【完全版】Amazon テクニカルサポートへの問い合わせ方法解説！電話番号や対応時間も紹介！

Amazonの出品者の皆さん、

• 商品登録エラーが解決不可
• 突然の出品停止処置
• 商品削除トラブル
• FBAに納品されたけど出品開始されない

などに悩んだことはありませんでしょうか。

そんな時に便利なのが「Amazonテクニカルサポート」なのです。

そばにのAmazon支援サービス一覧紹介資料をダウンロードする。

Amazon出品者向けに、トラブルが起きた際の窓口が24時間稼働しています！

トラブルが起きたら使わずにいられないAmazonテクニカルサポートについて、本記事では解説していきます。

実際の画面のスクリーンショットを用いながら紹介していきますので、サブモニターやタブを分割して利用すると効率がいいでしょう！

それでは早速見ていきましょう！

重要項目	概要	施策内容
問い合わせ手段	電話（9〜21時）、メール、チャット（共に24時間）の3種類がある。	緊急時は電話、画像添付が必要な場合はメールなど、状況に応じて使い分ける。
事前準備の徹底	発生日時、具体的な操作手順、エラー画面の画像などを用意する。	サポート担当者が問題を再現・特定しやすいよう、視覚的な情報を揃えておく。
効率的な解決策	まずはヘルプセンターを確認し、解決しない場合は速やかに窓口へ連絡する。	複雑なエラーへの対応が頻発する場合は、外部の運用代行の利用も検討する。

【完全版】Amazonの販売戦略をまとめたガイド！

ダウンロードしたい方はこちらからどうぞ！↓

Amazonテクニカルサポートってなに？

先程も述べたとおり、Amazonテクニカルサポートとは、出品者向けのサポートサービスとなります！

疑問や不安点、トラブルが発生した場合に取り合ってくれる便利な窓口。

ちなみに、以下の3つの問い合わせ方法が存在します。

1. 電話
2. メール
3. チャット

それぞれ、緊急性や問題の難易度によって使い分ける必要がありますので、その点についても解説していきます。

【新任向け】EC担当者の業務内容と売上目標（KPI）設定の方法をご紹介！

電話の対応（9時~21時迄）

対応時間は、日本時間でAM9:00~PM9:00の12時間となります。

緊急性の高い要件の場合は迷わず電話でのテクニカルサポートを選択したほうが良いでしょう。

「こんな感じのエラー／トラブルが起こっている」というのを感覚で伝えられるので安心です。

サポート担当者と同じ画面を見ながら、疑問点や不安点を解消していけるので、Amazon初心者であれば電話での問い合わせが一番オススメと存じます。

メールの対応（24時間対応）

対応時間は24時間年中無休です。

メールのメリットは、問題が起こっている部分のスクリーンショットや画面録画などを添付してピンポイントに問題点を提示出来るところです。

言語化を省くことが可能ですが、メール送信からテクニカルサポートのスタッフからの回答を受信するまでのリードタイムを鑑みなければなりません。

チャットの対応（24時間対応）

コチラもメールと同様、対応時間は24時間年中無休です。

チャットのメリットは、リアルタイムでテクニカルサポートの担当者とやり取りが出来る点です。

解決への道筋を、テクニカルサポートのスタッフが一つずつ解説してくれます。

テキストエリアのみなので、メールとは違って画像などの添付ができないところが少し歯がゆいところです。

聞きたい部分が明確にテキスト化できるのであればおすすめです。

アンチパターンかもしれませんが、Gyazoなどのソフトを利用すれば、スクリーンショットをリンク化すればチャットでも、画像を送信可能になります！

【コンサルが解説】ECサイトのPV（ページビュー）とは？PV数の上げ方・売上へのつなげ方

小口出品の場合

Amazonの小口出品者は、問い合わせ方法が「Eメール」のみに限定されています。

電話やチャットでのサポートは利用できませんので、問題が発生した際はEメールを活用してください。

Amazonの大口出品と小口出品の違いを完全マスター！

Amazonテクニカルサポートに問い合わせる前に準備すること

Amazonで出品していると、何らかのシステムエラーや設定に関する疑問など、テクニカルサポートに問い合わせる必要がある場面が出てきます。スムーズに問題を解決するためには、問い合わせる前にいくつかの情報を整理しておくことが重要です。

トラブルが発生した日時や具体的な内容をまとめる

テクニカルサポートへ問い合わせる際は、トラブルが発生した正確な日時を明確に伝えましょう。これにより、サポート担当者がログやシステム状況を確認しやすくなります。加えて、どのようなトラブルが発生しているのか、具体的な内容を詳細に記述することが不可欠です。

例えば「商品登録ができない」だけでなく「〇月〇日〇時頃、商品Xを登録しようとしたが、最終確認画面でエラーメッセージでエラーが表示されて登録が完了しない」といったように、状況を具体的に伝えることで問題の原因特定が早まります。

何をしたらエラーがでたのか流れを整理しておく

トラブルが再現性のあるものであれば、エラーに至るまでの操作手順や流れを整理しておくと、問題解決に大きく役立ちます。

例えば、「セラーセントラルの商品登録画面で、カテゴリ選択後にブランド名を入力し、SKUを確定した段階でエラーが出た」といった具体的なステップを時系列でまとめることで、サポート担当者が同じ手順で問題を再現しやすくなります。これにより、原因の特定が迅速になり、適切な解決策の提示につながります。

エラーの画像を撮っておく

視覚的な情報は、トラブルの内容を伝える上で非常に有効です。エラーメッセージが表示された画面のスクリーンショットや、問題が発生している状況を撮影した画像や動画を準備しておきましょう。特に、エラーコードや具体的なエラーメッセージは、問題を特定するための重要な手がかりとなります。これらの画像を添付することで、言葉だけでは伝わりにくい状況を正確に伝えることができ、サポート担当者の理解を深め、より的確なアドバイスや解決策を得ることに繋がります。

Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ手順は？

ここからは実際の画面のスクリーンショットを用いて解説していきます！

①セラーセントラルの画面右上『ヘルプ』をクリック

②下へスクロールして「サポートを受ける」をクリック

　　　

③「Amazon出品サービス」「広告とストア」のいずれかを選択

テクニカルサポートを受ける際に「Amazon出品サービス」を選ぶ際の内容例は以下のとおりです！

• 商品 / 出品関連：商品登録・申請・エラーなど
• FBA関連：納品・返送破棄など
• アカウント関連：配送・手数料・ペイメント

上記とは別の項目で、「広告とストア」を選ぶ際の内容例は以下の通りです！

• スポンサープロダクト：広告について・キャンペーン管理・請求と支払いなど
• スポンサーブランド：キャンペーン管理・広告パフォーマンス・請求と支払い
• Amazonストア：基本設定・運用

例としてはこうなっています！

カテゴリ選択を間違っていても、担当者正しい担当者に誘導してくれますので、安心して下さい！

以下では、

• Amazonテクニカルサポート「出品サービス編」
• Amazonテクニカルサポート「広告とストア編」

それぞれのサポート手順を詳細に解説していきます！

早速みていきましょう。

Amazonテクニカルサポート「出品サービス編」

「出品サービス」のお問い合わせをする際の手順です！

①「問題を説明してください」へ内容を入力し「次へ」をクリック

②「問題の確認」直下に表示される項目より適した内容を選択し「次へ」をクリック

③カテゴリを選択して「次へ」をクリックし送信

④「Eメール・電話・チャット」を選択して問い合わせを開始

そばにのAmazon支援サービス一覧紹介資料をダウンロードする。

Amazonテクニカルサポート「広告とストア編」

①表示項目の該当項目を選択

②選択した項目の詳細を選択

③解決しない場合はAmazonのお問い合わせへ連絡を

④「Eメール・電話」のいずれかを選択して問い合わせを開始する

スマホアプリの場合

Amazonセラーアプリを使用している場合、アプリから直接サポートに問い合わせることが可能です。

アプリを開き、画面左上のメニューボタン（三本線）をタップし、表示されたメニューから「セラーサポート」を選択します。

次に「出品者サポートにお問い合わせください」をタップし、表示されるフォームに問題の詳細を具体的に入力して送信します。

アプリからの問い合わせは、外出先でも迅速にサポートを受けることができるため便利です。

電話で問い合わせる方法

直接的なサポートが必要な場合、電話での問い合わせが効果的です。

セラーセントラルにログインし、画面右上の「ヘルプ」をクリックします。

表示されたメニューから「サポートを受ける」を選択し、次に「お問い合わせ」をクリックします。

問題の詳細を入力し、サポートの連絡方法として「電話」を選択しましょう。

その後、Amazonからの折り返し連絡を受けるための電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」ボタンをクリックすると、Amazonから指定した電話番号に連絡が入ります。

電話サポートの対応時間は午前9時から午後9時までです。

迅速な対応が必要な場合は、この時間内に問い合わせることをおすすめします。

 

 Amazonのテクニカルサポートに関する注意点

テクニカルサポートを効果的に活用するために、以下のポイントに注意してください。

状況に合わせて手段を考える

問題の緊急度や内容に応じて、適切な問い合わせ方法を選択しましょう。

例えば、緊急性が高い場合は電話での問い合わせが適していますが、詳細な情報や画像を共有する必要がある場合はEメールが効果的です。

また、チャットは24時間対応で履歴も残るため、電話が難しい状況でも便利に利用できます。

問い合わせる前に状況をまとめる

サポートに問い合わせる前に、問題の詳細や発生状況を整理しておくと、スムーズに対応してもらえます。

具体的なエラーメッセージや発生日時、試した対処方法などをメモしておきましょう。

Amazonのヘルプセンターを確認する

問い合わせる前に、Amazonのヘルプセンターで同様の問題が取り上げられていないか確認しましょう。

既に解決策が提供されている場合もあります。

Amazonテクニカルサポートで解決しない場合

もしテクニカルサポートで問題が解決しない場合は、専門の運用代行サービスを検討してみてください。

頻繁にエラーがおきてしまい、その度に問い合わせをしていると、本来の業務に支障をきたすことも少なくありません。

しかし、Amazon運用代行サービスでは、運用を代行してくれるため、万が一のエラーもスムーズに対処してくれます。

面倒なエラーの対応もすべてお任せのAmazon 運用代行！

Amazonに出品する際に避けて通れないのが、エラーの対応。

エラー対応に限らずAmazonのサービスは便利なものが多いのですが、登録方法がわからなかったり、活用方法がわからなかったりすることが多いです。

せっかくいい商品を持っていても、的確にお客様にその魅力を伝え、手元に届けられないと意味がありません。

我々そばにが提供する「Amazon アカウント運用代行」ではそれらのお悩みを解決し、売上アップを図ることができます。

では、どのようにしてAmazonで効率的に売上を進めていくのか見ていきましょう！

Amazonで売れるようになるにはしっかりとした戦略が必要である

そばにのAmazon運用代行では上記のサービスを提供しており、商品カタログの作成から広告の運用、ブランディングなど幅広くサポートしています。

弊社が運用代行をしていくにあたってこれほど幅広いサポートがあるのは、これらいくつもの施策をして初めてAmazon販売のスタートラインに立てるからなのです。

弊社はさまざまなAmazonセラーの方を見てきましたが、皆さまAmazonだけでなく他のECや別の事業でも忙しいため、Amazonにさけるリソースが多い企業様ばかりではありませんでした。

そんな中、上記の画像のようないくつもの施策が十分に行える企業様はあまりいないと思われます。

ですが、我々そばにの運用代行を利用することでそれらのお悩みが一気に解決されます！

Amazonを熟知したプロがほとんどの作業を代行し最短で売上アップへ繋げます！

お客様は商品の情報や、アカウントの基本的な登録をし、あとはそばにのプロ集団に丸投げしていただければ売上につながるAmazon運用を開始いたします！

基本的に普段の運用はそばにが行いますので、空いた時間に他の業務に従事していただき会社全体の売上アップに専念できることでしょう。

突然のエラーや出品停止などにも、チャットやお電話ですぐに対応しますので、販売機会の損失を最低限に抑えることができます。

では、実際に売上が上がったクライアント様の事例をご覧ください。

契約後2ヶ月でAmazon月間売上300万円越えを達成！

弊社のとあるクライアント様は、2022年9月まで月の売上が10万円代でした。

実際、Amazonでの販売を始めたばかりで、どのように販売したら売上が伸びるのかまったくわからないという状況でした。

ですが10月から弊社の運用代行を開始し、商品登録や、さまざまな施策を徹底的に運用すると、10月の売上は58万円、さらに翌月の11月には売上300万円を達成することができました！

こちらのクライアント様のように、Amazonではシステムに沿った正しい戦略を行うことで売上アップを図ることができるのです！

現在そばにでは、Amazon販売に関する無料相談を承っております。

「Amazonに時間を割けないけど売上アップを目指したい！」
「過去最高の月間売上を叩き出したい！」
とお考えの方はぜひ一度我々そばににお問い合わせください！

◆お電話・WEBからのお問い合わせはこちら

Amazon専門の運用スペシャリストによる売上UPをご希望の企業様はお気軽にご相談ください。
コンサルティング・運用代行・広告運用のサービスや事例に関する質問/相談はこちら↓

まとめ

Amazonに出品している事業者様にとって、エラーやトラブルは致命傷になりかねません。

いざという時のために対応・対処方法を頭にいれておくだけでも安心感が段違いなのではないでしょうか。

「Amazon出品に関して困った際は、Amazonテクニカルサポート！」と認識しておきましょう！

そばにのAmazon支援サービス一覧紹介資料をダウンロードする。

そして、そばにではAmazonセラーの皆様がエラーなどのトラブルにならないようLINE＠で日々Amazonに関する情報を発信しています！

Amazonで売上を伸ばしていくためには、まずAmazonの仕組みを知ることがとても重要なのです。

下記のバナーからLINE＠を友達追加し、あなたのAmazon情報をアップデートしましょう！

そばにでは他にも、Amazonの情報をまとめたコラムを定期的に更新しています！

他にお困りのことがあれば、ぜひご活用ください！

Amazon運用にお困りなら「株式会社そばに」へご相談ください！

株式会社そばには、Amazonプラチナム・パートナー・エージェンシーで支援実績800社以上！

10年以上に渡り、Amazon専門コンサルティングサービスを展開しております。

私たちの強みは、

・自社でブランド運営からこそ言える再現性が高いノウハウがある。

・自分たちのコストを払い施策を実行し積み上げてきた結果をフィードバックができる。

・多くの支援実績から得られた様々な知見を元に、即効性のある施策をご提案出来る。

少しでもお悩みのある方はそばににお問い合わせください。

◆お電話・WEBからのお問い合わせはこちら

Amazon専門の運用スペシャリストによる売上UPをご希望の企業様はお気軽にご相談ください。
コンサルティング・運用代行・広告運用のサービスや事例に関する質問/相談はこちら↓