申請しないと損をする…AmazonのFBAで在庫紛失した時の確認と対処法とは？
「FBAで紛失した場合の対処法を知りたい」
「在庫管理を徹底して、損害が起きないようにしたい」
こんな悩みを抱えていませんか？
こんにちは！Amazon専門コンサルティングカンパニー「株式会社そばに」コラム編集部です！
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とても信じられないかもしれませんが、FBAではたまに納品したはずの在庫が紛失されることがあります。
しかも、紛失に関しては、出品者から申請しない限り弁償してもらうことができません。
そこで今回は、
- FBA在庫紛失の確認方法
- Amazonへ調査依頼を行う方法
- FBAへ補填申請を行う際の注意点
について解説していきます。
本来被る必要のない損失を防ぐためにも、ぜひこちらの記事で対処法をチェックしておきましょう！
なお我々そばには、Amazon支援10年で600社以上のコンサル実績があります。
これまでに培ってきた知見と経験をもとに解説しますので、ぜひ参考にしてください！
| 重要項目 | 概要 | 施策内容 |
| FBA在庫紛失の確認方法 | セラーセントラルの「フルフィルメントレポート」内にある「在庫調整」データを活用した紛失・発見の履歴追跡。 | 少なくとも半年に一度は在庫調整レポートを生成し、「-1（配置ミス）」のまま「+1（在庫発見）」がされていない項目を特定する。 |
| Amazonへの調査・補填依頼 | テクニカルサポートの問い合わせフォームを通じた、紛失の証拠提示と弁償（補填）の公式要請。 | 紛失が疑われるSKUや対象期間をまとめ、編集した在庫調整レポートを添付して「在庫紛失の調査依頼」として送信する。 |
| 納品差異のチェック | FBA納品手続き画面での「発送済み数」と「受領済み数」の照合による、入庫段階での紛失確認。 | 納品完了後は必ずステータスを確認し、差異がある場合は「納品不備」か「FBA側での受領ミス」かを即座に精査する。 |
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＜本記事から分かる5つのポイント＞
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目次
FBA在庫紛失は起こりうる？
冒頭でお伝えしたとおり、FBAでは在庫の紛失が発生することがあります。
その紛失に対しては、Amazonから報告をしてくれることはありません。
出品者側が在庫をチェックし、おかしいと思った時点で問い合わせる必要があります。
また、出品者側から申請しなければ、紛失に対する弁償も受けることができません。
そのため、FBAを利用する場合は、常に以下のことをチェックするよう心がけてください。
- FBA納品後の「納品数」と「受領済み数」の差異
- FBA在庫紛失の有無
これからそれぞれの方法について解説していきますので、使い方も一緒にマスターしていきましょう！
関連記事：Amazon手数料の完全ガイド｜出品プランからFBAまで解説
関連記事：個人事業主がAmazonで出品する方法とは？手順や販売手数料を徹底解説！
在庫トラブル対策：Amazon運用代行サービスはこちら
FBA納品数と受領済み数の差異の確認方法
「納品数」と「受領済み数」の差異の確認は、セラーセントラルより行うことができます。
手順は以下のとおりです。
■在庫＞FBA納品手続き
セラーセントラルメニューの「在庫」にカーソルを合わせると、プルダウンで詳細メニューが表示されます。
その中の「FBA納品手続き」をクリックしてください。
この数量に差異がなければ、問題ありません。
もし、差異が発生している場合は、数量を間違えて納品したか、FBA側が在庫を紛失したかのどちらかが疑われます。
「受領済み数」が少なくなっている場合は、在庫紛失の可能性があるので、
- FBA在庫紛失の確認
- Amazonへの調査依頼
を行うようにしましょう。
それぞれの方法については、これから解説していきます！
FBA在庫紛失の確認方法とは？
FBA在庫紛失の確認も、セラーセントラルから行えます。
セラーセントラルのトップ画面を開いて準備してください。
■レポート＞フルフィルメント
「レポート」にカーソルを合わせると、プルダウンで詳細メニューが表示されます。
その中の「フルフィルメント」をクリックしてください。
■「在庫調整レポート」をクリック
「在庫調整レポート」の項目が隠れている場合は、「表示を拡大」をクリックすれば表示されます。
■「レポート期間」を選択＞「レポート生成」
レポート期間の選択では、プルダウンで選択できる期間が表示されます。
調べたい期間をクリックしてください。
■在庫状況を確認（在庫紛失の疑いがないかチェック）
レポート画面の右側の「数量」と「理由」の欄をチェックします。
| 数量 | 理由 |
|---|---|
| -1 | 在庫商品の配置ミス |
このように記載されている場合は、FBA倉庫内における配置ミスによって在庫紛失が起こったことを表しています。
ただしその後に、
| 数量 | 理由 |
|---|---|
| 1 | 在庫商品の発見 |
このように記載されている場合は、紛失された在庫が発見された証拠です。
つまり、数量欄に「-1」、理由欄に「在庫商品の配置ミス」と記載されたまま止まっている商品がないかをチェックすることで、在庫紛失の有無が分かります。
在庫状況の変化をチェックする場合は、必ず処理番号・FNSKU・出品者SKU・商品名・FCと照らし合わせて確認するようにしましょう！
FBA在庫商品の調査依頼はどうやってすればいい？
続いて、FBA在庫商品の調査依頼を行う方法について解説します。
調査依頼を行う場合は、Amazonのテクニカルサポートへ問い合わせましょう。
テクニカルサポートへの「お問い合わせページ」へは、以下の手順で移動できます。
■セラーセントラル＞ヘルプ
（引用：セラーセントラル）
セラーセントラルの画面右上に表示されている「ヘルプ」をクリックすると、ヘルプ画面が表示されます。
■画面左側メニュー内の「問い合わせる」をクリック
（引用：セラーセントラル）
左側に表示されるメニューの一番下に、「問い合わせる」という項目を見つけられると思います。
そちらをクリックして、お問い合わせフォームへ移動しましょう。
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■必要事項を入力し「送信」する
（引用：セラーセントラル）
問い合わせフォームが開いたら、必要事項を入力して送信します。
件名には「在庫紛失の調査依頼」と記載しておくと分かりやすいでしょう。
また、「FBA在庫紛失の確認方法とは？」の項目で確認した、「在庫調整レポート」のエクセルファイルを添付すると、より的確に情報を伝えられます。
その際は、エクセルファイルのデータを「紛失が疑われる商品情報のみ」に編集しておくと良いでしょう。
補填申請を行う際の注意点
ここでは、補填申請を行う際の注意点についてお伝えします。
補填申請を行う場合は、以下のことに注意しておきましょう。
■半年スパンでチェックしておこう
FBAでの在庫紛失は、意外と多く発生しています。
特に、出品数が多い場合は、在庫紛失の確率は高まるでしょう。
知らないうちに紛失されていれば、単純にその分が赤字です。
これでは、何のためにAmazonに出品しているのか分かりませんよね。
面倒な作業ではありますが、少なくとも半年に一度は確認するようにしましょう。
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出品登録・商品ページ作成・在庫管理・カスタマーサポートなど、Amazon販売では様々な作業が発生します。
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さらに、売上を伸ばすためのSEO対策・広告運用・ブランディングなど、販促活動も行わなければなりません。
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そのことについて見ていきましょう！
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実際に、上記の全てを実施しようと思えばかなりの時間と手間がかかります。
そのため、Amazonにさけるリソースの少ない企業様では、全てを実施することは難しいのが実状です。
ですが、そばにのアカウント運用代行ならAmazon販売にかかる業務のほとんどを丸投げできるので、その悩みを一気に解消することができます。
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1年で約207万円／月（前年比334.15%）達成！
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クライアント様の状況を分析した結果、SEOと商品画像・広告運用に改善の余地があると判断し、それぞれを企業様の状況に合わせて最適化していきました。
その結果、1年で前年比334.15%の売上アップを達成することができました。
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※お電話からのお問い合わせは初めに一次受付にてご対応となります。
まとめ
いかがだったでしょうか？
この記事では、FBAで在庫紛失が発生した場合の確認方法と対処法について解説しました。
FBAでは、在庫紛失が発生することがあります。
Amazonセラーの中には、頻繁に発生するために、「またか！」と思いながら対処している方もいるようです。
しかも、出品者側から連絡しない限り弁償してもらうことができません。
在庫紛失が重なれば、その分、赤字が嵩むことになります。
そんな状況を避けるためにも、こちらの記事で在庫紛失が発生した場合の対処法をマスターしておきましょう！
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