みるのも効果的な手段です。

ブラウザの不具合

ブラウザを使用してログインする際、ブラウザに起因するトラブルも考えられます。

対処法としては、以下を確認してください。

• 使用中のブラウザを最新バージョンにアップデートする
• ブラウザのキャッシュとクッキーを削除する
• 他のブラウザでログインを試す

拡張機能が影響を与えている場合、それを無効にしてみてください。これらの方法で解決しない場合、ブラウザ自体を変更するのも一案です。

ネットワークの不具合

安定したインターネット接続がないと、ログインができないことがあります。

対処法としては、以下を確認してください。

• ネットワーク接続状況を確認し、安定したWi-Fiまたは有線接続に切り替える
• ルーターやモデムを再起動する
• モバイルデータを使用している場合、電波の強度を確認する

ネットワーク環境が原因である場合、接続状況を改善することで解決することが多いです。

アクセス権限の消失

アカウントのアクセス権限が失効していると、ログインが拒否される可能性があります。

対処法としては、以下を確認してください。

• アカウントが削除されていないか、管理者に確認する
• アクセス権限の復元を管理者に依頼する
• 権限を持つ別のアカウントでログインし、設定を確認する

管理者が不在の場合は、Amazonサポートに直接問い合わせてください。

アカウントの乗っ取り

セキュリティの問題でアカウントが乗っ取られると、ログインできない状況が発生します。

対処法としては、以下を確認してください。

• すぐにAmazonサポートに連絡し、不正アクセスを報告する
• アカウントのパスワードをリセットする
• 2段階認証を設定または強化する

セキュリティ対策を強化し、アカウントの安全性を確保することが大切です。

これらの原因と対処法を理解しておくことで、ログイントラブルが発生しても迅速に対応できるようになります。

Amazonセラーセントラルのアカウントが停止される原因と対処法

Amazonセラーセントラルのアカウントが停止されることは、ビジネス運営に大きな影響を及ぼす可能性があるため、その原因を知り、適切な対処を行うことが不可欠です。

アカウントが停止される原因

Amazonアカウントが停止される原因として、最も多いのはポリシー違反です。たとえば、販売している商品がAmazonの規約に違反していたり、商品情報が虚偽である場合、アカウントは停止される可能性があります。

また、顧客からの苦情が続き、返金や返品の対応が遅れる、または注文の履行が不十分である場合にも停止措置が取られることがあります。例えば、複数回の納期遅延や商品破損のクレームなどが原因でアカウントが停止されることがあります。

アカウントが停止された際の対処法

アカウントが停止された場合は、まずAmazonからの通知に記載された理由をしっかりと確認しましょう。その理由に基づいて、適切な対応策を考え、改善計画（Plan of Action）を提出します。

例えば、納期遅延が原因であれば、新たな在庫管理方法や納期遵守のための改善策を示す必要があります。改善計画が承認されれば、アカウントの再開が可能です。さらに、アカウント停止後はサポートチームに連絡を取り、状況の詳細を確認し、復旧手続きを進めることも大切です。適切な対応を行うことで、アカウント復旧の可能性が高まります。

アカウント停止を防ぐためには、規定に従って運営を行い、顧客満足度を高めることが最も大切です。また、問題が発生した際は迅速に対応し、Amazonに報告することでアカウント停止を防ぐことができます。

Amazonセラーセントラルの問い合わせ先

Amazonセラーセントラルには、さまざまな問い合わせ方法が用意されています。まず、ログイン後に画面右上の「ヘルプ」セクションからサポートセンターにアクセスできます。そこから、「お問い合わせ」オプションを選ぶことで、詳細な問題をサポートチームに連絡することが可能です。

問題のカテゴリーを選択し、関連する質問に進むことで、メール、チャット、電話サポートのいずれかの方法を選んで、サポートを受けることができます。また、問い合わせに関しては、Amazonの公式ウェブサイト内でFAQ（よくある質問）も充実しており、多くの基本的な問題やトラブルシューティングに関する情報が得られます。

特にアカウントの問題やログインの障害に関しては、サポートに連絡する前にFAQを確認することが効果的です。問い合わせ先を正しく利用することで、問題を素早く解決する手助けとなり、円滑な運営が可能となります。

Amazonセラーセントラルのログイントラブルの予防法

Amazonセラーセントラルにログインする際、予期しないトラブルに直面することがあります。こうした問題を防ぐためには、いくつかの予防策を実行することが大切です。これらの方法を習慣として取り入れることで、よりスムーズにアカウントへアクセスできるようになります。

定期的にパスワードを変更する

アカウントのセキュリティを保つためには、定期的にパスワードを変更することが大切です。定期的な変更によって、第三者にパスワードが知られた場合でも、アカウントを守ることができます。また、パスワードの強度を高く保ち、推測されにくいものを選ぶこともセキュリティ向上に繋がります。

定期的にログインする

ログイン情報を最新の状態に保つため、定期的にセラーセントラルにログインすることをおすすめします。これにより、アカウントがロックされるリスクを軽減し、セキュリティ設定が正しく適用されていることを確認できます。定期的なログインで、万が一の異常にも早期に気づくことができます。

アプリを最新版にアップデートする

アプリケーションのバージョンが古いと、ログイン時に不具合が生じることがあります。そのため、常に最新のアプリをインストールしておくことが大切です。Amazonセラーセントラルのアプリは、アップデートによってバグ修正や新機能が追加されることが多いため、最新版を使用することで安定した操作が可能になります。

ログイン情報の管理を徹底する

ログイン情報は、第三者に漏れないようにしっかりと管理しましょう。安全な方法でパスワードを保存し、セキュリティ対策として2段階認証を導入することも効果的です。また、複数のアカウントを管理している場合には、異なるパスワードを使用し、情報漏洩を防ぐよう心掛けることが必要です。

これらの予防策を実行することで、Amazonセラーセントラルへのログイントラブルを事前に防ぎ、スムーズな運営をサポートします。

ECサイト全体のセキュリティ対策については、アートトレーディング様の記事もぜひ参考にしてください。

参考：ECサイトでするべきセキュリティ対策10選！事故事例も紹介！ | ART TRADING

Amazonセラーセントラルのログインに関してよくある質問

Amazonセラーセントラルにログインする際に、よくある問題や質問に関して解決策を知っておくことは、スムーズな運営にとって大切です。ここでは、特に頻繁に遭遇する2段階認証の解除方法とワンタイムパスワードが届かない場合の対処法を説明します。

Amazonセラーセントラルの2段階認証を解除する方法は？

2段階認証を解除するには、セラーセントラルにログイン後、アカウント設定に進み、「ログイン設定」を選択します。そこで、「2段階認証の設定」を確認し、「無効にする」オプションを選んで手順に従って解除します。解除する際には、セキュリティ上のリスクもあるため、慎重に判断しましょう。また、解除後は、今後のセキュリティ対策として他の手段を導入することが推奨されます。

セラーセントラルのワンタイムパスワードが届かない場合の対処法は？

ワンタイムパスワードが届かない場合は、まず、入力したメールアドレスが正しいか確認しましょう。次に、受信トレイだけでなく、迷惑メールフォルダもチェックします。それでも届かない場合は、電話番号を使ってSMSでパスワードを受け取る方法を選ぶことができます。

また、インターネット接続や携帯電話の設定が原因で届かないこともあるため、それらも確認してみてください。それでも問題が解決しない場合は、Amazonのサポートに問い合わせて指示を仰ぎましょう。

まとめ

Amazonセラーセントラルのログインに関するトラブルは多くの出品者にとって悩みの種ですが、原因と対処法を理解しておくことで解決が可能です。ログイン情報の誤りや2段階認証のエラー、アプリやブラウザの不具合など、さまざまな原因が考えられます。

また、アカウントが停止された場合の対処法や、予防策としてパスワードの変更や定期的なログインも重要です。Amazon運用代行をお考えの方は、出品から運用までのサポートを行い、効率的な販売活動を実現可能な株式会社そばにへご相談ください。

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こんな悩みを抱えていませんか？

こんにちは！Amazon専門コンサルティングカンパニー「株式会社そばに」コラム編集部です！

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とても信じられないかもしれませんが、FBAではたまに納品したはずの在庫が紛失されることがあります。

しかも、紛失に関しては、出品者から申請しない限り弁償してもらうことができません。

そこで今回は、

• FBA在庫紛失の確認方法
• Amazonへ調査依頼を行う方法
• FBAへ補填申請を行う際の注意点

について解説していきます。

本来被る必要のない損失を防ぐためにも、ぜひこちらの記事で対処法をチェックしておきましょう！

なお我々そばには、Amazon支援10年で600社以上のコンサル実績があります。

これまでに培ってきた知見と経験をもとに解説しますので、ぜひ参考にしてください！

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FBA在庫紛失は起こりうる？

冒頭でお伝えしたとおり、FBAでは在庫の紛失が発生することがあります。

その紛失に対しては、Amazonから報告をしてくれることはありません。

出品者側が在庫をチェックし、おかしいと思った時点で問い合わせる必要があります。

また、出品者側から申請しなければ、紛失に対する弁償も受けることができません。

そのため、FBAを利用する場合は、常に以下のことをチェックするよう心がけてください。

• FBA納品後の「納品数」と「受領済み数」の差異
• FBA在庫紛失の有無

これからそれぞれの方法について解説していきますので、使い方も一緒にマスターしていきましょう！

関連記事：Amazon手数料の完全ガイド｜出品プランからFBAまで解説

関連記事：越境EC成功事例14選｜成果最大化のポイント

関連記事：個人事業主がAmazonで出品する方法とは？手順や販売手数料を徹底解説！

FBA納品数と受領済み数の差異の確認方法

「納品数」と「受領済み数」の差異の確認は、セラーセントラルより行うことができます。

手順は以下のとおりです。

■在庫＞FBA納品手続き

セラーセントラルメニューの「在庫」にカーソルを合わせると、プルダウンで詳細メニューが表示されます。

その中の「FBA納品手続き」をクリックしてください。

この数量に差異がなければ、問題ありません。

もし、差異が発生している場合は、数量を間違えて納品したか、FBA側が在庫を紛失したかのどちらかが疑われます。

「受領済み数」が少なくなっている場合は、在庫紛失の可能性があるので、

1. FBA在庫紛失の確認
2. Amazonへの調査依頼

を行うようにしましょう。

それぞれの方法については、これから解説していきます！

FBA在庫紛失の確認方法とは？

FBA在庫紛失の確認も、セラーセントラルから行えます。

セラーセントラルのトップ画面を開いて準備してください。

■レポート＞フルフィルメント

「レポート」にカーソルを合わせると、プルダウンで詳細メニューが表示されます。

その中の「フルフィルメント」をクリックしてください。

■「在庫調整レポート」をクリック

「在庫調整レポート」の項目が隠れている場合は、「表示を拡大」をクリックすれば表示されます。

■「レポート期間」を選択＞「レポート生成」

レポート期間の選択では、プルダウンで選択できる期間が表示されます。

調べたい期間をクリックしてください。

■在庫状況を確認（在庫紛失の疑いがないかチェック）

レポート画面の右側の「数量」と「理由」の欄をチェックします。

このように記載されている場合は、FBA倉庫内における配置ミスによって在庫紛失が起こったことを表しています。

ただしその後に、

このように記載されている場合は、紛失された在庫が発見された証拠です。

つまり、数量欄に「-1」、理由欄に「在庫商品の配置ミス」と記載されたまま止まっている商品がないかをチェックすることで、在庫紛失の有無が分かります。

在庫状況の変化をチェックする場合は、必ず処理番号・FNSKU・出品者SKU・商品名・FCと照らし合わせて確認するようにしましょう！

FBA在庫商品の調査依頼はどうやってすればいい？

続いて、FBA在庫商品の調査依頼を行う方法について解説します。

調査依頼を行う場合は、Amazonのテクニカルサポートへ問い合わせましょう。

テクニカルサポートへの「お問い合わせページ」へは、以下の手順で移動できます。

■セラーセントラル＞ヘルプ

（引用：セラーセントラル）

セラーセントラルの画面右上に表示されている「ヘルプ」をクリックすると、ヘルプ画面が表示されます。

■画面左側メニュー内の「問い合わせる」をクリック

（引用：セラーセントラル）

左側に表示されるメニューの一番下に、「問い合わせる」という項目を見つけられると思います。

そちらをクリックして、お問い合わせフォームへ移動しましょう。

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■必要事項を入力し「送信」する

（引用：セラーセントラル）

問い合わせフォームが開いたら、必要事項を入力して送信します。

件名には「在庫紛失の調査依頼」と記載しておくと分かりやすいでしょう。

また、「FBA在庫紛失の確認方法とは？」の項目で確認した、「在庫調整レポート」のエクセルファイルを添付すると、より的確に情報を伝えられます。

その際は、エクセルファイルのデータを「紛失が疑われる商品情報のみ」に編集しておくと良いでしょう。

補填申請を行う際の注意点

ここでは、補填申請を行う際の注意点についてお伝えします。

補填申請を行う場合は、以下のことに注意しておきましょう。

■半年スパンでチェックしておこう

FBAでの在庫紛失は、意外と多く発生しています。

特に、出品数が多い場合は、在庫紛失の確率は高まるでしょう。

知らないうちに紛失されていれば、単純にその分が赤字です。

これでは、何のためにAmazonに出品しているのか分かりませんよね。

面倒な作業ではありますが、少なくとも半年に一度は確認するようにしましょう。

手間なく！トラブルなく！Amazon販売を行いたいなら…運用代行が効果的です

出品登録・商品ページ作成・在庫管理・カスタマーサポートなど、Amazon販売では様々な作業が発生します。

Amazon販売初心者にとっては、出品登録を行うだけでも一苦労です。

さらに、売上を伸ばすためのSEO対策・広告運用・ブランディングなど、販促活動も行わなければなりません。

せっかく良い商品を販売していても、作業が疎かになってしまえば売上につなげることは難しくなってしまいます。

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弊社ではこれまで10年、Amazon販売の支援を行ってきましたが、Amazonで売上に悩んでいる企業様の多くが十分な施策を行えていないことが原因でした。

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クライアント様の状況を分析した結果、SEOと商品画像・広告運用に改善の余地があると判断し、それぞれを企業様の状況に合わせて最適化していきました。

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こちらのクライアント様のように、Amazonで活用できる販促サービス（SEO・広告・商品ページなど）を正しい戦略をもとに活用することで、大幅な売上アップを図ることができるのです！

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まとめ

いかがだったでしょうか？

この記事では、FBAで在庫紛失が発生した場合の確認方法と対処法について解説しました。

FBAでは、在庫紛失が発生することがあります。

Amazonセラーの中には、頻繁に発生するために、「またか！」と思いながら対処している方もいるようです。

しかも、出品者側から連絡しない限り弁償してもらうことができません。

在庫紛失が重なれば、その分、赤字が嵩むことになります。

そんな状況を避けるためにも、こちらの記事で在庫紛失が発生した場合の対処法をマスターしておきましょう！

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「Amazonのレビュー削除依頼はどうすればいい？」

「削除依頼が通らなかった場合はどうすればいいの？」

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Amazonの低評価レビューは売上・CVR・カートボックス獲得率など、Amazon販売のあらゆる面に悪影響を与えます。放置すればするほどダメージが蓄積するため、早急な対処が重要です。

この記事では、レビューの削除依頼が認められる条件・具体的な手順・削除できないレビューの見極め方・依頼が通らなかった場合の対処法まで幅広く解説します。

なお我々そばには、これまでに1,000社以上のコンサル実績があり、アマゾンジャパン合同会社様との共同セミナーを複数開催しています。

これまで多くの企業様を支援する中で培ってきた知見と経験をもとにお伝えしますので、最後までご覧ください！

Amazonレビューの2つの種類｜出品者評価と商品レビューの違い

冒頭でも述べたとおり、Amazonレビューには大きく分けて2種類あります。

• 出品者に対するレビュー
• 商品に対するレビュー

ここではそれぞれの概要をお伝えしますので、ご自身が削除依頼したいレビューがどちらに当てはまるのかを確認しましょう。

関連記事：Amazonセラーセントラルとは？概要や登録方法について徹底解説

出品者に対するレビュー

出品者に対するレビューは、「フィードバック」という項目で記載されています。

（※今すぐ「出品者に対するレビュー」の削除依頼を行いたい方はこちら）

このレビューは、Amazonを通して商品を購入したユーザーしか投稿することができません。

（引用：Amazon)

また、このレビューにおいては、出品者に関する内容のみ記載可能です。
そのため、Amazonの過失に関する内容が書かれていると、Amazon側が星評価とレビューを削除してくれます。

例えば、FBAを利用していてAmazon出荷の場合、配送サービスに対するレビューはAmazon側の過失になるため削除してくれます。
もし削除されていなければ、削除依頼を行えば対応してもらえます。

関連記事：【最新版】Amazon Rufusとは？生成AI時代のSEO・レビュー・外部流入対策を徹底解説

出品者に対するレビューは、商品ページに表示されている「販売元」をクリックすることで閲覧することが可能です

（引用：Amazon）

商品に対するレビュー

商品に対するレビューは、「カスタマーレビュー」という項目で記載されています。

（※今すぐ「商品に対するレビュー」の削除依頼を行いたい方はこちら）

（引用：Amazon）

「カスタマーレビュー」は、商品ページ下部へスクロールしていくと閲覧することが可能です。

（引用：Amazon）

低評価レビューを放置するとどうなる？4つの悪影響

悪いレビューや悪質なレビューを削除した方が良い理由としては、以下のことが挙げられます。

1. 売上低下を避けるため
2. カート獲得率の低下を避けるため
3. AmazonSEOの評価が下がるのを避けるため
4. アカウント停止のリスクを避けるため

Amazonでのレビューは、購入者への影響はもちろんのこと、Amazonからの評価にも大変な悪影響を与えます。
そのため、そのまま放置せず対応していくことが重要です。

それでは、それぞれの内容について解説していきます。

1. 売上低下を避けるため

Amazonでは、購入者は実物を手に取って見ることができません。
そこで、購入の重要な判断材料となるのがレビューです。

実際に、Amazonで商品を購入する際にレビューを参考にした経験がある人は、多いのではないでしょうか。

いくら高評価が多い商品でも、かなり悪い評価が一つでもあると、購入の手が止まってしまうこともありますよね。

このように、レビューは売上に直結している要素なので、できる限りユーザーに良い印象を与えられるよう対応するのが大切です。

2. カート獲得率が低下する

Amazonでカートを獲得するためには、出品用アカウントのパフォーマンスを良い状態に保っておく必要があります。

このパフォーマンスの指標となるのが、

1. 注文不良率
2. キャンセル率
3. 出荷遅延率

の3種類の数値です。

Amazonレビューで悪い評価が付くことは、上記の「注文不良率」の数値を高めることに繋がります。

Amazonにおいて、カートの獲得は売上を大きく左右する重要な要素。
さらにカートを獲得できなければ、SEO対策や広告運用などの販促活動においても十分な効果を得られません。

カート獲得率を下げないためにも、悪い評価に対してはしっかりと対処しましょう。

3. AmazonSEOの評価が下がるのを避けるため

Amazonでは、評価の高い口コミが多い商品の方が、SEO評価が高くなる傾向にあります。
また、Amazon内の検索順位は、直近の売上個数が影響するとも言われています。

悪いレビューや悪質なレビューを放置しておくと、検索結果で上位表示されにくくなってしまうので注意してください。

（※AmazonのSEOについては、以下の記事で確認できます）
【AmazonSEOで売上UP!!】上位表示のポイントを徹底解説！

4. アカウント停止のリスクを避けるため

評価の低下は、アカウント健全性を下げます。

アカウントの健全性が下がると、アカウント停止措置が取られたり、最悪の場合アカウント削除となる可能性もあります。

アカウント削除になってしまうとデメリットしか生まれませんので、評価が下げないためにも悪いレビューは放置しないようにしましょう。

（※アカウント健全性については、以下の記事で確認できます）
Amazon アカウント健全性とは？対策・確認方法や注意点も解説！

レビュー削除依頼の方法と認められる条件【ガイドライン準拠】

Amazonでは、購入者とのトラブルが発生したり、購入者が商品に対して満足できなかったりして、悪いレビューを書かれてしまう場合があります。

悪いレビューをそのまま放置しておくと、売上に影響を与えてしまいますので、なんとかしたいですよね。

そんな時は、レビュー削除依頼を行うことで問題を解消できる可能性があります。

ただし、削除できるレビューには基準がありますので、全てのレビューが削除可能だということではありません。

ここではレビューの削除を依頼する方法と併せて、削除できるレビューの基準についてもお伝えしますので、ぜひチェックしてください。

関連記事：Amazon手数料の完全ガイド｜出品プランからFBAまで解説

「出品者に対するレビュー」の削除依頼を行う方法

出品者レビューの削除依頼を行いたい場合は、以下の手順で行います。

【Amazonへ削除依頼する手順】

①セラーセントラル＞パフォーマンス＞評価管理

②「削除を依頼」をクリック

評価一覧の中から削除したいコメントのアクションメニューを開いてください。

その中に「削除を依頼」の項目があるので、そちらを選択します。

Amazonへブランド登録している場合は、「カスタマーレビュー」機能を利用して、投稿者へ直接働きかけることも可能です。（手順は以下のとおりです）

【投稿者へ直接働きかける手順】

①セラーセントラル＞ブランド＞カスタマーレビュー

②該当するレビューを選択＞「購入者に連絡」

③「全額返金」or「カスタマーサポート」を選択

「全額返金」と「カスタマサポート」は、以下のように使い分けられます。

ご自身の対応したい方法に応じて選ぶようにしてください。

ただし、上記の2種類の方法どちらを利用しても、必ずレビューを削除できるわけではありません。

Amazonは出品者評価に対するレビューにおいて、「以下のいずれかを含むフィードバックを削除します」と明記しています。

• 販促コンテンツ: これには、他の出品者またはウェブサイトに関するコメントやいずれかへのリンクといった、販促的性質のコンテンツが含まれます。
• 暴言: 丁寧で適切な言葉遣いを心掛けてください。
• 虐待的なまたは違法なコンテンツ: これには、非人道的行為、人種差別または暴力行為を助長するコンテンツが含まれます。また、児童ポルノやヒトの尊厳を損なわせる可能性のあるコンテンツも含まれます。
• 個人情報: ご自身のまたは他人のプライバシーを侵害する情報は投稿しないでください。これには、Amazonのパスワード、決済カード番号、電話番号、Eメールアドレスまたは物理的な住所が含まれます。
• 第三者の知的財産権を侵害する可能性のあるコンテンツ: これには、写真や記事などが含まれます。
• 価格に関するフィードバック: これには、商品または配送の価格に関するフィードバックが含まれます。
• 商品レビュー: 商品レビューは、商品詳細ページで投稿してください。商品レビュー投稿に関する詳細な情報については、カスタマーレビューについてに移動してご確認ください。

（引用：出品者に関する評価・コメントについて）

上記の条件に該当するコメントなら、削除してもらうことが可能です。

「商品に対するレビュー」の削除依頼を行う方法

続いて商品レビューの削除依頼を行う方法です。

削除する場合は、以下の手順で行います。

①セラーセントラル＞ヘルプ

②「または、メニューで問題を閲覧する」をクリック

③「商品、出品情報、または在庫」＞「商品レビュー」をクリック

④レビューの詳細と、削除依頼する理由を記入

商品レビューを削除する場合は、注意点があります。

商品レビュー画面には、コメントごとに「役に立った」「レポート」のボタンが用意されています。

（引用：Amazon）

このボタンからもレビューの報告を行うことはできますが、出品者が操作することはNGとなっているので注意してください。

Amazonではカスタマーレビューにおいて、以下の内容を含むレビューは許可しないとしています。

• 商品により直接的または間接的な金銭的利益が発生する人物によるレビュー注意: ただし、Amazonの要求により投稿するレビュー（Amazon Vine先取りプログラム等）は除きます。
• 商品の所有者、著者、またはアーティストと密接で個人的な関係があると認められた人物によるレビュー
• 公平な買い物客を装って投稿された、商品のメーカーによるレビュー
• 1人の購入者による、同一商品に対する複数の低評価のレビュー
• 金銭的な報酬を受け取って投稿されるレビュー
• ゲーム用の特典を受け取って投稿されるそのゲームのレビュー
• 競合他社の商品に対する、出品者による低評価のレビュー
• 自分の作品に対する高評価のレビューと引き換えに投稿される、別のアーティストの作品に対するアーティストによる高評価のレビュー
• 購入者が、商品の代金を返金してもらうことを約束したうえでレビューを投稿すること
• 医薬品ではないのに病気の予防や治療のように医薬品的な効果効能を標榜する投稿をすること
• 食品について健康保持の増進効果や人の身体を美しくする、容貌に変化を与える、皮膚や毛髪を健やかに保つなどの投稿をすること

（引用：カスタマレビューについて）

上記の内容に抵触するレビューが記載されている場合は、削除してもらうことが可能です。

削除できないレビューについて

Amazonのレビューは、削除条件に該当していても必ず削除されるわけではありません。また以下の場合は、削除条件に該当していても依頼自体ができなくなるため注意が必要です。

① 投稿から90日以上経過したレビュー

出品者評価（フィードバック）は、投稿から90日を超えると削除依頼ができなくなります。削除条件に該当するレビューを発見した場合は、早急に対応しましょう。

② 削除条件に該当しないレビュー

「商品が気に入らなかった」「期待と違った」など、購入者の率直な感想として投稿されたレビューは、たとえ低評価であっても削除対象にはなりません。Amazonは購入者の正直な評価を尊重しており、出品者の都合による削除依頼は認められません。

③ Amazonの審査で削除が認められなかったレビュー

削除依頼を行ってもAmazon側の審査で認められない場合があります。その場合は再申請するか、次章で解説する「削除依頼が通らなかった場合の対処法」を参考にしてください。

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Amazonで削除依頼が通らなかった場合の対処法

レビュー削除依頼を行っても、対応してもらえないケースもあります。

もしAmazonに対応してもらえなかった場合は、購入者と直接連絡を取り解決することとなります。

ただし、購入者に対して圧力をかけたり、金銭などの見返りを提供することでレビューの削除を促したりする行為は禁止です。

許容される通知例： 「問題が解決されたとご納得いただける場合は、こちらから、最初にご提供いただいた評価を更新または削除することができます。」

ポリシー違反の例： 「問題が解決されましたので、ご提供いただいた低い評価を更新または削除していただけますか？」

（引用：購入者からの評価に対する解決と返答）

あくまで投稿者が自ら希望し、レビューを削除したり変更したりしてもらえるように取り組まなければなりません。

上記を踏まえた実際のメッセージ例は以下の通りです。

この度はご購入いただきありがとうございます。配送に関してご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご不満を真摯に受け止め、今後の配送品質の改善に努めてまいります。

問題が解決されたとご納得いただける場合は、こちらから最初にご提供いただいた評価を更新または削除することができます。

購入者と直接連絡を取りたい場合は、以下の手順で行うことが可能です。

①セラーセントラル＞注文＞注文管理

②[購入者の名前]をクリック

③「その他」をクリックし、メッセージを入力して送信

購入者へメッセージを送る場合は、以下の内容を記載するようにしましょう。

1. 購入に対するお礼
2. 問題が発生したことへの謝罪と経緯の説明
3. 問題に対するお詫びの対応を記載
   （返金、商品の発送など）
4. 評価を更新・削除できることの通知
5. 評価を更新・削除する場合の手順
   （削除ページのURLも添付）

「4.」と「5.」に関しては、記載すると不快に感じる方もいるかと思いますので、状況に応じて記載を検討すると良いでしょう。

関連記事：【最新版】Amazonカスタマーレビューの増やし方や低評価への対処法を解説！

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悪質なレビューに対する削除依頼方法

Amazonでは競合他社を貶めたり自社の販促に繋げたりする、悪質なレビューによる風評被害を受けるケースもあります。

そのような不当なレビューは規約違反ですので、ショップの売上に悪影響を及ぼさないよう速やかに削除依頼を行いましょう。

このような悪質レビューの削除依頼を行う場合は、以下の手順で行ってください。

①セラーセントラル＞ヘルプ

②「または、メニューで問題を閲覧する」

③「規約・ガイドライン」をクリックし、詳細を入力して送信

Amazonが明示している許可されないコメントについては、「商品レビューの削除依頼を行う方法」をご確認ください。

また、Amazonのレビュー削除については、弁護士へ依頼することも可能です。

弁護士に依頼すると、以下のような対処がなされます。

• Amazonへのレビュー削除依頼
• 裁判
  （郵送での削除請求に応じてもらえなかった場合）
• Amazonへの情報開示手続き
  （投稿者の氏名や住所など）
• 損害賠償請求の手続き

など。

もし今後の売上に大きなダメージを与える可能性が高い場合は、ネットの誹謗中傷問題に詳しい弁護士に相談することも検討しましょう。

出品者評価「3」もマイナス評価！削除依頼すべき理由

悪い評価ではありませんが、出品者評価において星3を付けられてしまったレビューも削除依頼することをおすすめします。

一見問題ないことのように思えるかもしれませんが、これはマイナス評価につながってしまうのです。

評価3でもレビュー削除依頼する理由

実は、出品者評価における星3はマイナス評価に分類されます。

厳密には、出品者評価のレベルは以下のようになっています。

• 星4〜5：肯定的な評価
• 星1〜3：マイナス評価

この評価が影響するのは、相乗り出品を行う場合です。

（引用：Amazon）

上記のように相乗り出品者にカーソルを当てると、吹き出しで出品者情報が表示されます。
そして、その情報の中に「過去12ヶ月間で〇〇％が肯定的」という文章で、出品者評価が掲載されています。

この肯定的な評価に値するのが星4〜5ということです。

そのため、星3が付けられると「肯定的な評価」の数値が下がってしまいます。

購入者へ直接削除依頼しましょう

この場合は、購入者へ直接削除依頼を行うのが良いでしょう。

ただし先述したとおり、削除を促すような行為は禁止されているので、あくまで事情を説明し購入者が自ら削除してくれる状況にする必要があります。

方法としては、以下の内容を伝えることが良いかと思います。

• Amazonの出品者評価システムについて
  （例：星1〜3は否定的な評価で、星4〜5が肯定的な評価であること）
• もし不満があれば、適切な対応を取ること
• 出品者評価は、投稿者側で更新・削除できるということ

購入者の中には、「問題ない」という意味で星3を付けている場合もあるでしょう。
そのようなケースでは直接メッセージを送ることで、レビューの削除もしくは星4以上の評価に変更してもらえるかもしれません。

購入者と直接連絡を取る手順は、「Amazonで悪いレビューを削除してもらえなかった場合の対処法」の項で確認してください。

Amazonレビュー削除依頼でよくある質問（FAQ）

Amazonのレビュー削除依頼に関して、よく寄せられる疑問をQ&A形式でまとめました。削除依頼の前にぜひご確認ください。

Q. レビュー削除依頼にかかる日数はどのくらいですか？

1. Amazonの審査期間は明確に定められていませんが、一般的に数日〜2週間程度かかるケースが多いです。審査結果はセラーセントラルのサポートケースから確認できます。

Q. 削除依頼が却下された場合、再申請はできますか？

1. 再申請は可能です。ただし同じ内容での再申請は認められにくいため、該当するガイドライン違反の根拠をより具体的に記載した上で申請することをおすすめします。

Q. 出品者評価（フィードバック）の削除依頼には期限がありますか？

1. はい。投稿から90日を超えると削除依頼ができなくなります。削除条件に該当するレビューを発見した場合は早急に対応しましょう。

Q. 購入者に直接レビューの削除を依頼してもよいですか？

1. 削除を強制したり見返りを提供することは規約違反です。ただし「問題が解決した場合、評価を更新・削除できる方法がある」旨をお伝えすることは許容されています。

Q. 星1〜3のレビューはすべて削除依頼できますか？

1. いいえ。削除できるのはAmazonのガイドラインに違反しているレビューに限られます。低評価であっても購入者の正直な感想として投稿されたレビューは削除対象になりません。

レビュー管理をプロに任せるなら｜外部業社のアカウント運用代行

高評価のレビュー数を多く獲得できる運用を行いたいなら、アカウント運用代行を利用するのも効果的です。

アカウント運用代行とは、Amazon販売に実績のあるプロが代わりに運用を行ってくれるサービスです。

• レビュー管理
• 悪い評価、悪質レビューへの対処

これらに対しても迅速に対応してもらえるので、健全性の高いアカウント運用が行えます。

レビューの削除依頼は90日以内という期限がありますが、アカウント運用代行へ委託すれば放置してしまうこともなく安心です。

さらに、業者によってはレビューを増加させるための施策も行ってくれるケースがあります。

レビュー数が増えないことは多くの出品者が抱えている悩みでもありますが、その問題点も打開することが可能です。

もし、アカウント運用代行について詳しく知りたい方は、以下の記事にまとめていますのでチェックしてみてください。
Amazon 運用代行とは？具体的なサービスや注意点を詳しく解説！

商品登録〜カスタマーサポートまで一気通貫！そばにのアカウント運用代行

弊社では、以下のメニューをもとに、商品登録〜カスタマーサポートまで一気通貫で支援しています。

また弊社では、レビュー対策も実施しています。
レビュー管理を行うだけでなく、レビューを増やすための施策も対応することが可能です。

実際に弊社がサポートさせていただいている企業様では、高評価と多数のレビューを獲得されています。

（引用：Amazon）

上記は、おつまみを販売しているクライアント様のケースですが、

• 星評価4.3
• 評価数1,461件（2023年8月15日時点）

の評価を獲得しています。

1年で約146万円／月の売上アップを達成！

高レビューの獲得だけでなく、短期間での大幅な売上アップに繋がるケースもたくさんあります。

こちらは、雑貨を取り扱うクライアント様のケースです。

こちらのクライアント様では、契約当初約61万円／月だった売上が1年で約207万円／月まで引き上がりました。

行った施策は、以下のとおりです。

• レビュー施策
• SEO最適化
• 画像最適化
• 広告運用最適化
• 配送面の強化

1年で約146万円も売上が伸びるなんて信じられないと思うかもしれませんが、実はそれほど珍しいことではありません。

弊社でも、1年で100万円／月以上の売上アップを達成する事例は、たくさん見受けられます。

「売上が伸び悩んでいてどうすればいいのか分からない…」
「どのように戦略を立てればいいのか教えてほしい…」

このような悩みを抱えていましたら、ぜひ一度そばににご相談ください。

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まとめ

いかがだったでしょうか。

レビューは、売上に影響を与える重要な要素です。

悪いレビューや悪質なレビューは、そのまま放置せず削除依頼するようにしましょう。

この記事では、

1. 出品者に対するレビューの削除依頼を行う方法
2. 商品に対するレビューの削除依頼を行う方法
3. 削除対応してもらえなかったときの対処法
4. 悪質レビューに対して削除依頼を行う方法

大きく分けてこの4つの方法についてご紹介しました。

それぞれの方法を画像付きで解説しましたので、記事を読みながら一緒に実施していただければと思います。

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「Amazonってどんな時に規約違反になる？」
「万が一違反してしまった場合は、どう対処すればいい？」

こんな疑問を抱えていませんか？

こんにちは！Amazon専門コンサルティングカンパニー「株式会社そばに」コラム編集部です。

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Amazonで規約違反となってしまうケースとしては、以下のことが考えられます。

1. 出品不可・出品禁止商品の販売
2. 偽物商品の販売
3. 知的財産権の侵害
4. 不適切なコンディションの設定
5. 商品情報に不足が発生している
6. パフォーマンスがAmazonの基準を下回る
7. 検索結果や売上ランキングの不正操作
8. 複数アカウントの運用
9. 過去に閉鎖されたアカウントとの関連性の疑い
10. Amazonに未登録の住所への配送
11. FBA納品の規約違反

Amazonでは出品者行動規範やコンディションガイドラインなど、様々な規約・ポリシーが設けられており、随時Amazonによってチェックされています。
膨大な数のガイドラインが用意されているため、自分では違反していないつもりなのに、Amazonから出品違反の連絡を受けるケースも少なくありません。

出品違反をしてしまうと、販売停止措置を受けるか販売終了となり、最悪の場合はアカウント削除になってしまう可能性もあります。

知らず知らずのうちに規約違反してしまわないよう、この記事でAmazonの規約についてしっかりと確認しておきましょう。

なお、我々そばにはこれまでに600社以上のコンサル実績があり、アマゾンジャパン合同会社様との共同セミナーを複数開催しています。

その他にも、コンサルティングや運用代行などの支援も行っており、Amazon販売の運営実績には自信があります。

これまで培ってきた知見と経験をもとに解説しますので、ぜひ最後までご覧ください。

Amazonが出品者に求める行動規範

膨大な数の出品者と購入者が取引を行うAmazonでは、お互いに公正さを保ち信頼できる取引が行えるよう、出品者に対して以下の行動原則を提示しています。

• すべての準拠法およびAmazonのすべての利用規約を遵守する。
• アカウント情報を常に最新の状態に保つ。
• 自分自身について虚偽の情報は決して登録しない。
• Amazonを利用する購入者に安心して買い物をしてもらえるよう常に努力する。
• Amazonを利用する購入者に危害を及ぼすおそれのある商品は決して出品しない。
• 誤解を招く行為、不適切な行為、または不快感を与える行為を決してしない。この原則は、次のような内容すべてに当てはまります。なお、これらは例として挙げたもので、これに限定されるわけではありません。
  • アカウントについて指定する情報
  • 出品情報、コンテンツ、画像について指定した情報
  • 出品者とAmazon、または出品者と購入者のコミュニケーション
• 常に公正に行動する。不公正な行為としては、次のようなものがあります。なお、これらは例として挙げたもので、これに限定されるわけではありません。
  • 購入時または出品時のすべての側面で、「不正な操作（ギャンブル）と見なされる」可能性のある行為
  • カスタマーレビューを改ざんしたと見なされる可能性のある行為（偽の内容、誤解を招く内容、または虚偽の内容を直接的または間接的に指定するなど）
  • Amazonの検索結果や売上ランキングを操作しようとしたと判断される可能性のある行為
  • ほかの出品者、その出品情報、その評価に悪影響を与える意図的な行為
• 出品用アカウントは、出品する地域ごとに1つのみ維持すること。ただし、2つ目のアカウントを開設するビジネス上の正当な理由があり、すべてのアカウントが問題なく運用されている場合を除きます。ビジネス上の正当な理由の例を以下に示します。
  • 複数のブランドを所有し、それぞれ独立したビジネスを行っている
  • 2つの異なる法人で、商品を製造している
  • 別々のアカウントを必要とするAmazonのプログラムに参加している

（引用：出品者利用規約および出品者行動規範）

もし違反が発覚した場合は、アカウント停止もしくはアカウント削除となるリスクがありますので注意しましょう。

また、出品者としてではなく、購入者としてアカウント停止になるケースもあります。

信じられないケースではありますが、購入者の中には注文とキャンセルを複数回繰り返す方もいるようです。
このような迷惑行為は出品者からAmazon側へ報告することも可能なので、最悪の場合アカウント停止に繋がるリスクがあります。

もし購入用アカウントが停止になった場合は、他のマーケットプレイスやアソシエイト・プログラムのアカウントなど、関連するアカウントも利用できなくなるので覚えておきましょう。

関連記事：Amazon広告で売れない理由とは？対処法や最適化の方法を解説！

規約違反した場合は、どうなる？

規約違反をした場合には、基本的に以下の段階を踏みます。

1. Amazonの調査が入る
2. アカウント停止処分
3. アカウント削除

まずは、Amazonの調査が入り、違反している旨のメッセージが送られます。
この段階でしっかりと改善対応を行えば、アカウント停止やアカウント削除になることを避けられるので安心してください。

ちなみに、規約違反によって出品停止になった場合は、以下の2通りの状況に分かれます。

• 再出品可能
• 再出品不可

出品停止となると、在庫管理ページに「停止中」のステータスが表示されるようになります。
上記2つの違いは、そのステータスの横に表示されるアイコンの色によって見分けることが可能です。
再出品可能な場合は「黄色」、再出品不可の場合は「赤色」となります。

そして、一度アカウント削除になると、次のような状況に陥ります。

• 同じアカウントで二度と出品できなくなる
• 未払いの売上金が、90日間保留される
• FBAの在庫を返送／所有権の放棄手続きを行わなければならない
• FBA在庫の返送／所有権の放棄を、30日以内に行わなければ強制廃棄

正直、デメリットしかありませんので、アカウント削除になるようなことは絶対に避けるようにしてください。

関連記事：Amazon手数料の完全ガイド｜出品プランからFBAまで解説

規約違反してしまう11の理由

では、Amazonではどのような理由で出品違反となってしまうのでしょうか？
その理由としては、以下の11項目が考えられます。

1. 出品不可・出品禁止商品の販売
2. 偽物商品の販売
3. 知的財産権の侵害
4. 不適切なコンディションの設定
5. 商品情報に不足が発生している
6. パフォーマンスがAmazonの基準を下回る
7. 検索結果や売上ランキングの不正操作
8. 複数アカウントの運用
9. 過去に閉鎖されたアカウントとの関連性の疑い
10. Amazonに未登録の住所への配送
11. FBA納品の規約違反

これらが全てではありませんが、これからAmazonビジネスに参入する場合はまず上記のことに注意してください。

これから一つずつ解説していきますので、理解を深めるための参考にしていただければと思います。

1. 出品不可・出品禁止商品の販売

原則として、Amazonで出品される商品は、全ての適用法令に適合していなければいけません。
それ以外の商品は、全て出品禁止商品となりますので注意しましょう。

出品禁止商品を誤って販売してしまわないよう、以下の事柄には特に気を付けてください。

• 酒類の取り扱い
• 動物と動物商品
• カー&バイク用品
• 医薬部外品および化粧品
• 通貨、硬貨、および現金同等品
• 栄養補助食品
• 医薬品
• 武器および武器を模した商品
• 食品&飲料
• アダルト商品
• 不快感を与える、または物議を醸す商品
• Amazonデバイスおよび修理・メンテナンス用アクセサリ商品
• 電化製品・電子機器
• レーザー商品
• 医療機器の取り扱い
• 商品及びロックピッキング装置
• 医療機器および関連商品
• 植物および種子製品
• リコール対象商品
• タバコおよびタバコ関連商品
• 非合法の可能性がある商品
• 法令不適合商品
• 化学物質、農薬および肥料
• カンナビジオール（CBD）商品

（引用：Amazonセラーセントラル）

上記の全てが出品禁止というわけではありませんが、状況によっては出品禁止の対象になってしまうことがあります。

例えば、「食品&飲食」の出品禁止事例を見てみましょう。

• 食品衛生法（規格、食品表示基準を含む）、食品表示法、JAS法、健康増進法、計量法、景品表示法その他の法令や省庁ガイドラインに適合しない輸入食品の販売を禁止します。法令や省庁ガイドラインにおいて制限のある品目（塩・米・酒類・畜産類、医薬品成分を含むサプリメント等）における個人輸入代行およびそれに類似する形態による販売。
• 保存期間が短い食品および飲料、保管。輸送日数の範囲内で腐敗および変質するおそれのある食品および飲料。商品パッケージに通気口のある味噌など、性質変化による梱包破裂のおそれのある商品。
• 正式な許可または免許なく製造された商品。酒類販売免許を取得していない者による酒類の販売や酒税法その他の法令や省庁ガイドラインに適合しない酒類。
• 賞味期限、消費期限が切れた商品。
• 購入者へ着荷した時点で賞味期限または消費期限切れとなる商品。
• クジラ肉、クジラ肉加工品、イルカ肉、イルカ肉加工品、サメ肉、サメ肉加工品、およびその他類する商品。
• 特定牛肉を販売する場合は、牛トレーサビリティ法により、特定牛肉、容器、包装または送り状に、個体識別番号または荷口番号を表示しなければなりません。これらを順守していない商品の販売を禁止します。
• 食品衛生法およびその他の法令で定められた基準に適合しない食品および添加物
• 商品詳細ページに加熱用であることの記載がない牛レバー商品
• 家畜伝染病予防法において、輸入禁止地域に区分された地域から輸入される牛豚羊家きん等の肉、肉加工製品、畜産物

（引用：Amazonセラーセントラル）

Amazonで食品や飲料関連の商品を目にしたことがある人は多いと思いますが、上記に当てはまる場合は販売禁止となります。

また、違法な商品としては、ワシントン条約の規制対象となっている動物を素材として使った商品も販売禁止です。

このように、Amazonでは商品に対して細かく規制がかかっています。

「こんなにたくさん覚えられない…」
「何か簡単に判断できる方法はないの？」

と思うかもしれませんね。

しかし、安心してください。
実は、出品禁止商品や出品制限商品を簡単に判別できる方法があります。

その方法については以下の記事で解説していますので、気になる方はチェックしてみてください。
Amazonの出品禁止商品に要注意！該当商品を事前に確認する方法もご紹介

2. 偽物商品の販売

偽物商品の販売も規約違反となります。
さらに、メーカー商品やブランド商品など知的財産権のある商品であれば犯罪です。

違反が発覚するケースとしては、購入者からの違反報告です。
購入者からAmazonに対してクレームが入ると、アカウントが一時停止となります。

一時停止を解除するためには、メーカーまたは正規代理店の請求書の提出が必要となります。

メーカー商品やブランド品を販売する場合は、請求書などの必要書類を整えてから出品するようにしましょう。

3. 知的財産権の侵害

上記と重なりますが、知的財産権を侵害する出品は規約違反です。

知的財産権の侵害を以下の表にまとめましたので、権利侵害の種類と該当する事例を確認してください。

Amazonでは、権利侵害用の報告フォームから、メーカーやブランドオーナー・購入者などがクレームを入れられるようになっています。

クレームが入るとアカウントが一時停止となり、解除するためにはメーカーやブランド、正規代理店の請求書が必要となります。

4. 不適切なコンディションの設定

コンディションは、Amazonが指定するガイドラインに沿って行わなければなりません。
もし、ガイドラインに沿っていなければ規約違反となってしまいます。

例えば、Amazonでは「新品」として出品できない商品があります。

• 個人（個人事業主を除く）から仕入れられた商品。
• メーカー保証がある場合、購入者がメーカーの正規販売代理店から販売された商品と同等の保証（保証期間など）を得られない商品（たとえば、メーカー保証がある場合に、すでにメーカーが定める保証期間が始まっている、または保証期限が切れている商品など）。
• プロモーション品、プライズ品、おまけに関しては、出品自体は許可されていますが、「新品」としては出品できません。出品する場合は、コンディションガイドラインに沿って中古品として該当するコンディションで出品してください。
• Amazon.co.jp限定商品としてAmazonによって販売されている商品（Amazonが特別に承認している場合を除く）。

（引用：コンディションガイドライン）

せどりを行う場合は、特に注意が必要でしょう。

メルカリやヤフオクなどから仕入れる場合、仕入れ先が個人（個人事業主）なら、Amazonでは「新品」として出品できないので要注意です。

（※コンディションガイドラインについては、以下の記事で詳しく解説しています）
【完全版】Amazonコンディションガイドラインを解説！選び方から概要も！

そばにのAmazon支援サービス一覧紹介資料をダウンロードする。

5. 商品情報に不足が発生している

商品情報の不足にも注意してください。
これは、出品登録時に起こる出来事です。

では、商品情報の不足とはどのようなケースが考えられるでしょうか？

例えば、並行輸入品には、「並行輸入品」という記載をしなければならないというルールがあります。
もし「並行輸入品」の記載なしで出品すれば規約違反です。

（※並行輸入品を出品する方は、以下の記事もご確認ください）
Amazon並行輸入品とは？アカウント停止にならない登録方法・注意点を徹底解説

商品情報の不足を防ぐためには、在庫ファイルを活用して出品するのがおすすめです。
在庫ファイルを活用した出品では、必要となる情報を全て入力しなければ出品が完了しません。
そのため、商品情報の不足を未然に防げるようになります。

（※在庫ファイルの出品方法については、以下の記事に記載しています）
Amazonでの在庫ファイルによる出品方法！運用の手間を削減する方法も

6. パフォーマンスがAmazonの基準を下回る

Amazonでは、出品者のパフォーマンスが基準を下回った場合にも規約違反となります。
その理由は、アカウント健全性が疑われてしまうからです。

パフォーマンスとして設定されているのは、以下の3つとなります。

• キャンセル率：2.5%未満
• 注文不良率：1%未満
• 出荷遅延率：4%未満

それぞれが上記の基準を下回ってしまうと、アカウント停止もしくは最悪の場合アカウント削除になる可能性もあります。

上記の数値は普通に行っていれば下回らない数値ですので、購入者に対して真摯に対応していれば問題が起こることはないでしょう。

（※アカウント健全性についてさらに詳しく知りたい方は、以下の記事へ）
Amazon アカウント健全性とは？対策・確認方法や注意点も解説！

7. 検索結果や売上ランキングなど不正操作を行ったと疑われる行為

検索結果や売れ筋ランキングを不正に操作することも禁止です。

「そもそも、不正に操作できるの？」と思われたかもしれませんが、できないことはありません。

例えば、

• 自分で商品を購入
• 第三者へ購入依頼をする
• 自作自演の口コミ、レビュー
• サクラを雇って偽のレビューを投稿
• 競合商品への故意の悪質なレビュー

などが挙げられます。

検索結果や売れ筋ランキングは、ユーザーにとって購入判断の基準となる重要な要素です。
それを不正に操作してしまえば、ユーザーの購入体験に悪影響を与え、顧客満足度を大幅に下げてしまうことになりかねません。

ペナルティを避けるために行わないことはもちろんですが、一販売者として絶対にやめましょう。

8. 複数のアカウントを運用

Amazonでは、原則一つのマーケットプレイスで所有できるアカウントは一つのみです。
ただし、以下のような特別な理由がある場合は認められます。

• 複数のブランドを所有し、それぞれ独立したビジネスを行っている
• 2つの異なる法人で、商品を製造している
• 別々のアカウントを必要とするAmazonのプログラムに参加している

（引用：出品者利用規約および出品者行動規範）

上記のように、ビジネス上の正当な理由がない限りは規約違反となるので注意してください。

9. 過去のアカウント閉鎖（削除）されたアカウントとの関連性

規約違反をした覚えがないのに、いきなりアカウントが閉鎖されたというケースもあります。
不可解なことですが、その理由として考えられるのは、過去に閉鎖されたアカウントと自分のアカウントの関連性が高いと判断される場合です。

関連性が高いと判断される要素としては、以下のことが挙げられます。

• 氏名
• メールアドレス
• 登録住所
• 銀行口座とクレジットカード
• IPアドレス、クッキー、キャッシュ

上記の項目は、ご自身で複数アカウントを作らない限り、一致することはほとんどないと言えるでしょう。

しかし、もし身に覚えのないアカウント閉鎖が行われた場合は、速やかにテクニカルサポートへ問い合わせるようにしてください。

（※テクニカルサポートへの問い合わせ方法は、以下の記事で確認できます）
【完全版】Amazon テクニカルサポートへの問い合わせ方法解説！電話番号や対応時間も紹介！

10. Amazonに未登録の住所への配送

Amazonでは、未登録の住所へ配達することは規約違反です。
これは、顧客から指定された場合でも行ってはいけません。

もし、未登録の住所への発送を依頼されたら、以下の対応を取るようにしましょう。

1. 購入手続きを中断（キャンセル）
2. 購入者に受取可能な住所の設定を依頼
3. 住所設定後に再購入してもらう

また、顧客とのやり取りをAmazonのサイト以外で行うこと（メールやチャット）も禁止なので注意してください。

11. FBA納品の規約違反

FBA（フルフィルメント by Amazon）での取扱不可商品を、FBAへ納品することも規約違反です。

FBAには、出品禁止商品や取り扱えない商品があるので覚えておきましょう。

該当するものとしては、以下の商品が挙げられます。

もちろん、上記以外にもAmazonのガイドラインで出品禁止に指定されている商品も納品できません。

このような出品違反を行うと、受領拒否となり商品が返品されてしまうので注意しましょう。

（※FBAを利用される方は、以下の記事も併せてチェックすることをおすすめします）
FBA納品のやり方を徹底解説！納品時や梱包時の注意点も説明します。

アカウント停止になった場合の対処法

アカウント停止になると、動揺して焦ってしまうかと思います。
そんな時にスムーズに対応できるよう、予め対処法を把握しておきましょう。

アカウント停止になったら、17日内に業務改善計画書を提出しなければなりません。
そして審査の結果、計画書の内容が認められればアカウントは復活します。
もし17日以内に提出しなければ、再出品できなくなるので注意してください。

とは言っても、「業務改善計画書って何を書けばいいの？」と思いますよね。

業務改善計画書を作成する場合は、以下の項目を記載します。

• 今回の規約違反内容の説明
• 規約違反が発生した原因
• 規約違反に対する具体的な改善策
• 改善策を実施した場合の効果
• 改善策の実施日

注意点としては、事実や証拠などは全て包み隠さず提出することが重要です。

また、業務改善計画書のメインの目的は、「原因」と「改善策」を明確に伝えることです。
そのため、謝罪やへりくだった表現をすることはNGとなります。
実際にAmazonは、「感情的な表現は使用しないでください」と明言しています。

業務改善計画書は、書き方や注意点に気を付けて作成するようにしましょう。

（※業務改善計画書の書き方や注意点については、以下の記事に詳しく記載しています）
【もう迷わない！】Amazon改善計画書の書き方解説！出品停止の原因も！

規約違反を覚えるのが大変に感じるなら、アカウント運用代行がおすすめ

「ガイドラインに沿って出品できるか不安…」
「規約を覚えたり確認するための時間が取れない…」

もしこのような悩みを抱えているなら、アカウント運用代行がおすすめです。

アカウント運用代行とは、Amazon販売に精通したプロが自社に代わって運用してくれるサービスです。

出品登録から代行してくれる業者に委託すれば、Amazonのガイドラインに沿って出品作業を行ってくれます。
ただし、業者によってサービス範囲が異なるので、しっかりと確認してから依頼するようにしましょう。

（※アカウント運用代行に興味のある方は、以下の記事をご確認ください）
Amazon 運用代行とは？具体的なサービスや注意点を詳しく解説！

そばにのアカウント運用代行

弊社では、以下のメニューをもとに、商品登録〜カスタマーサポートまでを一気通貫でサポートしています。

そばにのアカウント運用代行は、新規商品登録〜ページ作成の段階から代行しますので、出品予定の商品が規約に違反しているかどうかを調べる手間も省けます。

また、弊社には元・現役AmazonセラーやECサイト事業者を経験しているコンサルタントが多数在籍。
リアルで培ってきた知見と経験をもとに支援することが可能です。

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2ヶ月で約786万円／月達成（1355%UP）

アカウント運用代行のメリットは、安全に運用できるだけではありません。

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しかし、分析と検証を行い自社や商品の状況に最適な戦略を立てることができれば、短期間に大幅な売上アップを果たすことは十分に可能なのです。

大幅に売上が増えたというよりかは、本来達成できるはずだった売上に到達したという感覚に近いと言えるでしょう。

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まとめ

いかがだったでしょうか？

Amazonには、様々な種類の規約が提示されています。
その規約に違反すればアカウント停止もしくはアカウント削除となる恐れがあるので、注意してください。

1. 出品不可・出品禁止商品の販売
2. 偽物商品の販売
3. 知的財産権の侵害
4. 不適切なコンディションの設定
5. 商品情報に不足が発生している
6. パフォーマンスがAmazonの基準を下回る
7. 検索結果や売上ランキングの不正操作
8. 複数アカウントの運用
9. 過去に閉鎖されたアカウントとの関連性の疑い
10. Amazonに未登録の住所への配送
11. FBA納品の規約違反

特に、上記のケースにおいては注意が必要です。

知らず知らずのうちに規約違反を犯してしまうことのないよう、この記事でしっかりと把握しておきましょう。

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こんにちは！Amazon専門コンサルティングカンパニー「株式会社そばに」コラム編集部です。

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Amazonには出品に関する厳しいルールが存在しており、販売が禁止されている商品が多数あります。

もしAmazonで出品禁止商品の販売を行った場合は、販売の一時停止もしくは終了させられます。
また、FBA倉庫を利用している場合、保管在庫は補償なしで全て廃棄されてしまいますので注意してください。

この記事では、

• Amazonの出品禁止商品の概要
• 出品制限商品との違い
• 出品禁止商品、出品制限商品の確認方法

などについて解説します。

Amazonで新規出店する方やせどりで商品を仕入れる方は、ペナルティを受けなくて済むようにこの記事で確認しておきましょう。

なお我々そばには、これまでに600社以上のコンサル実績があり、Amazonジャパン合同会社様との共同セミナーも複数開催しています。

これまで培ってきた実績と経験をもとにお伝えしますので、きっと悩みが解消されるはずです。

ぜひ最後までご覧ください！

Amazonの出品禁止商品とは？

Amazonで出品する商品は、全ての適用法令に適合しているものでなければなりません。
それ以外の商品は、全て販売禁止商品です。

では、どのように判断すれば良いのでしょうか？

基本的にはAmazonのガイドラインに、制限対象の商品ジャンルごとに「出品可能商品例」と「出品禁止商品例」が記載されていますので、そちらを参考にする形となります。

ただし、Amazonで公開している商品例はあくまで一例であり、全てを網羅している訳ではないので理解しておいてください。

では、上記を踏まえた上で、出品制限がかかっている商品ジャンルを見てみましょう。

以下の表は、販売禁止もしくは、出品するために条件や制限が設けられている商品ジャンルの一覧です。

商品ジャンル	出品可能商品例の有無（or ×）
酒類
動物／動物商品
カー&バイク用品
医薬部外品および化粧品
通貨／硬貨／現金同等品
栄養補助食品
医薬品
武器／武器を模した商品	一部販売許可 （原則、経済産業大臣の許可が必要）
食品&飲料
アダルト商品	合法的なアダルトメディア商品はOK （DVDはカタログ作成不可）
不快感を与える、または物議を醸す商品	×
Amazonデバイス／修理・メンテナンス用アクセサリ商品	×
電化製品／電子機器
レーザー商品
盗品／ロックピッキング装置
医療機器および関連商品
植物／種子商品
リコール対象商品	×
タバコ／タバコ関連商品
化学物質／農薬／肥料	×
カンナビジオール（CBD）商品	×

（引用：Amazonセラーセントラル）

制限されている商品ジャンルの多さに驚かれるかもしれませんね。
特に、食品や飲料・電化製品など、一見制限対象にならなさそうな商品でも出品禁止になり得ることに注意が必要です。

関連記事：Amazon広告代理店おすすめ9選！上手な選び方や注意点を徹底解説

例えば、食品&飲料の出品禁止商品例を見てみましょう。

• 食品衛生法（規格、食品表示基準を含む）、食品表示法、JAS法、健康増進法、計量法、景品表示法その他の法令や省庁ガイドラインに適合しない輸入食品の販売を禁止します。法令や省庁ガイドラインにおいて制限のある品目（塩・米・酒類・畜産類、医薬品成分を含むサプリメント等）における個人輸入代行およびそれに類似する形態による販売。
• 保存期間が短い食品および飲料、保管。輸送日数の範囲内で腐敗および変質するおそれのある食品および飲料。商品パッケージに通気口のある味噌など、性質変化による梱包破裂のおそれのある商品。
• 正式な許可または免許なく製造された商品。酒類販売免許を取得していない者による酒類の販売や酒税法その他の法令や省庁ガイドラインに適合しない酒類。
• 賞味期限、消費期限が切れた商品。
• 購入者へ着荷した時点で賞味期限または消費期限切れとなる商品。
• クジラ肉、クジラ肉加工品、イルカ肉、イルカ肉加工品、サメ肉、サメ肉加工品、およびその他類する商品。
• 特定牛肉を販売する場合は、牛トレーサビリティ法により、特定牛肉、容器、包装または送り状に、個体識別番号または荷口番号を表示しなければなりません。これらを順守していない商品の販売を禁止します。

（引用：Amazonセラーセントラル）

上記に当てはまる食品または飲料は、全て出品禁止です。

販売するのに問題が少なく思える「食品&飲料」ですが、意外にも多くの禁止例が明記されています。

その他に、意外な商品ジャンルとしては「CD」が挙げられます。
しかも、「CD」に関しては出品許可申請も受け付けておらず、実質販売禁止状態です。

これは、海賊版のCDを販売するセラーが増え、著作権侵害の指摘があったことが理由のようです。
結果として、2016年以降に登録した出品者アカウントでは原則CDの販売が禁止されています。

関連記事：個人事業主がAmazonで出品する方法とは？手順や販売手数料を徹底解説！

出品禁止商品と出品制限商品の違い

Amazonでは、出品禁止商品だけでなく出品制限商品もあります。

これら2つの用語はとても似ていますが、具体的にどのような違いがあるのでしょうか？

この項目では、その違いについて解説していきます。

出品制限商品とは？

出品制限商品とは、言葉の通り、制限がかかった商品のことです。
制限がかかっているため、販売するためには制限を解除する必要があります。

そのための条件は、以下の2通りです。

1. Amazonから出品の許可をもらう
2. Amazonの商品ガイドラインに沿っていること

制限対象の商品一覧については、先ほど記載した表を参考にしてください。

この表に記載されている商品ジャンルは、全て出品制限がかかっている商品です。

ちなみに出品制限は、商品以外にもブランドやメーカー・商品シリーズにかかっている場合もあるので覚えておきましょう。（例：Apple、ELECOM、SONYなど）

出品禁止商品との違いは？

では、出品禁止商品と出品制限商品にはどのような違いがあるのでしょうか？

簡単にお伝えすると、以下のようになります。

出品制限を解除するためには、

• 卸売業者（問屋）やメーカーが発行した請求書
• メーカーからの販売許可に関する証明書類
• 〇〇個以上仕入れたということが証明できる書類

など、Amazonに求められた書類の提出が必要です。

また、安全性の確認が必要な商品については、それを証明できる書類を仕入れ先やメーカー・輸入業者などから発行してもらい、Amazonへ提出する必要があります。

さらに覚えておきたいのが、出品制限がかかる商品やブランドは、アカウントごとに異なるということです。

例えば、ブランドであれば、正規の販売代理店のみが販売を許可されている場合があるでしょう。

それ以外に、アカウントの販売実績が関係する場合もあります。
販売実績がなく信頼性が低いアカウントは、制限がかかり出品できない商品が多い傾向にあるのが実状です。

そのため、Aさんは販売できるけど、Bさんは販売できないといった状況が生まれることもあります。

出品制限を解除するために必要な書類

出品制限を解除したい場合には、以下のいずれかの書類が必要となります。

各書類には要件が定義されていますので、その要件を満たした書類を準備することが重要です。

関連記事：Amazon商品登録代行おすすめ7選！業者選びのポイントや費用を解説

【書類①】メーカーまたは卸業者が発行した請求書1通以上

請求書は何でも良い訳ではなく、出品許可申請用の書類として機能するための要件が決められています。

• ファイル形式：PDFまたはJPEG
• 記載されている情報は分かりやすく、簡易的である（単価の記載は必要なし）
• 請求書は出品許可申請を行ってから180日以内に提出する
• 出品者の名前と住所の記載が必要（登録アカウントと一致している必要がある）
• 製造元または販売業者が分かる記載がある
• 製造元または販売業者の住所、ホームページのURL、電話番号などの記載が必要
• 出品許可申請を行っている商品を含めて、10品以上の商品が記載されている

（引用：出品許可が必要な商品の請求書要件）

【書類②】商品のパッケージ画像

商品のパッケージ画像を求められた場合は、こちらも用意する必要があります。

商品のパッケージ画像の要件としては、以下の通りです。

• 実際の商品写真であること
• 商品の各側面が撮影されていること（商品に付いている全てのラベルが見えるように）
• 商品の写真または商品の種類が明確である
• 商品ラベルにはブランド所有者か製造元が記載されている
• 商品ラベルにはブランド所有者か製造元の情報が記載されている（住所、製造国、電話番号、ホームページのURLなど）
• 商品ラベルは、販売国または販売地域の規制に則っている

（引用：商品のパッケージ画像の要件とは）

【書類③】商品の販売を許可するブランドからの書類1通

ブランドから販売許可を得て出品する場合は、こちらの書類を提出する必要があります。

要件としては以下の通りです。

• 180日以内に発行されたもの
• 出品者の名前と住所が含まれている
• ブランドの名前と住所が含まれている

（引用：Amazon出品大学）

上記いずれかの書類が用意できたら、Amazonでの出品許可申請の手続きへ進んでいきましょう。

注意点としては、出品許可申請を行っても100%許可が下りる訳ではありません。
また、審査に落ちた理由も教えてもらえません。

ただし、再申請を行うと通過できる場合もあるので、一度落ちただけで諦めず何度かトライすることをおすすめします

（※出品許可の申請方法や注意点については、以下の記事でも解説しています）
【許可がおりない！】Amazon出品許可申請の完全版！やり方から注意点まで解説！

出品禁止商品／出品制限商品を事前に確認する方法

「販売禁止商品と制限商品を確認するのは大変だなぁ…」
「知らずに禁止商品を出品してアカウント停止になったらどうしよう…」

こんな風に思われるかもしれませんね。
しかし、安心してください。

実は、セラーセントラルの商品登録画面から、

• 出品の可否
• 出品制限がかかっているかどうか
• 出品許可が必要な商品なのかどうか

などについて確認することが可能です。

ここでは、その手順について「①パソコンから行う方法」と「②スマホアプリから行う方法」の2種類をご紹介します。

パソコンで確認する手順

まずは、パソコンで確認する手順を見ていきましょう！

セラーセントラルTOP画面を開いた状態からの手順を紹介していきます。

︎カタログ＞商品登録

︎商品検索

商品名／カテゴリー／ブランド名などを入力して、検索ボタンをクリックします。

︎制限状況の記載を確認

商品欄の右端に、「出品許可を申請」「利用できません」などのボタンがあるのでチェックしてください。

「この商品を出品する」ボタンが表示されている場合は、出品許可申請などする必要なく販売することが可能です。

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スマホアプリ「Amazon Seller」で確認する手順

続いて、スマホアプリで確認する手順です。

まだ持っていないという方は、以下のURLよりインストールできます。

• iPhoneの方はこちら
• Androidの方はこちら

準備ができたら、手順を確認していきましょう。

︎商品登録

メニュー一覧から「商品登録」を選択してください。

︎商品検索

アプリ上部に検索ボックスがあるので、そちらに商品名／カテゴリー／ブランド名などを入力して検索しましょう。

︎制限状況の記載を確認

もし「Requires Approval」が表示されている場合は、出品制限がかかっていることになります。

また、「この商品は新品のコンディションで出品できません」「この商品は中古のコンディションで出品できません」などと表示されていれば、該当のコンディションでの出品は不可となります。

出品条件の欄に「出品できます」の表記があれば、販売できる証拠です。

FBAを利用する場合は、FBAで取り扱えない商品にも要注意！

Amazonで出品を行う方の中には、FBA（フルフィルメント by Amazon）を利用している方もいるかと思います。

もし、FBAを利用している場合は、通常の出品禁止商品／出品制限商品とは別に、FBAでの出品禁止商品や取り扱い不可商品についても注意が必要です。

（※FBA納品のやり方や注意点については、以下の記事で確認できます）
FBA納品のやり方を徹底解説！納品時や梱包時の注意点も説明します。

トラブルなくAmazon販売を行いたいならアカウント運用代行が効果的

もしトラブルなく安心してAmazon販売を行いたいなら、アカウント運用代行を利用するのがおすすめです。

アカウント運用代行とは、簡単にいうと、Amazon販売のプロが自社の代わりにAmazonビジネスを担当してくれるサービス。
初めから効果的な戦略で運用が行われるため、売上アップまでの期間を大幅に短縮できます。

また、業者によっては、出品登録から代行してくれる場合もあり、出品登録の手間やガイドライン違反のリスクも低減することが可能です。

そのため、

「トラブルなくAmazon販売を行いたい」
「できる限り早く売上に繋げたい」

もしこのような要望を持たれている場合は、アカウント運用代行サービスを利用するのが一番の近道となるでしょう。

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弊社では、出品登録〜カスタマーサポート*と、Amazon販売に関する業務を一気通貫で対応。
（※カスタマーサポートは、購入者に対してのみ）

出品登録から代行しますので、ガイドラインに沿った出品を行えるか心配だったり、出品登録のために多くの時間を割けないという場合でも、安心・安全な出品が可能です。

また、メールやチャット・電話などでのサポートも行うので、分からないことがあれば質問して解消することもできます。

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行ったこととしては、

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まとめ

いかがだったでしょうか。

Amazonには出品禁止商品があり、もし出品してしまった場合は、販売停止もしくは販売終了のペナルティが課されます。

もし、出品禁止商品の確認を行いたい場合は、

1. 出品ガイドラインを確認する
2. 商品登録ページから制限状況を確認する

の2種類の方法を利用することが可能です。

さらに、FBAを利用する場合は、FBAの出品禁止商品や取り扱い不可商品についても把握しなければなりません。

この記事では、

• 出品禁止商品の概要
• 出品禁止商品と出品制限商品の違い
• 出品禁止商品／制限商品の確認方法
• FBAでの取り扱い不可商品

などについて解説しましたので、Amazonからのペナルティを避けるためにも、出品登録を行う前に確認しておきましょう。

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他の出品者に相乗り出品をされてしまい困っていませんか。

こんにちは！Amazon専門コンサルティングカンパニー「株式会社そばに」コラム編集部です。

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転売ヤーという言葉が存在するように、正規出品者ではない個人または店舗が安く仕入れて高額な利益を得るという転売行為は、よく見受けられます。

これはAmazonにおいても同じで、相乗り出品をされて困っている方は少なくないと思います。

そこで今回は、Amazonでの転売対策方法について解説。
また、併せて売上アップの施策もご紹介します。

現在相乗り出品されて困っている方、また、現在お困りでなくても今後Amazonでの出品をご検討されている方もぜひチェックしてください。

我々そばには、これまでに600社以上のコンサル実績があり、Amazonジャパン合同会社様との共同セミナーも複数開催した実績があります。

これまでに積み上げてきた知識と経験をもとにお伝えしますので、きっとお役に立てるはずです。

Amazonにおける転売はどのように行われる？

まずは、Amazonでの転売の仕組みについてお伝えします。

転売の流れとしては、転売屋がAmazonや他のECモールなどから商品を購入し、Amazonで再販するといった形です。

Amazonで転売する場合は、基本的には相乗り出品という形で、正規出品者と同じ商品ページに掲載されます。

転売屋の中には、イベントやセールなどを活用し安く仕入れることで、正規品よりも安く消費者に提供しようとするケースもあるため要注意です。

またAmazonの規約上、一度購入したものを再販する場合は中古品として出品しなければなりませんが、そのまま新品として出品する悪質な出品者がいることにも注意が必要です。

ここからは、転売対策や違法な出品者を通報する手段についてもお伝えしますので、ぜひ最後までご覧ください。

転売によって正規出品者が被るリスク

では、転売されることによって正規出品者にはどのようなリスクが発生するのでしょうか。

リスクとしては、以下のことが考えられます。

• 販売機会の損失
• ブランドイメージの低下
• 余分なカスタマーサポートの手間が発生
• 転売対策のためにかかる人的・時間的コスト

それぞれの具体的な内容についてお伝えします。

販売機会の損失

一つ目は、販売機会の損失です。

これは、単純に同じ商品を販売する出品者が増えることで、顧客が流れてしまうことが考えられます。

特に、転売屋にカートを獲得されてしまうと、その損失はかなり大きくなります。

なぜなら、Amazonでは購入者全体の70%がカートから商品を購入しているからです。

また、価格競争に陥る可能性もあり、利益が下がってしまう恐れもあります。

カートの獲得については以下の記事で詳しく解説していますので、そちらを参考にしてください。

【2023年版】Amazonカート獲得とは？獲得率を上げる方法や確認方法を解説！

ブランドイメージの低下

相乗り出品をされることで、ブランドイメージの低下を引き起こす恐れがあります

転売される行為自体がブランドイメージ低下につながるわけではありませんが、転売屋の品質と配送クオリティが懸念されます。

なぜなら、転売屋の品質と配送クオリティが懸念点となり、自社商品のブランドイメージに悪影響を及ぼす場合があるからです。

しかしこれは、正規出品者側が気を付けていても、対処のしようがないところが厄介です。

もし、転売者が出品した商品状態が良くなかったり、配送クオリティに問題があった場合、それに対するクレームが正規出品者であるメーカーやブランドに送られてしまう可能性があります。

そうなれば、ブランドイメージの低下につながる危険性があり、そこから顧客離れにつながる恐れがあります。

余分なカスタマーサポートが発生する恐れ

カスタマーサポートの手間については、前項と通じる部分があります。

転売者の商品の質や配送クオリティに問題があり、正規出品者にクレームが入った場合、本来必要のなかった余分なカスタマーサポートに手間と時間を割かなければならなくなります。

転売対策のためにかかる人的・時間的コスト

転売によって高い利益を出そうという人たちがたくさんおり、Amazonにおいても転売は横行しているのが現状です。

そのため、しっかりと対策をしておかなければ上記に挙げたリスクを被る恐れがあります。

しかし、転売対策は一筋縄では行かず、意外と多くの時間と手間が発生してしまいます。

正規出品者としては、本来行う必要のなかった業務に人的・時間的コストをかけることとなるため、コスト面において損失を被ることになります。

Amazonでの転売対策方法

ここでは、Amazonで転売された場合の対処法についてお伝えします。

結論からお伝えすると、転売対策としては以下のことが挙げられます。

• Amazon Brand RegistryからAmazonへ申告する
• Amazonへ規約違反を通報する

では、一つずつ見ていきましょう！

Amazon Brand RegistryからAmazonへ申告する

Amazon Brand Registryでは、知的財産権の侵害はもちろんのこと、知的財産権に関係ない違反についても報告することが可能です。

ちなみに、このAmazon Brand Registryとは、悪質な出品や行為から出品者を保護するためのものです。

このサポートでは、悪質な出品を掲載される前に停止してくれたり、出品者自身が商標や特許・意匠権などの疑いがある出品情報を探しやすくなります。

また、Brand Registryサポートによって、問題解決のためのサポートを受けることも可能です。

Amazon Brand Registryの概要や登録手順については、以下の記事で詳しく解説していますので、そちらを参考にしてください。

Amazonブランド登録（Amazon Brand Registry）がマストな理由と登録手順

Amazonへ規約違反を通報する

直接Amazonへ規約違反を通報することもできます。

通報する場合は、Amazonのカスタマーサービスへ以下の2つの情報を報告します。

1. 商品を特定するための内容（商品名・商品ページURL）
2. 不安全、不快又は法令違反の恐れがあると思われる内容の詳細

通報の手順は、以下の流れに従って行なってください。

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1.カスタマーサービスの画面で「各種サービス」を選択

（引用：Amazon）

2.「サイトの不具合」を選択

（引用：Amazon）

3.「カスタマーサービスへ連絡」を選択

（引用：Amazon）

4.お電話もしくはチャットの、いずれかご希望の連絡方法を選択

（引用：Amazon）

販売機会を増やすために絶対にやっておくべき施策

次に、ユーザーへの露出を増やして販売機会を獲得するための方法を解説します。

売上を上げていくために必要なことでもありますので、一つでも実践していないことがあれば取り入れるようにしてみてください。

カートを獲得する

一つ目は、カートを獲得することです。

カートを獲得することで、商品カタログページからの購入率が大幅に高くなり、相乗り出品されたとしても転売者へ顧客が流れるリスクを最小限に抑えられます。

カートの概要や獲得する方法については、以下の記事で詳しく解説しています。

【2023年版】Amazonカート獲得とは？獲得率を上げる方法や確認方法を解説！

FBAを利用する

FBAを利用することで得られるメリットは複数あります。

• カート獲得率が向上する（購入率アップ）
• 商品ページに「Primeマーク」が付く（信頼性アップ）
• お急ぎ便やお届け日時指定便などが利用できる（顧客満足度アップ）

上記以外にも、出荷・配送〜カスタマーサポートまで代行してくれるので、Amazon物販の手間を大幅に削減できるのも大きなメリットです。

FBAについて詳しく知りたい場合は、以下の記事も併せてご確認ください。

【2022年最新】フルフィルメント by Amazon（FBA）の手数料やメリットを解説！

Amazonのスポンサー広告を出稿する

スポンサー広告は、商品数の多いAmazonで、商品ページ流入数を獲得するためには必要不可欠な手段です。

スポンサー広告には、

• スポンサープロダクト広告
• スポンサーブランド広告
• スポンサーディスプレイ広告

など複数の種類があり、利用目的に合わせて使い分けられます。

スポンサー広告は、自社商品に対する見込み度の高いユーザーへ商品ページを露出させるためにおすすめの方法です。

ある程度の知識や経験が必要なため、取っ掛かりにくい部分はあるかと思いますが、売上アップのためにもぜひ取り入れるようにしましょう。

以下の記事で、Amazonスポンサー広告の運用のコツを解説していますので、そちらも参考にしてみてください。

【最新版】Amazonスポンサー広告とは？メリデメや運用のコツも解説！

おまけを付けて販売する

おまけを付ける目的は、お得感の演出による購買意欲の向上ですが、転売対策としては相乗り出品を防止する効果があります。

なぜなら、Amazonでは相乗り出品をする際は、100%同一の商品でなければなりません。

そのため、おまけ付きの商品とおまけなしの商品は、別商品扱いとなり商品カタログページも別となります。

このように、おまけを付けることで、転売者に対して相乗り出品しにくくさせることが可能です。

転売対策をしっかり行いたいならそばににお任せください！

Amazonで売上を拡大していくなら、販売機会を損失しないためにも転売対策はしっかりと行なっておくべきでしょう。

ただ、そのためには当然ながら多くの手間と時間が発生してしまいます。

そして対策を実施するには、Amazonの出品ルールやAmazon Brand Registry・カートの獲得方法など、専門的なノウハウや知見もある程度必要です。

しかし、

「そこまでAmazonに時間をかけられない」
「できれば手っ取り早く問題を解決したい」

という方も多いのではないかと思います。

そこで、おすすめなのがそばにのアカウント運用代行です。

そばにのアカウント運用代行なら、転売対策をしっかりと行いながら、出品登録〜集客・販売〜カスタマーサポートまでのAmazon物販の一連の業務を代行します。

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そばにのアカウント運用代行とは？

そばにのアカウント運用代行では、以下のサービスを提供しています。

弊社のブランディングでは、そばにが所有するノウハウを活かして、クライアント様の商品が転売されることのないよう対策を実施します。

その上で、ブランドと商品の魅力を最大限に訴求していきますので、最短最速での売上アップを実現することが可能です。

実際に、弊社のクライアント様の多くは1年以内に大幅な売上アップを達成しています。

たった1商品の段ボールを3ヶ月で月商350万円に！

段ボール製造企業のクライアント様の事例では、契約当初Amazonには全く市場がありませんでした。

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• YouTuberの活用

などの施策を実施し、3ヶ月という短期間で月商350万円を達成しました。

このように、弊社ではクライアント様のご状況を分析し、最短最速で成果につながる戦略をご提案いたします。

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まとめ

いかがだったでしょうか。

Amazonで自社商品を出品する場合は、転売対策をしっかりと行うことをおすすめします。

もし、転売対策を怠った場合、売上が下がるだけでなくブランドイメージの低下や、カスタマーサポートなど余計な手間が発生する恐れがあるからです。

そのような損失を受けないためにも、この記事で転売対策についてチェックしていただき実行していきましょう。

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Amazonで出品していると、時折出品停止になってしまう場合があります。

考えられる原因はいくつもあり、適切に対処しないと再出品することができなくなってしまうこともあるので注意が必要です。

今回は、Amazonで出品停止になる原因から対処法までわかりやすく解説していきます！

なお我々そばには、Amazon支援社数600社以上！

過去にコンサルさせていただいた企業様は、3年で月商5,000万、伸び率2400%達成した実績がございます。

それらの経験や知見をもとに解説していくので、ぜひ最後までご覧ください！

Amazonで出品停止になる理由

Amazonでは、規約に違反した行為が発見されると出品停止、もしくは、アカウント停止・アカウント削除される危険性があります。

出品停止となると焦ってしまいがちですが、適切に対処できれば復旧できる可能性はありますので、まずは出品停止となる理由を把握しましょう。

ここでは、Amazonで出品停止になる理由についてお伝えしますので、ご自身の原因として当てはまるものはないかチェックしてみてください。

①商品情報が不足しているから

商品情報が不足していると、出品停止となってしまう場合があります。

特に在庫ファイルを利用せず直接商品情報を入力して登録を行った場合に、商品情報の記入漏れが起こりやすいので注意が必要です。

この場合、足りない商品情報を確認して入力するようにしましょう。
そうすると、出品停止が解除になるはずです。

今後は、出品するために必要な情報が十分に記載されているかどうかをきちんとチェックしてから出品するようにしましょう！

②規約違反

出品した商品が、規約違反だと出品停止になる可能性がある。

Amazonには「出品者利用規約及び出品者行動規範」という規約があります。

この規約は、購入者と出品者の間で公正さと信頼感のある取引が実現できるように、Amazonから遵守するように指示されているものです。

では、具体的にどのような内容があるのでしょうか。

提示されている規範のいくつかをご紹介しますので、確認してみてください。

一つ目は、「アカウント情報を常に最新の状態に保つ」という項目です。

この項目は、Amazonや購入者に対して迷惑をかける結果とならないためにも注意しなければなりません。

例えば、出品者側が休暇を取ったり、もしくは病気やケガなどで、出荷対応できない状況になったとします。

この場合、Amazonでは、アカウントを休止状態に設定でき、休止設定中は出品商品が検索結果に出てこなくなったり、商品詳細ページが削除されるなど、購入者が誤って注文することのないように対処されます。

もしアカウント情報を更新せずに、稼働状態のままになっていた場合、購入された商品が購入者の元に届かないということになりかねません。

そうなれば、購入者の信頼を失いますし、当然ながらAmazonからの信頼を失うことになります。

このように、アカウント情報が原因でトラブルになり、出品が継続できなくなってしまう事態とならないために、アカウント情報は常に最新の状態に保つように努める必要があります。

Amazon出品にアカウント健全性指標とは？追加された「追跡可能率」の詳細も説明します。

他には、「自分自身について虚偽の情報は決して登録しない」という項目があります。

Amazonにアカウント登録をする際に、虚偽の情報を入力したり、偽造または改ざんしたと疑われる書類を提出した場合は、出品停止ではなくアカウント閉鎖となる可能性もあるので注意が必要です。

これは、虚偽の情報を入力しないよう注意するということだけでなく、正確な情報を誤字脱字・表記揺れなどの誤差なく記入することの重要性も示しています。

虚偽の情報を登録しないことはもちろんのこと、登録内容を一字一句正しく入力することも心がけるようにしましょう！

このように、Amazonの「出品者利用規約及び出品者行動規範」には、公正さと信頼性に基づいた取引を実現するために出品者側が遵守すべき行動規範が記されています。

この規約は、Amazonで出品するためには絶対に把握しておくべき内容です。

その他の行動規範については、以下のリンクから確認できるのでチェックしておきましょう！

Amazonセラーセントラル 出品者利用規約および出品者行動規範

出品してはいけない商品が決まっている。

Amazonでは、特定のブランドやカテゴリに対して出品制限がかかっており、特定のブランドやカテゴリにおいては、出品禁止となっているものもあります。

制限がかかっているカテゴリは以下です。

• 酒類
• 動物関連商品
• 自動車
• 通貨、硬貨、および現金同等品
• 医薬部外品及び化粧品
• 栄養補助食品
• 医薬品
• 武器および関連商品
• 食品＆飲料
• アダルト商品
• 不快感を与える商品
• Amazonデバイス、修理・メンテナンス用アクセサリ
• 電化製品・電子機器
• レーザーポインタおよび関連商品
• 医療機器の取り扱い（マーケットプレイス出品者用）
• 盗難品およびピッキングツール
• 医療機器および関連商品
• 植物、植物製品、種子
• リコール対象商品
• タバコおよびタバコ関連商品
• その他
• 化学物質、農薬および肥料
• リサイクル家電

引用元：Amazonセラーセントラル

上記カテゴリの中には、出品禁止対象ではなくても、出品許可申請が必要なものもあるので注意が必要です。

出品の制限に関して詳しく知りたい方は、以下のリンクからセラーセントラルで確認してください！

Amazonセラーセントラル 出品許可が必要な商品

Amazonで出品停止になる理由とは？対処法も徹底解説！

③出品者アカウントのパフォーマンスが悪い

出品者アカウントのパフォーマンスが悪いことも、出品停止の対象となります。

主に、次のことが挙げられます。

■購入者からのクレーム、誤配送

Amazonは、購入者と出品者がお互いに信頼できる公正な取引を行うことを大切にしています。

そのため、Amazonで出品をするためには、誤配送や商品に関する購入者からのクレームが多いと、出品停止の対象となる場合があるので注意が必要です。

一例として、新品として出品した商品に対して、購入者から「中古の疑いがある」というクレームが届き、商品が削除されたケースがあります。

これは、業者の配送状態が悪く、少し箱が空いてしまった状態で配送されたため、購入者が中古品だと勘違いしたことが原因でした。

このように、購入者からのクレームは出品停止の原因となる可能性があるので、予めできる範囲でクレームへとつながるリスクを排除しておくことも大切です。

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④メイン画像

Amazonでは、商品詳細ページの最初の画像をメイン画像とし、検索時に表示されます。

このメイン画像は、購入者が商品内容を判別し評価するために重要なため、遵守すべきルールが決められています。

メイン画像が原因で出品停止となっているケースはとても多いので注意しましょう。

メイン画像のルールについては、次のような内容が明示されています。

• 背景は白
• 販売する商品のみを表示
• 商品が画像の枠内に収まっている必要がある
• 画像に表示されている商品が商品名と一致する必要がある
• 画像の85%以上を商品が占める必要がある
• 画像はJPEGを推奨
• ヌードや性的なものを示唆するものは使用できない
• 画像にAmazonのマークや関連するマーク、類似するまたは紛らわしいマークは含めていけない
• 画像の長辺は、1600ピクセル以上10,000ピクセル未満
• 不鮮明な画像、画素化された画像、端がギザギザに加工された画像は使用不可

上記のように、メイン画像のルールが細かく指定されています。

もし出品停止となっている場合は、対象商品のメイン画像が、上記のルールを満たしているかどうかチェックしてみてください。

【Amazon】商品説明文と商品の仕様のすべてがわかる！

⑤価格が適正じゃない

商品価格が適正でないと判断された場合、出品停止となる可能性があるので注意が必要です。

Amazonでは、Amazon以外のECサイトの商品価格も参考にして適正価格が判断されています。

そのため、出品者は適正価格と判断される範囲内に価格を収めることが必要です。

出品停止された場合、もしくは、どの程度の価格に設定すればいいのか迷った場合は、Amazon以外のサイトに掲載されている同製品を確認してみましょう。

⑥薬機法

薬機法とは、医薬品・医薬部外品・化粧品・医療機器において、品質や安全性、有効性を確保するために定められた法律です。

薬機法では、商品の販売・流通・広告に対しても定められているので、Amazon出品者には大きく関わりがあります。

特に、効果・効能を記載する場合には注意しましょう。

効果や効能について大げさに記載したり、事実と異なる内容を記載したり、根拠のない内容を記載してしまうと、薬機法違反となる場合があります。

ご自身の商品ページの内容が、薬機法の記載にそぐわないものになっていないかチェックしてみましょう。

薬機法で規制されている使用禁止ワードを知りたい方は以下のリンクから！

禁止されている商品広告・宣伝文言

こちらの記事も参考にしてください。

Amazonで出品停止になる原因や未然に防ぐ方法について解説します

Amazonで出品停止になった場合の対処法

Amazonから出品停止のメールが届いたり、気づいたら出品停止になっていたりすると、どうしても焦ってしまうと思います。

しかし、必ずしも再出品できない訳ではありませんので、冷静に対処していきましょう。

ここでは、Amazonで出品停止になった場合の対処方法をお伝えしますので、実行してみてください。

出品停止のメール通りの対応をする

出品停止措置が取られると、Amazonから「出品キャンセルのご連絡」メールが届きます。

メール内には、対象商品となぜ出品停止の措置を取ったのかという理由が記載されていますので、その理由を解消するように努めましょう。

また、削除された商品カタログを復活させたい場合は、パフォーマンス改善計画書を作成し提出する必要があります。

その場合は、次のことに注意して作成するようにしましょう。

以下は、Amazonセラーセントラルの「出品権限を回復するためのパフォーマンス改善計画を作成する」ページから引用しています。

• 明確かつ簡潔に説明する
• すべての問題について説明する
• すべての商品に関する証拠を提出する
• 資料の一部を強調表示する

出品権限を回復するためのパフォーマンス改善計画を作成する

このように、ガイドラインが提示されていますので、それに従い作成し、Amazonへ提出します。

Amazon側が、これを受理し問題が解決されたと判断されれば、削除を取り消すことが可能です。

Amazonテクニカルサポートへ問い合わせる

Amazonから届いた「出品キャンセルのご連絡」メールを読んでも、内容が理解できなかったり、出品停止になった理由がわからない場合は、Amazonのテクニカルサポートに問い合わせましょう！

また、アカウントの利用停止が間違いだと思われる場合は、出品情報に対する申し立てをすることも可能です。

出品停止措置を取られた場合は、どうしても焦ってしまいがちです。

しかし、適切に対処すれば再出品できる可能性はありますので、状況把握をしっかり行い落ち着いて対処しましょう。

まとめ

いかがだったでしょうか。

Amazonで出品するためには、

• 商品情報に不足がないようにする
• 出品者利用規約及び出品者行動規範を遵守する
• メイン画像のルールを守る
• アカウントパフォーマンスを良くする
• 適正な価格を設定する
• 薬機法違反にならないような文章や表現を使用する

など、様々な項目で注意すべきポイントがあります。

出品停止となってしまった場合は、上記の項目を確認して、アカウントや出品登録情報に改善できるところはないか確認してみましょう！

もし、当てはまる項目があれば改善して、適切に対処すれば再出品できる可能性はあるので安心してください。

しかし中には、

「でも、色々設定が多すぎてちゃんとできそうにない…」
「そこまできちんと出品できる時間も知識もない…」

こんな風に思われる方もいるかと思います。

そんな、Amazonにあまり詳しくない方や時間がない方、出品するのが初めてという方はぜひ一度我々そばににご相談ください！

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こんにちは！Amazon専門コンサル会社【そばに】の森岡です！

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Amazonで商品を検索しても出てこないのは、検索対象外になっているからだと考えられます。

ですが、Amazonの検索対象外は適切な対応をすればすぐに解決できるので、記事の内容を理解し設定しなおすようにしましょう！

この記事では、検索対象外になる理由と対処法、適切な商品画像についても解説するのでぜひ参考にしてください！

なお我々そばにはこれまで、Amazonコンサルで企業様の伸び率2400％達成した実績があります。それらの知見を基に解説していくのでぜひ最後までご覧ください！
（そばにの実績が気になる方は以下のリンクへ！）
そばにの実績をみる！

Amazonの検索結果で「商品説明文（product_description）」は必須ですが、入力されていません。と表示される…

画像出展：https://sellercentral-japan.amazon.com/seller-forums/discussions/t/9025be8b25f5fa01555d07e1daa5ffd8

Amazonで商品を販売していると、「商品説明文（product_description）が必須ですが、入力されていません」といったエラーが表示され、突然の警告に戸惑った経験があるでしょう。商品説明文は、ユーザーに商品の魅力を伝えるうえで重要な要素であるだけでなく、検索結果への表示やカタログ作成にも影響を与えます。

Amazonで検索結果の対象外になることのデメリット

日々膨大な数の商品が検索されるAmazonにおいて、表示されなければ存在しないのと同じ状況に陥ります。結果として、販売機会はもちろん、ブランドの認知度や信頼性の向上といったメリットを逃してしまいます。さらに、類似商品に流れる顧客の購買意欲を奪えないため、市場競争での不利が顕在化します。

検索結果に表示されない期間が長くなると、レビューやランキングなどの有益なデータ取得も遅れてしまうでしょう。

売上減少への影響

Amazon検索結果で上位に表示されるほど、多くの潜在顧客の目に触れ、クリックや購入につながる可能性が高まります。しかし表示されない、または目立たない位置にある場合、競合他社の商品に流れる傾向が強まり、結果的に売上が大幅に減少するリスクが生じるでしょう。また、Amazonでの売上は商品カテゴリや季節によって大きく左右されるものの、基本的には検索ニーズに合わせた表示の最適化が成功するか否かで大きな差が出てくるといえます。

つまり、購入意欲のあるユーザーをどれだけ多く獲得できるかが成否を分けるポイントとなるので、このチャンスを失っている状態が続けば、売上は徐々に落ち込み、その回復に大変な労力や広告費用が求められます。

【完全版！】Amazon出品の流れを解説！手数料から売上の振込日まで！

機会損失について

Amazonで商品が検索結果に表示されない場合の機会損失は、単なる売上ダウンにとどまりません。世界中のユーザーが利用するプラットフォームからの流入が遮断されることで、本来得られるはずだった新規顧客の獲得チャンスやリピーター育成の可能性を大きく削いでしまいます。このように、想定していた集客ルートを失うと、他チャネルへの依存度が高まり、ビジネス全体のバランスが崩れるリスクも生じます。

Amazonで出品している商品が検索対象外か調べる方法！

では、実際に検索対象外か調べるやり方について解説していきます！

①セラーセントラルを開き「在庫」→「在庫管理」を選択します。

②フィルターの欄で「検索対象外」の絞り込みをおします。

③すると検索対象外の商品の一覧が出てくるので検索対象外商品を確認しましょう！

こちらのページに表示される商品は、ほぼ売上がたっていない状態ということなので早急に対処する必要があります！

修正方法はそこまで難しくないのでこれから解説する方法ですぐさま修正するようにしましょう！

Amazon 検索対象外商品の修正方法

では、検索対象外商品の修正方法をお教えします！

①「在庫」→「在庫管理」画面へいき、修正する検索対象外商品の右側にある「詳細の編集」をクリックする。

②商品の詳細画面で「！」がついている項目があり、そこに原因があります！

今回の商品だと、「ユニット数」と「ユニット数のタイプ」が入力されていなかったので検索対象外となっていました！

原因の項目を見つけたら適切な値を入力して、ページ下部の「保存して終了」をクリックしましょう！

これで修正は完了です！

修正後は数時間経ってから、セラーセントラルでまた検索対象外の絞り込みをかけて再度確認しましょう！

修正した商品が一覧に出てこなければ無事完了となります！

修正後も反映されない場合

修正したのにいくら待っても反映されない場合が時々あります。

反映されなかった時は、Amazonに直接お問い合わせをして対応してもらいましょう！

Amazonのテクニカルサポートから「検索対象外商品をセラーセントラルで修正したが反映されません。」という内容を送るとスムーズに進みます！

テクニカルサポートは以下のリンクからお問い合わせください！
Amazonテクニカルサポート

テクニカルサポートに問い合わせたことがない方は、そばにがお問い合わせ方法について解説している記事があるのぜひご覧ください！
Amazonのテクニカルサポートへの問い合わせ方法【2022年版】

Amazon側で必ず解決できるわけではありませんが、基本的には解決することが多いので反映されなければ、まずは問い合わせるようにしましょう！

Amazonで「検索対象外」になっている場合の対策

Amazonで「検索対象外」とされる原因は、商品名や画像がガイドラインに反している、出品情報が不十分、あるいは誤ったカテゴリ選択などが考えられます。まずエラーメッセージを確認し、指摘された問題点を修正しましょう。特に、商品名やブランド名に禁止語句を含むケースや、メイン画像が白背景でない場合などはよくある原因です。訂正後は再アップロードを行い、正常に表示されるか確認することが大切です。また、疑問点がある場合はセラーセントラルのヘルプやサポートを活用しましょう。早めの対処が検索対象外からの復帰を助け、販売機会の損失を最小限に抑えます。原因を特定し、ガイドラインを再確認して十分に早めに対応しましょう。

商品名ではブランド名や特徴を明確に示しつつも、過度な装飾や宣伝文句の挿入を避けることが求められます。適切な文字数と表記を守らない場合、検索アルゴリズムにおいて不利になり、結果的に露出が下がるリスクがあるため、最終的なチェックを怠らず、正確な商品名を設定しましょう。

また、海外からの購入者を想定するなら、国際規格や各国のガイドラインも要チェックすることがポイントです。

①商品画像

Amazonでは商品画像を登録する際のガイドラインが設けられています。

そのガイドラインを満たしていない画像は、検索対象から除外されるので注意が必要です！

商品画像のガイドラインはとても数が多いのでメイン画像の一部だけ紹介します！

• すべてのカテゴリーで、メイン画像に見えない部分や不適切に覆われた部分がなく、性的なものを示唆するようなモデルのポーズや表現が含まれておらず、子供のモデルが使用されていないこと。
• すべてのカテゴリーで、メイン画像がフレームの最大85%を占めている（水平または垂直な商品は、限界寸法に対して85%まで拡大する必要があります）。
• すべてのカテゴリーで、不鮮明な画像、画素化した画像、端がギザギザに加工された画像が含まれていないメイン画像。　Amazonセラーセントラル ヘルプ

メイン画像は基本的に、商品の白抜き画像をしっかり作っておくとガイドラインに引っかかることはありません！

（引用：Amazon）

以上のように白背景でテキストやロゴを入れず、画面いっぱいに商品が写っている画像を作るようにしましょう！

他にも、

• メイン画像の85%以上を商品が占める必要がある。
• メイン画像では、人間のモデルは採用できない。（例外あり）
• 1つの商品を複数のアングルから見た画像をメイン画像に含めることはできない。

などいくつもあるので、詳しく商品画像のガイドラインを知りたい方は、リンクを貼っておくのでそちらを参考にしてください！
Amazon商品画像の要件

②ブランド情報

Amazonでは商品を登録する際に、ブランド名（例：Apple、NIKEなど）を設定できます。

その際、以下を除くすべてのカテゴリーで、ブランド情報のない商品は検索対象から除外されるので注意が必要です！

• 本
• ジュエリー
• ミュージック
• TVゲーム
• DVD
• スポーツ&アウトドア
• PCソフト
• DIY・工具

以上に当てはまらないカテゴリーの商品を出品する際は、必ずブランド名を登録するようにしましょう！

③商品説明、商品仕様（箇条書きコンテンツ）

商品登録時、商品の詳細を伝えるために「商品説明文」と「商品仕様」を設定できます。

その際に、以下を除くすべてのカテゴリーで、商品説明文と商品仕様のない商品は検索対象外となってしまいます！

• 本
• TVゲーム
• 腕時計
• DVD
• 服&ファッション小物
• スポーツ&アウトドア
• ミュージック
• シューズ&バッグ
• DIY・工具
• PCソフト
• ジュエリー

以上のカテゴリーに当てはまらない商品を出品する際は、商品説明文と商品仕様を必ず入力しましょう！

④商品名

商品名に関しては、2つの注意事項があるので出品時は気をつけましょう！

1. カテゴリーに関係なく、商品名が200文字を超える商品は検索対象外となります。
2. 親商品の商品名を80文字未満にしないと、検索対象外となります。

SEOの効果を利用して、露出度を高めようということを意識するあまり、規定の文字数以上に設定してしまうと検索対象外になってしまうので規定内に収めるようにしましょう！

⑤商品の出品情報

商品の出品情報に適切な値が入力されていなかった場合も、検索対象外になります！

各カテゴリーで入力が必要な出品情報は変わってくるので、商品登録をする際はそれぞれに必要な項目を入力するようにしましょう。

主な出品情報としては、

• 商品名
• 商品カテゴリー
• JANコード
• ブランド名
• メーカー名
• パッケージ商品数
• 価格
• 在庫
• コンディション

などです！

また、例外として、

「服&ファッション小物」では、以下のように出品情報が不完全な商品は検索対象外となります。

• ブランドおよび製品コード、EAN、またはUPC（必要なブランドのみ）のない子商品
• ファッション小物を除き、サイズ、色、または有効なカテゴリーのない子商品
• ファッション小物を除き、商品名が65文字を超える親商品

「服&ファッション小物」を出品する際は、以上の3つを気をつけるようにしてください！

そして、以下のカテゴリーでもそれぞれ必要な項目が変わってきます。

「シューズ&バッグ」の子商品では、「カテゴリー値」「サイズ値」「色値」

「ジュエリー」の子商品では、「カテゴリー値」「金属の種類値」

「腕時計」と「旅行かばん&トラベル用品」の子商品では、「カテゴリー値」

以上の項目を入力しないと検索対象外になるので、必ず入力するようにしましょう！

Amazonの検索対象外の規約のリンクを貼っておくので、もっと詳細を見たい方はご確認ください。
Amazonセラーセントラル 検索対象のガイドライン

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Amazon内の検索順位が低い場合にすべきこと

Amazon内で検索順位が低い場合は、まず商品が適切なカテゴリに登録されているか、商品名や説明文がガイドラインに沿っているかを確認する必要があります。さらに、レビュー数や評価、販売実績などもアルゴリズムに影響を与える重要な要素です。

一方、商品ページの滞在時間なども評価対象となるため、魅力的なコンテンツと購入フローの見直しが必要です。これらを総合的に改善することで、検索順位を着実に向上させる基盤を築けます。

商品名に検索キーワードを設定する

商品名に検索キーワードを適切に加えることは、Amazon内での露出を高めるうえで極めて有効です。たとえば、主力の特徴や用途を端的に含めることで、ユーザーが欲しい商品へすぐにたどり着ける可能性が高まります。ただし、過剰な単語の羅列は可読性を損ね、逆に検索アルゴリズムで不利になる場合もあります。競合のタイトルや人気ワードをリサーチしつつ、自社商品の強みを最も表現できる言葉を選ぶことが大切です。さらに、重要キーワードはできるだけ商品名の冒頭付近に配置し、冗長な表現を避けるとよいでしょう。

検索キーワードフィールドを活用する

商品名や説明文に入りきらない用語は、検索キーワードフィールドへ適切に設定しましょう。Amazonのガイドラインでは、意味のない単語や重複したワードの連続入力を避け、関連性の高いキーワードを厳選することを推奨しています。ただし、禁止用語や他社商標の濫用は規約違反となるため、常に最新のルールを確認することが大切です。

商品説明文や紹介コンテンツに検索キーワードを入れる

商品説明文や商品紹介コンテンツに検索キーワードを盛り込むことで、より詳細な情報を求めるユーザーを取りこみやすくなります。特に、商品スペックや使用シーン、メリットなどを具体的に記述する中で、自然な形でキーワードを散りばめると効果的です。ただし、単語の詰め込み過ぎは可読性を下げる原因となり、ユーザーの信頼を損ねる恐れもあるため注意が必要です。

Amazonで検索結果に表示されないなど予期せぬトラブルもそばになら安心！

出品している商品が検索対象外になっていると、ユーザーに届くことはありません。

検索しても自社の商品ページが出てこないと焦ってしまいますよね。

しかし、検索対象外になるのは理由があり、適切に対処すれば解決しますので、焦らずに落ち着いて対処しましょう。

とはいえ、

「検索対象外になっているか確認するのが面倒」
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など、Amazon出品は細かい決まりが多くてやっぱり面倒ですよね…。

そんな時は、我々そばにの「Amazonアカウント運用代行」をご活用ください!

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1年で売上が約3倍に!?とあるクライアントの事例を紹介

Amazonで雑貨を販売していたクライアントは、そばにのAmazonアカウント運用代行で、注文商品売上が1年で334.15%もアップしました!

行った施策は以下の通りです。

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それぞれのクライアント様の現状や強化すべき対策を、しっかり分析したうえで行っているからです。

これらのほかにも、SNSの強化やInstagramのコンサルティングを行う「外部販促施策」や、売れるタイミングや季節にあわせて行う「セール施策」「シーズン施策」などがあります。

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まとめ

いかがだったでしょうか。

検索対象外になると、その間検索結果に表示されなくなり販売機会の損失につながります。

そのため、しっかりと対象外商品があるかどうかを定期的に確認し、修正を行うようにしましょう！

出品する際は出品情報の漏れがないか十分に確認し、検索対象外にならないように商品登録をすることが大事です！
なので、この記事で紹介した検索対象外になる原因をしっかりと確認してから商品登録をするようにしましょう！

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削除されてしまう原因はいくつかありますが、たとえばポリシー違反などです。

削除された商品が主力の場合、売上にも大きな影響が出るはずです。
商品の「レビュー」「販売実績」「SEO対策」なども消えてしまうため、今まで積み上げてたものが一気になくなってしまいます。

さらにFBA内に在庫があれば、戻す必要もあるため手間もかかります。

そうならないためにもこの記事では、

• 消去されたAmazonの商品ページの復活方法
• Amazon商品ページが消去される原因と対策方法

を中心に、記事を紹介します。

「Amazonで商品ページが見れない…」
「Amazonで商品ページが急に消えた…」

と悩んでいる方は、ぜひチェックしてください！

消去されたAmazonの商品ページの対処方法は？

パフォーマンス通知をチェック

商品ページが削除されてしまったときは、まずAmazonセラーセントラルを開きましょう。

セラーセントラルの下記部分に通知がきているはずなので、確認してください。

この通知は「あなたの商品ページを削除しました」という内容で、具体的にどの部分が修正箇所かはわかりません。

そのため、「パフォーマンス通知」の内容を確認することが大切です。

たとえば、

この商品は「腹痛」に関する診断、治癒、緩和、治療、改善、向上または予防等の効果効能を標ぼうする商品として検出されました。

（引用：Amazonセラーセントラル）

と書いてあれば、腹痛に関するワードの修正が必要だとわかります。

この場合、まずは「腹痛を治す」など断定的な表現はないかを確認しましょう。

もしない場合は、

• 病名の記載がないか
• 血糖値、疲労など健康に関する専門用語を使っていないか

を確認してください。

ほとんどの場合、修正箇所は「商品説明」もしくは「商品の仕様」の部分です。

ただ、商品紹介コンテンツ（A＋）で商品ページを作成した場合は、商品紹介コンテンツから修正を行いましょう。

AmazonのプレミアムA+とは？商品紹介コンテンツの上位互換？

【売上UP!?】商品紹介コンテンツ(A+)とは？効果的な作成方法・メリデメご紹介！

消えた商品ページを修正して再掲載する

再掲載までのフローは、

• 出品者が修正
• テクニカルサポートへ連絡
• 審査に受かれば再掲載

となります。

そのため修正が完了したあとは、「Amazonサービスに関するお問い合わせ＞ガイドライン、規約違反＞ご意見、ご要望」の順番で、テクニカルサポートへ連絡します。

問い合わせをするときは、

• 修正した商品のASIN
• 修正箇所
• 再掲載をしてほしい旨

の3つはかならず記入しましょう。

問い合わせから再掲載までの期間は、早ければ1日です。

ただ、「追加修正」「修正箇所が多い」などの場合、1週間以上かかることもあるので注意してください。

【視覚に訴える！】Amazon商品ページに動画を追加する方法！

商品ページを再掲載するのための具体的な施策

ここからは、削除された商品をAmazonに再掲載するための具体的な施策を紹介します。

方法としては、

• 商品ページを修正する
• 新規カタログを作成する
• セット商品のカタログを新規作成する

です。

ただ、復活がムズかしいケースもあるのであわせて紹介します。

商品ページを修正する

オーソドックスな対応は、すぐに商品ページを修正することです。

商品の削除がされると、Amazonから「修正してください」と通知が入ります。

商品ページの文章や商品名を修正し、テクニカルサポートへ修正完了の連絡をしましょう。
ちなみに後述しますが「画像サイズ」がルールにしたがっていない場合も、削除対象となり得ます。

Amazonの審査に合格すれば、晴れて再度掲載が可能です。

※注意）中には修正しても再度掲載されないケースもあります。
再出品が可能かどうかは、テクニカルサポートへ問い合わせましょう。

新規カタログを作成する

二つ目の方法が、「再掲載」ではなくカタログを「新規作成」する方法です。

違反した箇所を修正しあたらしくカタログを作ることで、ある意味再度商品を掲載することができます。

ただし「生物」「エアゾール商品」など、そもそも出品できない商品は新規カタログの作成はNG。

また、セラーセントラル内に消去されたSKUがあると同じ名称で登録できないので注意してください。
その場合、名称を変化させて再登録を行いましょう。

セット商品のカタログを新規作成する

単品として再度掲載できない場合、セット商品としてカタログを復活させる方法もあります。

セット商品の販売はライバルが少ないこともあり、効果的に販売できれば売り上げにもプラスでしょう。

このとき、製品コード適用を免除するとJANコードの登録は不要です。
他の出品者から検索される可能性も低くなるので、相乗り出品されることが少なくなります。

復活が難しいケース

「リコール対象商品」や「知的財産に関する苦情の申し立て」の場合、再度商品を掲載することはほぼ不可能です。

もしAmazonで再掲載できない場合は、メルカリなど他の販路を使うことを検討しましょう。

もちろん法律的にアウトな商品は、どの販路でも販売してはいけません。

Amazon商品ページが消去される4つの原因

ここからは商品ページが消去される原因について解説します。

1.医療品、医療機器的な効能効果を記載

よく見るケースが、具体的な効果効能を書いてしまった場合です。

たとえば「この商品を摂取すれば必ず痩せます！」「治ります！」等、商品を使って（もしくは摂取して）得られる効果を具体的に書くのはNGです。
Amazon内でNGということではなく、日本の法律上で書いてはいけないことが決まっています。

意外に商品説明で書いてしまうケース多く、とくに「ドラッグストア」「食品」「ビューティー」カテゴリーでよく見られる削除内容です。

2.出品禁止商品・規約違反

次に出品禁止商品を販売しているケースです。

たとえば、

• 動植物
• 危険物、化学製品
• エアゾール商品

などが挙げられます。

どのような商品が出品禁止かは、「制限対象商品」から確認してください。

法律違反している商品はもちろん、「ガイドライン」に違反している場合も削除されます。

3.不正レビュー

たとえば出品者の家族に商品を購入してもらい、レビューを書いてもらうことは違反行為です。

Amazonはレビュー操作についてキビしく禁止しており、大手メーカーがアカウント停止になったことも。

不正レビューをすることで、商品が削除される可能性は大いにあります。

商品レビューの削除依頼は可能

レビューを操作することは禁止ですが、商品のレビューを削除することは可能です。

もちろんなんでも削除できるということではなく、

Amazonから出荷（FBA）した注文の配送サービスに関するものである場合

のレビューに関してのみ、削除することができます。

4.カタログの商品名や画像が不正

商品名が商品とまったく関係がないキーワードを入力し、SEOで上位を狙うと削除対象になります。

さらに商品画像についても、Amazonが決めた規約があります。

画像サイズが規定に沿っていない場合、削除対象になることも。

Amazonの商品を初めて納品する商品の場合審査がある

はじめて納品をする場合、Amazonの調査が入ることがあります。

審査中は出品者ごとに出品が削除され、審査理由はブラックボックスでわかりません。

審査は1週間程度で終了し、問題がなければ出品が再開されます。

Amazonの商品ページが消去されたまま放置するのは危険

Amazonのグローバルアカウントを運営する上で、商品ページが消去された場合は早急な対応が必要です。商品ページの消去はAmazonからの警告サインであり、単なる技術的エラーではなく、何らかのポリシー違反やコンプライアンス問題が発生している可能性があります。

他の商品が消される場合もある

一つの商品ページが消去されると、Amazon AI が類似の問題を持つ他商品も自動検出し、連鎖的に削除されることがあります。

特に知的財産権侵害や安全基準不適合の場合、この影響は大きくなります。問題が発生したアカウントは監視対象となり、以前は問題なかった商品も小さな不備で削除される可能性があります。

これを防ぐには、問題発生時の迅速な対応と、全商品の定期的なコンプライアンス確認が重要です。

FBA納品している場合は在庫が破棄される可能性がある

商品ページが消去されたまま放置すると、FBA倉庫の在庫が破棄されるリスクがあります。Amazonは無効な商品ページが一定期間続くと「販売不可」と判断し、特に安全性や法令違反の場合は消費者保護のため迅速に処分します。

この際、セラーへの返送なしでリサイクルや廃棄が行われる場合もあります。グローバルセリングでは複数国の倉庫在庫すべてが影響を受け、処分手数料も発生するため財務的損失は大きくなります。さらに、問題解決後も在庫がないため即時販売再開ができなくなります。このリスクを避けるには、問題発見後すぐに対応し、必要に応じて在庫返送を依頼しましょう。

まとめ

Amazonで商品ページが削除されると、今まで培ったレビューなどが消えてしまいます。

すぐに修正すれば再度掲載される可能性もあるので、Amazonから修正依頼が来たらすぐに対応しましょう。

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• 商品登録エラーが解決不可
• 突然の出品停止処置
• 商品削除トラブル
• FBAに納品されたけど出品開始されない

などに悩んだことはありませんでしょうか。

そんな時に便利なのが「Amazonテクニカルサポート」なのです。

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Amazon出品者向けに、トラブルが起きた際の窓口が24時間稼働しています！

トラブルが起きたら使わずにいられないAmazonテクニカルサポートについて、本記事では解説していきます。

実際の画面のスクリーンショットを用いながら紹介していきますので、サブモニターやタブを分割して利用すると効率がいいでしょう！

それでは早速見ていきましょう！

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Amazonテクニカルサポートってなに？

先程も述べたとおり、Amazonテクニカルサポートとは、出品者向けのサポートサービスとなります！

疑問や不安点、トラブルが発生した場合に取り合ってくれる便利な窓口。

ちなみに、以下の3つの問い合わせ方法が存在します。

1. 電話
2. メール
3. チャット

それぞれ、緊急性や問題の難易度によって使い分ける必要がありますので、その点についても解説していきます。

【新任向け】EC担当者の業務内容と売上目標（KPI）設定の方法をご紹介！

電話の対応（9時~21時迄）

対応時間は、日本時間でAM9:00~PM9:00の12時間となります。

緊急性の高い要件の場合は迷わず電話でのテクニカルサポートを選択したほうが良いでしょう。

「こんな感じのエラー／トラブルが起こっている」というのを感覚で伝えられるので安心です。

サポート担当者と同じ画面を見ながら、疑問点や不安点を解消していけるので、Amazon初心者であれば電話での問い合わせが一番オススメと存じます。

メールの対応（24時間対応）

対応時間は24時間年中無休です。

メールのメリットは、問題が起こっている部分のスクリーンショットや画面録画などを添付してピンポイントに問題点を提示出来るところです。

言語化を省くことが可能ですが、メール送信からテクニカルサポートのスタッフからの回答を受信するまでのリードタイムを鑑みなければなりません。

チャットの対応（24時間対応）

コチラもメールと同様、対応時間は24時間年中無休です。

チャットのメリットは、リアルタイムでテクニカルサポートの担当者とやり取りが出来る点です。

解決への道筋を、テクニカルサポートのスタッフが一つずつ解説してくれます。

テキストエリアのみなので、メールとは違って画像などの添付ができないところが少し歯がゆいところです。

聞きたい部分が明確にテキスト化できるのであればおすすめです。

アンチパターンかもしれませんが、Gyazoなどのソフトを利用すれば、スクリーンショットをリンク化すればチャットでも、画像を送信可能になります！

【コンサルが解説】ECサイトのPV（ページビュー）とは？PV数の上げ方・売上へのつなげ方

小口出品の場合

Amazonの小口出品者は、問い合わせ方法が「Eメール」のみに限定されています。

電話やチャットでのサポートは利用できませんので、問題が発生した際はEメールを活用してください。

Amazonの大口出品と小口出品の違いを完全マスター！

Amazonテクニカルサポートに問い合わせる前に準備すること

Amazonで出品していると、何らかのシステムエラーや設定に関する疑問など、テクニカルサポートに問い合わせる必要がある場面が出てきます。スムーズに問題を解決するためには、問い合わせる前にいくつかの情報を整理しておくことが重要です。

トラブルが発生した日時や具体的な内容をまとめる

テクニカルサポートへ問い合わせる際は、トラブルが発生した正確な日時を明確に伝えましょう。これにより、サポート担当者がログやシステム状況を確認しやすくなります。加えて、どのようなトラブルが発生しているのか、具体的な内容を詳細に記述することが不可欠です。

例えば「商品登録ができない」だけでなく「〇月〇日〇時頃、商品Xを登録しようとしたが、最終確認画面でエラーメッセージでエラーが表示されて登録が完了しない」といったように、状況を具体的に伝えることで問題の原因特定が早まります。

何をしたらエラーがでたのか流れを整理しておく

トラブルが再現性のあるものであれば、エラーに至るまでの操作手順や流れを整理しておくと、問題解決に大きく役立ちます。

例えば、「セラーセントラルの商品登録画面で、カテゴリ選択後にブランド名を入力し、SKUを確定した段階でエラーが出た」といった具体的なステップを時系列でまとめることで、サポート担当者が同じ手順で問題を再現しやすくなります。これにより、原因の特定が迅速になり、適切な解決策の提示につながります。

エラーの画像を撮っておく

視覚的な情報は、トラブルの内容を伝える上で非常に有効です。エラーメッセージが表示された画面のスクリーンショットや、問題が発生している状況を撮影した画像や動画を準備しておきましょう。特に、エラーコードや具体的なエラーメッセージは、問題を特定するための重要な手がかりとなります。これらの画像を添付することで、言葉だけでは伝わりにくい状況を正確に伝えることができ、サポート担当者の理解を深め、より的確なアドバイスや解決策を得ることに繋がります。

Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ手順は？

ここからは実際の画面のスクリーンショットを用いて解説していきます！

①セラーセントラルの画面右上『ヘルプ』をクリック

(引用： Amazon セラーセントラル)

②下へスクロールして「サポートを受ける」をクリック

③「Amazon出品サービス」「広告とストア」のいずれかを選択

テクニカルサポートを受ける際に「Amazon出品サービス」を選ぶ際の内容例は以下のとおりです！

• 商品 / 出品関連：商品登録・申請・エラーなど
• FBA関連：納品・返送破棄など
• アカウント関連：配送・手数料・ペイメント

上記とは別の項目で、「広告とストア」を選ぶ際の内容例は以下の通りです！

• スポンサープロダクト：広告について・キャンペーン管理・請求と支払いなど
• スポンサーブランド：キャンペーン管理・広告パフォーマンス・請求と支払い
• Amazonストア：基本設定・運用

例としてはこうなっています！

カテゴリ選択を間違っていても、担当者正しい担当者に誘導してくれますので、安心して下さい！

以下では、

• Amazonテクニカルサポート「出品サービス編」
• Amazonテクニカルサポート「広告とストア編」

それぞれのサポート手順を詳細に解説していきます！

早速みていきましょう。

Amazonテクニカルサポート「出品サービス編」

「出品サービス」のお問い合わせをする際の手順です！

①「問題を説明してください」へ内容を入力し「次へ」をクリック

②「問題の確認」直下に表示される項目より適した内容を選択し「次へ」をクリック

③カテゴリを選択して「次へ」をクリックし送信

④「Eメール・電話・チャット」を選択して問い合わせを開始

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Amazonテクニカルサポート「広告とストア編」

①表示項目の該当項目を選択

②選択した項目の詳細を選択

③解決しない場合はAmazonのお問い合わせへ連絡を

④「Eメール・電話」のいずれかを選択して問い合わせを開始する

スマホアプリの場合

Amazonセラーアプリを使用している場合、アプリから直接サポートに問い合わせることが可能です。

アプリを開き、画面左上のメニューボタン（三本線）をタップし、表示されたメニューから「セラーサポート」を選択します。

次に「出品者サポートにお問い合わせください」をタップし、表示されるフォームに問題の詳細を具体的に入力して送信します。

アプリからの問い合わせは、外出先でも迅速にサポートを受けることができるため便利です。

電話で問い合わせる方法

直接的なサポートが必要な場合、電話での問い合わせが効果的です。

セラーセントラルにログインし、画面右上の「ヘルプ」をクリックします。

表示されたメニューから「サポートを受ける」を選択し、次に「お問い合わせ」をクリックします。

問題の詳細を入力し、サポートの連絡方法として「電話」を選択しましょう。

その後、Amazonからの折り返し連絡を受けるための電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」ボタンをクリックすると、Amazonから指定した電話番号に連絡が入ります。

電話サポートの対応時間は午前9時から午後9時までです。

迅速な対応が必要な場合は、この時間内に問い合わせることをおすすめします。

 Amazonのテクニカルサポートに関する注意点

テクニカルサポートを効果的に活用するために、以下のポイントに注意してください。

状況に合わせて手段を考える

問題の緊急度や内容に応じて、適切な問い合わせ方法を選択しましょう。

例えば、緊急性が高い場合は電話での問い合わせが適していますが、詳細な情報や画像を共有する必要がある場合はEメールが効果的です。

また、チャットは24時間対応で履歴も残るため、電話が難しい状況でも便利に利用できます。

問い合わせる前に状況をまとめる

サポートに問い合わせる前に、問題の詳細や発生状況を整理しておくと、スムーズに対応してもらえます。

具体的なエラーメッセージや発生日時、試した対処方法などをメモしておきましょう。

Amazonのヘルプセンターを確認する

問い合わせる前に、Amazonのヘルプセンターで同様の問題が取り上げられていないか確認しましょう。

既に解決策が提供されている場合もあります。

Amazonテクニカルサポートで解決しない場合

もしテクニカルサポートで問題が解決しない場合は、専門の運用代行サービスを検討してみてください。

頻繁にエラーがおきてしまい、その度に問い合わせをしていると、本来の業務に支障をきたすことも少なくありません。

しかし、Amazon運用代行サービスでは、運用を代行してくれるため、万が一のエラーもスムーズに対処してくれます。

面倒なエラーの対応もすべてお任せのAmazon 運用代行！

Amazonに出品する際に避けて通れないのが、エラーの対応。

エラー対応に限らずAmazonのサービスは便利なものが多いのですが、登録方法がわからなかったり、活用方法がわからなかったりすることが多いです。

せっかくいい商品を持っていても、的確にお客様にその魅力を伝え、手元に届けられないと意味がありません。

我々そばにが提供する「Amazon アカウント運用代行」ではそれらのお悩みを解決し、売上アップを図ることができます。

では、どのようにしてAmazonで効率的に売上を進めていくのか見ていきましょう！

Amazonで売れるようになるにはしっかりとした戦略が必要である

（そばに アカウント運用代行メニュー）

そばにのAmazon運用代行では上記のサービスを提供しており、商品カタログの作成から広告の運用、ブランディングなど幅広くサポートしています。

弊社が運用代行をしていくにあたってこれほど幅広いサポートがあるのは、これらいくつもの施策をして初めてAmazon販売のスタートラインに立てるからなのです。

弊社はさまざまなAmazonセラーの方を見てきましたが、皆さまAmazonだけでなく他のECや別の事業でも忙しいため、Amazonにさけるリソースが多い企業様ばかりではありませんでした。

そんな中、上記の画像のようないくつもの施策が十分に行える企業様はあまりいないと思われます。

ですが、我々そばにの運用代行を利用することでそれらのお悩みが一気に解決されます！

Amazonを熟知したプロがほとんどの作業を代行し最短で売上アップへ繋げます！

お客様は商品の情報や、アカウントの基本的な登録をし、あとはそばにのプロ集団に丸投げしていただければ売上につながるAmazon運用を開始いたします！

基本的に普段の運用はそばにが行いますので、空いた時間に他の業務に従事していただき会社全体の売上アップに専念できることでしょう。

突然のエラーや出品停止などにも、チャットやお電話ですぐに対応しますので、販売機会の損失を最低限に抑えることができます。

では、実際に売上が上がったクライアント様の事例をご覧ください。

契約後2ヶ月でAmazon月間売上300万円越えを達成！

弊社のとあるクライアント様は、2022年9月まで月の売上が10万円代でした。

実際、Amazonでの販売を始めたばかりで、どのように販売したら売上が伸びるのかまったくわからないという状況でした。

ですが10月から弊社の運用代行を開始し、商品登録や、さまざまな施策を徹底的に運用すると、10月の売上は58万円、さらに翌月の11月には売上300万円を達成することができました！

（契約後2ヶ月で売上が300万円まで上がったクライアント様）

こちらのクライアント様のように、Amazonではシステムに沿った正しい戦略を行うことで売上アップを図ることができるのです！

現在そばにでは、Amazon販売に関する無料相談を承っております。

「Amazonに時間を割けないけど売上アップを目指したい！」
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とお考えの方はぜひ一度我々そばににお問い合わせください！

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まとめ

Amazonに出品している事業者様にとって、エラーやトラブルは致命傷になりかねません。

いざという時のために対応・対処方法を頭にいれておくだけでも安心感が段違いなのではないでしょうか。

「Amazon出品に関して困った際は、Amazonテクニカルサポート！」と認識しておきましょう！

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Amazonで売上を伸ばしていくためには、まずAmazonの仕組みを知ることがとても重要なのです。

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