本記事では、レビューでキーワード検索する方法や評価順に並び替える方法を紹介します。また、検索できない場合の原因と対処法、サクラレビューの見分け方、2026年2月から変わったバリエーション間レビュー共有ルール、そして出品者としてレビュー検索を自社商品改善に活用する方法も詳しく解説しますので、ぜひ参考にしてください。

関連記事：【売上UP!?】Amazonレビューをリクエストする機能で転換率アップ！

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・『Amazon商品ぺージ作成代行』：売上につながる商品ぺージ作成
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Amazonのレビューでキーワード検索する方法

Amazonのレビューから必要な情報を効率的に得るためには、キーワード検索を利用するのが便利です。レビューのキーワード検索は、商品の利用者の意見や感想を直接確認する際に役立ちます。ここではスマホアプリとブラウザのそれぞれの方法を解説します。

スマホアプリで検索する方法

Amazonアプリでは、レビューのキーワード検索を行う機能があります。この機能を使うことで、商品のレビューから特定の単語やフレーズを探し出せます。手順は以下の通りです。

Amazonアプリを開き、検索したい商品のページにアクセスする

1.   Amazonアプリを開き、検索したい商品のページにアクセスする
2.   商品詳細ページ右上の星評価（例：★4.0）の部分をタップ
3.   画面が「カスタマーレビュー」まで自動スクロールするので、少し上に戻る
4.   上部のタブメニューで「質問」タブをタップ
5.   表示された「レビューを検索」欄に、検索したいキーワードを入力

これにより、入力したキーワードを含むレビューのみが表示されます。例えば、「耐久性」と入力すれば、そのキーワードに関連する具体的な利用者の感想を確認できます。

検索結果が0件の場合は、「質問を投稿」ボタンから直接出品者や他の購入者に質問することも可能です。

関連記事：Amazonグローバルとは？日本製品を海外発送する方法を解説！

ブラウザで検索する方法

PCやスマホのブラウザを利用してAmazonのレビューを検索する場合も、同様に効率的にキーワードを探し出せます。ただし、ブラウザ版にはアプリと異なる操作が必要です。以下の手順で実行してください。

1. Amazonのウェブサイトにアクセスし、対象商品のページを開きます。
2. 評価数をタップ
3. 上部にでてくる「質問」をタップ
4. 検索バーにキーワードを入力すると、レビュー内で該当する部分がハイライトされます。

また、パソコンではキーボードの「Ctrl+F」(Windowsの場合)や「Command+F」(Macの場合)を押して検索バーがでてくるので、そちらでも検索できます。Ctrl+Fはブラウザ内のページ検索機能で、現在表示されているレビューのみが対象となる点に注意してください。

キーワード検索を活用することで、自分に必要な情報を素早く見つけられるようになり、商品の選択や購入後の利用に役立ちます。

検索キーワード選びのコツ

レビュー検索でより多くの有益な情報を得るには、キーワード選びが重要です。以下のコツを参考にしてみてください。

•     形容詞で検索する：「静か」「軽い」「柔らかい」など、製品の特性を表す言葉
•     利用シーンで検索する：「子供」「旅行」「在宅」など、どんな場面で使われているか
•     類義語で試す：「耐久性」→「丈夫」「長持ち」など、同じ意味の別表現も試す
•     ネガティブ語で検索：「壊れた」「失敗」「残念」など、不満の声も確認
•     キーワードを細切れに：「冷却装置」→「冷却」だけにすると検索結果が広がる

関連記事：個人事業主がAmazonで出品する方法とは？手順や販売手数料を徹底解説！

レビュー分析の手法：Amazon運用代行サービスの詳細

Amazonでレビュー評価の高い順に商品検索する方法

Amazonでは、多くのレビュー評価が集まる中で、高評価のレビューを参考に商品を探すことが可能です。レビュー評価の高い商品を効率よく見つける方法として、URLを変更する方法と絞り込み機能を利用する方法があります。以下、それぞれの手順を解説します。

URLを変更する

Amazonの検索結果ページでは、URLを直接変更することで、レビュー評価の高い順に商品を並び替えることができます。この方法は特定の商品ジャンルやキーワード検索の結果に適用でき、手軽に活用可能です。

1. Amazonの検索バーに探したい商品のキーワードを入力し、検索結果を表示する
2. URLの最後に「&s=review-rank」を加えて、Enterキーを押してページを再読み込みをする

この操作によって、レビュー評価の高い順に商品が並び替えられた状態になります。例えば、「スマホケース」を検索した場合、ユーザーから高評価を受けた商品が優先的に表示されるようになります。

絞り込み機能を利用する

Amazonでは、検索結果ページで提供される絞り込み機能を利用することで、レビュー評価の高い商品を選びやすくなります。以下の手順で設定してください。

1. 検索結果ページを開いたら、画面左側または上部にある「絞り込み条件」から「カスタマーレビュー」を探す
2. 「星4つ以上」「星5つ」など、自分が参考にしたい評価基準を選択する
3. 絞り込み条件を適用すると、選択した評価以上のレビューを持つ商品が表示される

この方法は、特に評価基準を細かく指定したい場合に便利です。例えば、電子機器や日用品を選ぶ際、一定以上の評価を持つ商品だけを確認することで、品質の良い商品を見つけやすくなります。

Amazonでレビュー評価の低い順に商品検索する方法

Amazonでレビュー評価の低い順に商品を検索することで、購入を避けたい商品を特定したり、問題点を確認することができます。以下では、URLを変更する方法と絞り込み機能を利用する方法を解説します。

URLを変更する

レビュー評価の低い順に商品を並び替えるには、AmazonのURLを手動で編集する方法があります。この方法を使用すると、簡単に評価順を変更できます。

1. Amazonの検索結果ページを開く
2. ブラウザのアドレスバーに表示されているURLの末尾に「&sort=review-rank」を追加する

例: https://www.amazon.co.jp/s?k=商品名&sort=review-rank

3. URLを編集したら、Enterキーを押して検索結果を再読み込みをする

この手法は、Amazonのインターフェースで評価順のオプションが表示されない場合に役立ちます。手動でURLを変更するだけで、評価の低い順に並び替えた商品を確認できます。

絞り込み機能を利用する

Amazonの検索結果ページでは、評価ごとに商品を絞り込む機能を利用することもできます。この方法を使うと、レビュー評価が低い商品を絞り込むことができます。

1. Amazonの検索結果ページを開く
2. ページ左側または上部に表示される「カスタマーレビュー」を探す
3. 星の数でフィルターを選択し、評価が1つ星や2つ星の商品を表示する
4. フィルターを設定した状態で、検索結果を確認する

【便利】Amazonで使えるURL書き換えコマンド一覧

URL書き換えでできるのはレビュー評価順だけではありません。以下のコマンドを組み合わせることで、Amazon標準では表示されない柔軟な絞り込みが可能になります。URL末尾に以下のコードを追加するだけなので、ぜひ活用してみてください。

 例えば「レビュー評価が高く、かつAmazon販売元の商品のみ」を見たい場合は、&s=review-rank&emi=AN1VRQENFRJN5 のように連続で追加することができます。これらのコマンドを使いこなせば、Amazonの標準機能を超えた効率的な商品探しが可能になります。

Amazonのレビュー検索ができない原因と対処法

Amazonのレビュー検索は、商品の購入を検討する際に非常に便利な機能ですが、うまく利用できない場合があります。その原因を把握し、適切に対処することでスムーズにレビューを検索できるようになります。以下に、主な原因とその対処法を解説します。

システムエラー

Amazonのシステムに問題が発生している場合、レビュー検索が正常に動作しないことがあります。システムエラーが原因の場合、ユーザー側でできることは限られていますが、いくつかの方法で改善を試みることが可能です。

1. ブラウザやアプリを一度閉じて再起動する
2. キャッシュやクッキーをクリアし、最新の状態に更新する
3. システムの問題が続く場合は、Amazon公式のヘルプセンターやサポートに問い合わせて、状況を確認する
4. スマホアプリで不具合が出る場合は、ブラウザ版でアクセスしてみる（逆も同様）

レビュー内に該当するキーワードがない

検索したいキーワードがレビューに含まれていない場合、結果が表示されません。この状況では、キーワードの選び方を工夫する必要があります。

1. キーワードをより一般的な言葉や関連性の高い表現に変更してみる
2. 略語や専門用語を使用している場合は、別の表現に置き換えて検索する
3. キーワードを細切れにして、単体のワードから検索してみる（例：「冷却装置」→「冷却」）

例えば、特定の商品の「耐久性」を探したい場合、「丈夫」「長持ち」などの類義語を試すことで検索結果が表示される可能性があります。キーワードを調整するだけで、関連するレビューを見つけやすくなります。

ログインしていない

Amazonでは、ログイン状態でないと一部の機能が制限されることがあります。レビュー検索機能もその対象で、未ログインの状態では正常に利用できない場合があります。

1. Amazonアカウントにログインしているか確認する
2. ログインしていない場合は、メールアドレスとパスワードを入力してログインする
3. ログイン後、再度レビュー検索を試みる

ログイン状態を確認するだけで、機能が復活するケースも少なくありません。レビュー検索ができない場合、まずアカウントの状態をチェックすることが大切です。

これらの原因と対処法を理解することで、レビュー検索ができない状況を迅速に解決できるようになります。スムーズな検索を実現するためにも、適切な対処を心がけてください。

「レビューが全部見れない」原因と対処法

「ログインしているのにレビューが全部見れない」「以前は見れたのに今は見れない」といった声も多く聞かれます。ここでは、レビューが全部表示されない主な原因と対処法を詳しく解説します。

原因①：ログアウト状態または未登録アカウント

Amazonは「全てのレビューを見る」にログインを必須としているケースがあります。アカウントに登録していない、またはログアウト中の場合は、一部レビューまでしか表示されません。解決策は簡単で、Amazonアカウントにログインするだけです。未登録の方はこの機会にアカウント登録（無料）を検討しましょう。

原因②：バリエーション間のレビュー共有ルール変更（2026年2月12日〜）

2026年2月12日から、Amazonはバリエーション間のレビュー共有ルールを変更しました。これ以前は、同じ商品の異なるバリエーション（色違い・サイズ違いなど）のレビューが1つの商品ページに集約表示されていましたが、ルール変更後はより商品特性に合致するバリエーションのみレビューが共有されるようになりました。

そのため、「以前は数百件あったレビューが突然数十件に減った」ように見えるケースがあります。これはレビューが削除されたわけではなく、バリエーション単位で正しく分類されたためです。

原因③：Amazon側のフィルタリング

Amazonはガイドラインに違反したレビュー（サクラレビュー・重複投稿・不適切な内容等）を自動で非表示化しています。検索時に表示されないのはこの仕組みによるもので、購入者側で解決することはできません。

原因④：ブラウザのキャッシュ・クッキーの問題

ブラウザに古いデータがキャッシュされていると、レビューの最新表示に影響する場合があります。ブラウザのキャッシュ・クッキーをクリアするか、シークレットモード／プライベートモードで試してみましょう。

原因⑤：地域制限

海外からのアクセスや、日本以外のAmazonアカウントでログインしている場合、一部のレビューが非表示になることがあります。日本のAmazonアカウントでログインし直すことで解決するケースが多いです。

Amazonのサクラレビューの見分け方

Amazonで商品を購入する際、レビューが大切な判断材料となりますが、中にはサクラレビューが含まれている場合があります。これらを見分けることは、信頼できる商品を選ぶために必要不可欠です。以下では、サクラレビューを見分けるためのポイントを解説します。

サクラレビューの特徴チェックリスト

発売日に対してレビュー数が多い

商品が発売されたばかりにも関わらず、短期間で多くのレビューが投稿されている場合、サクラレビューの可能性があります。

特に、発売直後に高評価レビューが集中している場合は注意が必要です。通常、レビューは時間とともに増えていくものですが、不自然に短期間でレビューが増加している商品は、信頼性が低い可能性があります。

販売数に対してレビュー数が多い

商品の販売数と比較してレビュー数が異常に多い場合も、サクラレビューが含まれている可能性があります。

たとえば、販売履歴が少ないにもかかわらず、数百件以上のレビューがついている商品は、投稿されたレビューが自然なものではない可能性が高いです。このような場合は、レビューの内容を慎重に確認することをおすすめします。

具体的な使用感の記述がない

サクラレビューには、商品の具体的な使用感の記述が少ない場合が多いです。たとえば、「素晴らしい商品です！」や「とても良いです！」という一般的なコメントのみで、実際に使用した感想が含まれていないレビューは信頼性に欠ける可能性があります。このようなレビューが多い場合、その商品の評価を再検討する必要があります。

日本語が不自然

日本語が不自然なレビューもサクラレビューの特徴です。たとえば、文法や表現が明らかに間違っている場合や、機械翻訳のような文章が投稿されている場合は注意が必要です。そのようなレビューは、商品の本当の評価を正しく反映していない可能性があります。

サクラチェッカーを利用する

「サクラチェッカー」を活用することで、商品に含まれるサクラレビューの割合を簡単に確認することができます。このツールは、Amazonの商品ページのURLを入力するだけで、レビューの信頼性を分析してくれる便利なサービスです。信頼性の低い商品を避けるために積極的に活用しましょう。

類似ツールには「ReviewMeta」などもあり、海外製品のレビュー分析にも対応しています。

【出品者向け】レビュー検索を活用した商品改善の方法

ここまで主に購入者視点で解説してきましたが、実はレビュー検索は出品者にとっても商品改善・売上向上に直結する重要な分析ツールになります。ここでは、そばにが1000社以上の支援で培った「レビュー検索を活用した商品改善の実践的な方法」をご紹介します。

自社商品のレビュー分析で改善ポイントを発見

自社商品のレビュー内でネガティブなキーワードを検索することで、顧客が不満を感じているポイントを具体的に把握できます。商品ページの改善・梱包方法の見直し・商品自体のアップグレードにつなげられます。

 競合商品のレビュー分析で差別化のヒントを発見

競合商品のレビューを検索することで、競合商品が解決できていない顧客の課題を発見できます。そこが自社商品の差別化ポイントになります。例えば、競合の低評価レビューに「使い方がわかりにくい」が多ければ、自社商品では分かりやすい取扱説明書やA+コンテンツを作ることで差別化できます。

レビュー分析からキーワード最適化につなげる

顧客がレビューで使っている言葉は、そのまま検索で使われている可能性が高いキーワードです。形容詞（「静か」「軽い」「柔らかい」等）や利用シーン（「子供」「旅行」「在宅」等）の語句をレビュー検索で洗い出し、商品タイトル・箇条書き・商品説明文に反映させることで、SEO対策とCV率改善の両方を実現できます。

そばにが提供するレビュー活用支援サービス

•     自社・競合のレビュー徹底分析による改善提案
•     レビュー分析に基づく商品ページ最適化
•     レビュー獲得施策（Amazon Vine活用・レビューリクエスト機能）
•     不適切レビューの削除依頼サポート
•     サクラレビューに頼らない健全なレビュー運用

「レビューを活かしきれていない」「低評価レビューの原因を特定したい」とお考えの方は、そばにの無料相談をご活用ください。Amazon支援実績1000社以上、Amazonジャパン合同会社様との共同セミナー実績を活かし、実践的なアドバイスをご提供します。

Amazonのレビューに関してよくある質問

Amazonのレビューは、商品選びをする際の大切な参考情報です。しかし、レビューを確認する際に疑問や不明点が生じることがあります。ここでは、よくある質問に対する回答をまとめました。

Amazonのレビューを全部見るにはログインが必要？

Amazonのレビューをすべて確認するためには、ログインが必要になる場合があります。特に、一部の詳細なレビューや質問回答は、ログインした状態でしか閲覧できない仕様になっています。レビュー数が多い人気商品でも、ログインしない状態では一部しか表示されない場合があります。そのため、すべてのレビューを閲覧したい場合は、Amazonアカウントへのログインを推奨します。

Amazonのレビューに表示される名前を変更する方法は？

Amazonのレビューに表示される名前は、アカウントの設定で変更することができます。具体的には、Amazonの「アカウントサービス」内にある「プロフィールの編集」ページから、表示名（公開名）を変更できます。表示名を変更すると、過去に投稿したレビューの表示名もすべて更新されるため、プライバシーを気にする方は一括で変更できます。

Amazonのレビューに表示される名前は匿名にできる？

Amazonのレビューに表示される名前を匿名にすることは可能ですが、完全に非公開にすることはできません。プロフィールの表示名を「匿名」や任意のニックネームに設定することで、実名を隠すことができます。ただし、アカウントの信頼性を確保するために、Amazonは投稿者のアカウント情報を内部的に保持しています。

レビュー数が急に減ったのはなぜ？

考えられる理由は主に3つです。①2026年2月12日からのバリエーション間レビュー共有ルール変更により、別バリエーションのレビューが分離された、②Amazonによるガイドライン違反レビューの一斉削除、③商品ページ自体のリニューアルによるASIN変更です。①②は出品者側ではコントロールできませんが、健全にレビューを増やし続けることが長期的には最も効果的です。

レビュー検索で該当するレビューが見つからない場合は？

まずはキーワードを細切れ・類義語で試してみてください。「冷却装置」なら「冷却」だけにするなどの調整が有効です。それでも見つからない場合は、商品ページ下部の「質問を投稿」から直接質問してみましょう。他の購入者や出品者から回答が届くことがあります。

URLコマンドが効かない（並び替えできない）場合は？

URLコマンドは商品カテゴリによって一部対応していない場合があります。また、スペル（特に「&s=」と「&sort=」の違い）に注意してください。正しいコマンドを使ってもうまくいかない場合は、ブラウザのキャッシュをクリアして再度試してみてください。シークレットモードで試すのも有効です。

サクラレビューを見つけた場合、通報できる？

はい、可能です。該当レビューの下にある「違反を報告」ボタンから通報できます。また、サクラチェッカーなどの外部ツールを活用して客観的に判定した上で通報すると、より確実です。ただし、Amazon側の判断によるため、必ず削除されるわけではありません。

出品者が自社商品のレビューを分析する一番効率的な方法は？

まずは星1〜2の低評価レビューから優先的に分析することをおすすめします。ここには商品改善のヒントが最も集中しているためです。次にネガティブキーワード（「壊れた」「違う」「小さい」「臭い」等）で検索し、頻出する問題を特定しましょう。月1回のペースで定期分析することで、商品改善のPDCAサイクルを回すことができます。

Amazonのレビュー分析と商品ページ改善なら「株式会社そばに」へご相談ください！

Amazonのレビューは、購入者の生の声を集めた最も価値ある情報源です。しかし、「自社商品のレビューを分析しきれていない」「競合のレビューから差別化のヒントを得たい」「ネガティブレビューの原因を特定し改善したい」——このようなお悩みを抱える出品者の方は少なくありません。レビュー検索を活用すれば、商品改善・キーワード最適化・競合差別化の具体的な材料を得ることができます。

株式会社そばには、Amazonプラチナム・パートナー・エージェンシーとして1,000社以上の支援実績を持ち、レビュー分析を起点とした商品ページ改善と売上向上を強みとしています。自社・競合のレビュー徹底分析から、ネガティブキーワードに基づく改善ポイント特定、商品ページの最適化、レビュー獲得施策の設計まで、一気通貫でサポートいたします。

私たちの強みは、

•     自社ブランド運営で培った、レビュー分析を起点とする改善ノウハウ
•     実際のレビューデータに基づく、再現性の高い商品ページ最適化
•     1,000社以上の支援実績から導き出した、即効性のあるレビュー対策提案

「自社レビューを活かしきれていない」

「競合との差別化ポイントを見つけたい」

「低評価の原因を特定して商品を改善したい」

このようなお悩みをお持ちの方は、ぜひ株式会社そばににご相談ください。レビュー分析から商品ページ改善、レビュー獲得施策まで、貴社の売上向上を実現する最適なご提案をいたします。 

まとめ

Amazonの商品レビューを検索する方法を解説しました。レビュー評価を高い順または低い順で絞り込んだり、特定のキーワードを使ってレビューを検索することが可能です。

さらにURL書き換えコマンドを活用すれば、Amazon標準機能を超えた柔軟な絞り込みが可能です。また、レビュー検索ができない原因や、サクラレビューの見分け方を理解することで、より信頼性の高い商品を見極めることができます。

出品者の方にとっては、レビュー検索は単なる「購入者の意見を知るツール」ではなく、商品改善・キーワード最適化・競合差別化の具体的な材料を得るための戦略ツールです。自社商品のレビューを定期的に分析することで、改善点を発見し、売上向上につなげることができます。

もし、Amazon運用代行を依頼したい場合は、商品ページやレビューの分析、運用支援を行い、売上向上をサポートを包括的に行う、株式会社そばにをご活用ください。支援実績1000社以上、Amazonジャパン合同会社様との共同セミナー実績を活かし、レビュー分析から商品ページ改善、広告運用まで一気通貫でご支援いたします。

関連記事：【2026年版】 Amazonのバリエーション間レビュー共有ルールが2月12日から変更。Amazon出品者として準備すべきことは？Amazon運用支援のプロが徹底解説｜株式会社ウェルボン

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今回は、上記の悩みを解決する記事です。

基本的にAmazonでは、セラーが購入者に対して「レビューの依頼」をすることはできません。

ただ例外が2つあり、その一つが「レビューリクエストする」機能です。

セラーにとって良いレビューが増えることはメリットだらけなので、積極的に増やしていくことが重要です。

こんにちは！Amazon専門コンサルティングカンパニー「株式会社そばに」です！

そばにのAmazon支援サービス一覧紹介資料をダウンロードする。

この記事では、

• そもそも「レビューリクエストする」とは？
• Amazon レビューのルール
• Amazon レビューのメリットとデメリット 

に加えて、Amazonレビューリクエスト機能の使い方まで、わかりやすく紹介します！

我々株式会社そばには、Amazon通販支援者数600社以上の実績があり、それらの知見を基に解説するのできっと参考になるはずです。

ぜひ、最後までご覧くださいませ！

また、そばにではAmazonの出品者に向けて「コラム」を多数公開しているので、あわせて参考にしてください。

Amazonの「レビューリクエストする」とは？

「レビューリクエストする」とは、セラーが購入者に対してレビューを依頼できる機能です。

実際どのように依頼するかなどの設定方法は後述しますが、「レビューリクエスト」機能を使うことで、Amazonから購入者に対して「商品レビューと出品者評価を書いて欲しい」という旨のメールが自動的に届きます。

レビューリクエストを送信できるのは、商品が届いてから「5日〜30日」の期間で、購入者に対して「レビュー」を依頼することが可能です。

多くのユーザーは商品を買う前にレビューを参考にするので、良いレビューがたくさん増えることで、売上を増やすきっかけにもなります。
（※他にも売上を上げるポイントをまとめた記事は以下のリンクから飛べるのでぜひご確認ください！）
【今日からできる！】Amazon 売上アップのポイント完全版！

そのためレビューリクエストを効果的に使用していくことが大切です。

ただ、「レビューリクエスト」にもルールやメリット・デメリットがあるので、次章から一緒に見ていきましょう！

レビュー依頼の活用：Amazon運用代行サービスの詳細

気を付けるべきAmazonレビューのルール

Amazonではレビューを依頼するときにルールがあります。

もし破るとアカウントに制限がかかり、Amazonでのビジネスができなくなる可能性もあるため、かならず守るようにしましょう。

①「高評価レビューの依頼」は禁止

セラーが購入者に対して「お願いです！レビューを高評価にしてください！」とお願いすることは禁止されています。

前述のとおり、多くの購入者はレビューを参考にしています。

そのためセラーが「高評価レビューの依頼」をするなど評価を操作してしまうと、ユーザーが参考にすることができなくなってしまいます。

また、シンプルにレビュー操作はやってはいけない行為です。

過去の話ですが、大手ECサイト「楽天」でも以前不正レビューが行われており、損害賠償を請求されたケースもあります。

自分の身を守るためにも、レビュー操作をすることはNGです。

Amazonでセッション数を増やす方法とは？セッション率などもわかりやすく解説！

②「見返りレビュー」も禁止

たとえば、

「お金あげるから高評価にしてください！」
「お礼やクーポンを渡すので高評価にしてください！」

と見返りを用意してレビューの依頼することも禁止されています。

有償でも無償でも、レビューを操作することは一律で禁止です。

楽天やヤフーショッピングとは異なりAmazonでは許可されていないので、注意しましょう。

③「サクラレビュー」も禁止

当然のことながら、サクラレビューも禁止です。

セラーが購入者を装ってレビューを書くと、レビューの信頼性も失われてしまいます。

そのためAmazonではサクラレビューも禁止されており、もし行えば警告など措置が取られる可能性もあるため、注意しましょう。

なおサクラレビューをしてはいけない方について「本人」はもちろん、「親戚・友人・仕事関係者・従業員」なども含まれています。

例外

記事冒頭でお伝えしたとおり、セラーがレビューの依頼をすることは原則禁止されています。

ただ、今回紹介している「レビューリクエストする」機能に加えて「Amazon Vine」の2つは例外です。

Amazon Vineとは、特定のユーザーに対して商品を無料で提供して、レビューを書いてもらう機能となります。

無料で商品を提供するので赤字になってしまいますが、その分レビューはしっかりと増えるサービスです。

なお、Amazon Vineについてもっと詳しく知りたい方は「【2022年最新】Amazon VINEの効果的な使用方法とは？」を参考にしてください。

Amazon レビューリクエストのメリット・デメリット

Amazonの「レビューリクエスト」機能はメリットも多いですが、デメリットも存在するため、それぞれ紹介します。

メリット

①簡単な操作でレビュー増加が狙える

後述しますが、「レビューリクエスト」の設定はかなりカンタンです。

お手軽に購入者へレビューのお願いができるため、レビュー増加を狙うことができます。

さらに無料でレビューを集めることができ、コストをかけずに評価を増やすことが可能です。

②レビューが増えることで購買転換率が上がる

もう一つが「購買転換率」UPが期待できることです。

良いレビューが増えることで他のユーザーも参考にするため、売上を増やすキッカケにもなります。

③ショッピングカート取得率の向上

そして「ショッピングカート」の取得率を上げることも期待できます。

ショッピングカートを取得することで売上にもプラスの影響を与えるため、その点もメリットと言えるでしょう。

なお「そもそもショッピングカートってなに…？」という方もいるかと思いますので、詳しくは「Amazonカートボックス獲得の４つの要素が公開！」を参考にしてください。

デメリット

①必ずしも高評価のレビューがつくわけではない

一方デメリットは、悪いレビューが書かれる可能性もあることです。

人間の感情的に仕方のないことですが、レビューは「良いこと」より「悪いこと」の方を書きたくなるものです。

Amazon内で悪いレビューが書かれても原則消去することはできないので、その点はデメリットとなります。

なおそもそもレビューを依頼しても、書いてもらえない可能性もあります。

理由はカンタンで、購入者にメリットがないためです。
そのため根気よくレビューの依頼を送付することも、レビュー数を増やす大事なポイントとなります。（レビューリクエストができるには、1回の注文に対して1回のみ）

②商品数が多ければその分手間がかかる

Amazonのレビューリクエストは一つの商品ごとに設定し、一括で送ることはできません。

そのため商品量が多いとその分作業時間も増えてしまうため、手間がかかる可能性があります。

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Amazon レビューリクエスト機能の使い方

ここからはAmazonの「レビューリクエスト」機能の使い方を紹介します。

とてもカンタンなので、ぜひ参考にしてください！

①注文管理をクリック

まずはセラーセントラルへログインします。
その後タブが「カタログ　在庫…」と並んでいるので、その中から「注文＞注文管理」の順番で進めてください。

②注文番号をクリック

次に販売した「注文商品一覧」の中から、レビューを依頼したい「注文番号」を選択しましょう。

③レビューをリクエストするをクリック

「レビューをリクエストする」ボタンをクリックします。
最後に「この注文のレビューをリクエストしますか？」と表示されるので、「はい」を押して完了です。

なお繰り返しになりますが、「レビューをリクエストする」ボタンを使用できるのは商品が届いてから「5日〜30日」後までとなります。

また1回の注文につき1度のみなので、何度も繰り返して送り続けることはできません。

まとめ

いかがだったでしょうか？

Amazonの「レビューリクエスト」は、購入者に対してレビューの依頼ができ、高いレビューが付けば、購買転換率UPも期待できます。

そのため今レビューが少ない方や、レビューを増やしたい方にぜひ活用をオススメしたい機能です。

とは言っても…

「レビューがどうしても増えない」
「そもそも商品の認知度が低くて、売上が上がらない」

と悩む事業者の方もいると思います。

そんなお悩みを持つ方はぜひ一度【そばに】へお問い合わせください！

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そばにはAmazonに特化したコンサルティング会社であり、Amazon通販支援社数600社以上！

その業績が認められAmazonジャパン合同会社様と共同セミナーを複数開催した実績を持ちます。

そばにはコンサルティングだけではなく運用代行サービスも扱っており、様々な企業様の売上アップに貢献してきました！

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本記事はそんな方に向けてレビューの作成方法・編集方法・削除方法、そして出品者として知っておくべき対応策をわかりやすく解説しています！

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今回はAmazonのカスタマーレビューの書き方・編集・削除方法、さらに出品者が知っておくべきレビュー対策について画像付きでわかりやすく解説していこうと思います！

皆さんはAmazonで商品を購入した時、レビューを書いていますか？

Amazonでは商品に対するレビューと出品者に対する出品者評価という2種類のレビューがありどちらも購入時にとても参考になります！

この記事では、

• レビューの書き方（スマホ版とPC版）
• 出品者評価の書き方
• レビューの編集・削除方法
• レビューを書くメリット
• 【出品者向け】不適切なレビューの削除依頼方法
• 削除可能なレビューと削除できないレビューの判断基準
• レビューに関するよくある質問（FAQ）

についてわかりやすく画像付きで解説していきますのでぜひ最後までご覧ください。

なお我々そばにはAmazon販売支援者数600社以上であり、その確かな実績と知識を基に解説していきます。

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Amazonカスタマーレビューの書き方

スマホでのレビュー投稿方法（Webバージョン）

スマホ（Web）のAmazonにおける、カスタマーレビューの書き方について説明していきます。

Web版でもアプリ版でもレビューの方法に大きな差異はありません。
その点をご理解の上、ご参考にしてください。

①
まず初めに画面右上の「人型アイコン」をクリックします。（1枚目参照）

次に注文履歴の横にある「すべてを表示」をクリックしてください。（2枚目参照）

次の画面には、これまで購入した商品の注文履歴が並んでいます。（3枚目参照）
その中から、レビューをしたい商品をクリックしてください。

（引用：Amazon公式サイト）

②
画面をスクロールすると、「商品レビューを書く」欄がござますので、クリックしてください。

「5段階評価（星）」を入力後、「タイトルの追加」をしてください。

次に、必要に応じて「写真または動画を追加」し、最後に「レビューの詳細」を記入し「投稿」ボタンをクリックすると完了です。

（引用：Amazon公式サイト）

投稿が完了後、数時間後にレビューが反映されます。（画像や動画を追加した場合は、反映に数日かかることもあるため気長に待ちましょう。）

（※画像や動画を追加した際には、反映に数日かかることもあるので気長に待ちましょう。）

スマホでのレビュー投稿方法（アプリバージョン）

次に、スマホ（アプリ版）でのレビューの書き方です。

①
初めに、画面中央下部の「人型アイコン」をクリックします。
その後、上部の「注文履歴」をクリックします。

②
ここからの方法は、Web版のAmazonと変わりません。

混乱防止のため、あえて記述致しませんので、上記の【スマホ Web ver】の説明をご覧ください。

 PCでのレビュー投稿方法

次にPC版のAmazonにおける「カスタマーレビューの書き方」について説明していきます。

①初めに、ホーム画面右上の「注文履歴」のボタンをクリックしてください。

（引用：Amazon公式サイト）

②そうすると、過去に購入した商品の注文履歴が表示されます。
　次に、 レビューをしたい商品の右側にある 「商品レビューを書く」をクリックしてください。

（引用：Amazon公式サイト）

③そして商品レビューの入力欄が表示されるので、はじめに「総合評価」を入力します。
総合評価は、全ての商品で入力を要請されています。
名前通り、商品の総合的な評価を入力してください。
次に「項目別評価」を入力します。
項目別評価は、レビューをする商品によって掲示される項目が異なります。
画像では、レビューする商品が充電ケーブルのため、画像では「充電速度」「耐久性」「使いやすさ」といった項目が与えられています。

（引用：Amazon公式サイト）

④上記の入力が終われば、次はレビューの詳細についてです。
「レビュータイトル」は一言で伝わりやすいタイトルを記入します。
次に必要に応じて画像挿入してください。
最後にレビューの詳細内容を記入し、画面右下の「投稿」ボタンをクリックします。

（引用：Amazon公式サイト）

⑤以下のような表示が出ればレビューの送信が完了となります。
（※商品レビューは数時間後に反映されます。）

（引用：Amazon公式サイト）

ここまで、商品レビューをする方法について説明してきました。
（Amazonの公式によるレビューの書き方について知りたい方はこちらをご覧ください。）

レビュー投稿前にチェック！公開名（表示名）の設定

Amazonには、アカウント登録時に設定した「アカウント名」とは別に、レビュー投稿時に他のユーザーに表示される「公開名」を設定することができます。実名を公開したくない方や、匿名でレビューを投稿したい方は、事前に公開名を変更しておくことをおすすめします。

1.   画面右上の「アカウント&リスト」→「アカウントサービス」をクリック
2.   「お買い物設定」→「プロフィール」を選択
3.   「プロフィールを編集」から「公開名」を変更し、保存

過去に投稿したレビューにも、変更後の公開名が反映されます。

効果的なレビューを書くためのポイント

Amazonで効果的なレビューを書くためには、ただ商品について感じたことを述べるだけではなく、他の購入者にとって有益な情報を提供することが重要です。

以下で、効果的なレビューを書くためのポイントを解説します。

• 具体的な商品情報を含める：商品のサイズ感、素材感、使用環境など、購入前では分かりづらい情報を詳しく記載しましょう。
  
• 実際の使用感を反映させる：自分がどのように商品を使用したか、どのような状況で役立ったのか、具体的なエピソードを交えて書くと、他の購入者にとって非常に参考になります。

• バランスの取れた評価を心がける：商品の良い点だけでなく、改善が必要な点や注意すべき点も正直に記載することで、レビューが信頼されやすくなります。

• 簡潔かつ分かりやすい文章で書く：読み手が理解しやすいよう、文章は簡潔にまとめ、必要な情報を漏れなく含めるようにしましょう。

【コンサル直伝】Amazonレビューを増やして購買率を高めよう！

【売上UP!?】Amazonレビューをリクエストする機能で転換率アップ！

 良い評価を得るための書き方

レビューを書いて良い評価を得るためには、読み手にとって価値のある内容を提供することが鍵となります。

質の高いレビューを書くことで、他のユーザーから「参考になった」という評価を得られるでしょう。以下の点を意識してみてください。

• タイトルを工夫する：簡潔でインパクトのあるタイトルをつけ、読む価値のあるレビューだと感じてもらえるようにしましょう。
  
• 構成を意識する：最初に購入動機や期待した点を述べ、次に使用感や実際のパフォーマンスについて触れ、最後に総合評価をまとめると、読み手にとって分かりやすくなります。

• 正確な文章で書く：誤字脱字がないように注意し、投稿前に必ず見直しを行いましょう。正確で丁寧な文章は、レビューの信頼性を高めます。

実は、Amazonには、商品のレビューだけではなく出品者に対するレビューもあります。

関連記事：Amazonのレビュー検索の方法！全部見れない原因やサクラの見分け方を解説！

レビュー運用の基本：Amazon運用代行サービスはこちら

Amzon出品者評価の書き方

スマホでの出品者評価投稿方法

次に、出品者評価の書き方について 説明していきます。
（※出品者評価ができない商品もございます。）

①スマホ版では、レビューと同様「注文履歴」から評価をしたい商品を選択しクリック、スクロールしていくと「出品者を評価」が表示されます。

（引用：Amazon公式サイト）

②出品者評価の内容については、「5段階評価」「商品が説明書き通りか」「コメントを記入」です。

（引用：Amazon公式サイト）

③最後に「評価を送信する」をクリックすると完了です。

 PCでの出品者評価投稿方法

①PCでの出品者評価の方法は、レビューをする場合と同様に、「注文履歴」から評価をしたい商品欄の右側「出品者様を評価」ボタンをクリックします。

（引用：Amazon公式サイト）

②出品者評価の内容については、「5段階評価」「商品が説明書き通りか」「コメントを記入」です。

（引用：Amazon公式サイト）

③最後に「評価を送信する」をクリックすると完了です。

【重要】出品者評価は編集不可！削除のみ可能

ここで1つ重要な注意点があります。Amazonの出品者評価（フィードバック）は、一度投稿すると編集することができません。できるのは「削除」のみです。

さらに、一度出品者評価を削除すると、その取引に対して新しい評価を再投稿することもできません。これは商品レビュー（編集可能）とは大きく異なる仕様のため、出品者評価を書く際は慎重に内容を確認してから投稿することをおすすめします。

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出品者評価の重要性

Amazonでの出品者評価は、非常に大きな影響力を持っています。

購入者は、商品そのものの評価だけでなく、出品者の信頼性やサービス品質も重視しています。

したがって、出品者評価が高ければ、顧客の安心感が増して購入意欲が高まります。

また、良い評価が多い出品者は、Amazonのアルゴリズムにも好影響を与え、検索結果で上位に表示されやすくなるため、新規顧客の獲得にもつながります。

出品者評価の具体例

出品者評価に記載される内容は、他の購入者にとって出品者の信頼性を判断する重要な指標となります。以下に、評価に記載される典型的なポイントをまとめます。

• 「注文から発送までの対応が迅速で、予定より早く商品が届きました」

• 「梱包がとても丁寧でした」

• 「問い合わせに対する返信が非常に早く、安心できました」

• 「商品が説明と異なっていたが、すぐに対応してくれて交換してもらえました」

こうした評価は、購入を検討している顧客に対して強いアピールとなります。

 出品者評価を向上させるコツ

出品者評価を向上させるためには、日々の販売活動において、基本を徹底することが大切です。以下のポイントに気をつけましょう。

• 正確な在庫管理

• 迅速な発送

• 頑丈で丁寧な梱包
  
• 問い合わせやクレームに対する迅速で丁寧な梱包

• 購入後のフォローと適切なレビュー依頼

Amzonレビューの編集と削除方法

次に投稿したレビューの編集・削除方法についてご紹介いたします。

レビューの編集削除方法でスマホ版とPC版で異なる点は、「プロフィールへの行き方」のみです。

編集・削除をするにはまずAmazonの「プロフィール」に行かなければいけないので順に説明していきます。

PCでのプロフィールにアクセスする方法

初めにPCでのプロフィールへの行き方について説明します。

①画面右上の「アカウント&リスト」をクリックします。

（引用：Amazon公式サイト）

②次の画面に遷移してから、下にスクロールし、「お買い物設定」の中にある「プロフィール」をクリックしてください。

（引用：Amazon公式サイト）

スマホでのプロフィールにアクセスする方法

次にスマホの場合のプロフィールへの行き方です。

①画面左下の「人型アイコン」（①）をクリックした後、次の画面で画面右上の「人型アイコン」（②）をクリックしてください。

（引用：Amazon公式サイト）

プロフィールからレビューを編集・削除する手順

ここからはPC、スマホ共にこれまで「レビュー投稿履歴」が表示されます。
編集・消去したいレビューの右上「・・・」から、下画像のメニューが出てくるのでクリックすると編集・削除ができます！

（引用：Amazon公式サイト）

 商品ページからレビューを編集・削除する手順

商品ページからレビューを編集・削除したい場合には、まず商品ページのカスタマーレビューから自分の投稿したレビューを探します。

自分が投稿したレビューには、編集ボタンと削除ボタンが表示されているので、どちらか希望するボタンをクリックしてください。

レビューを編集・削除する際の注意点

レビューの編集や削除を行う際には、いくつか注意すべき点があります。

まず、レビューの頻繁な編集は他のユーザーに混乱を与える可能性があるため、必要最低限に留めましょう。

ただし、長期間使用して評価が変わった場合や、新たに気づいた点がある場合には、追記として記載すると、他のユーザーにとって有益な情報になります。

また、レビューを削除すると、その内容を元に戻すことはできません。そのため、削除する前にレビューの内容を保存しておくことをお勧めします。編集した場合、Amazon側で再度審査が行われ、反映まで数時間〜数日かかることがあります。

【出品者向け】不適切なレビューの削除依頼方法

ここからは出品者の方向けの重要な情報です。自社商品に不当な低評価レビューや嫌がらせレビューがついてしまった場合、一定の条件を満たせばAmazonに削除依頼を出すことが可能です。ただし、削除の可否には明確な基準があり、「都合が悪いから削除したい」といった理由では受け付けられません。ここでは、削除できるレビュー・できないレビューの基準と、具体的な申請方法を解説します。

削除可能なレビューと削除できないレビューの判断基準

レビュー削除申請の期限

削除可能なレビューであっても、投稿から一定期間を過ぎると削除依頼ができなくなります。問題のあるレビューは早めの対応が重要です。

レビュー削除依頼の3つの方法

方法1：「違反を報告」ボタンから申請

最も手軽な方法です。Amazonの商品ページ上で削除したい不適切なレビューを見つけ、レビュー本文の下にある「違反を報告」ボタンをクリックします。違反の種類を選択して送信するだけで、Amazonの審査に回ります。

方法2：セラーセントラルのヘルプページから申請

17. Amazon Seller Centralにログイン
18. 右上の「ヘルプ」から「問題があるレビューを報告」を選択
19. 該当商品のASIN、レビューのURL、削除理由を記載
20. どのガイドライン違反に該当するかを具体的に説明
21. 送信後、Amazonの審査結果を待つ（通常1〜2週間）

方法3：community-help@amazon.co.jp へメールで依頼

コミュニティチームに直接メールで削除依頼を送る方法です。件名に「商品レビュー削除依頼」などと明記し、本文に商品URL、レビューURL、削除してほしい理由を具体的に記載します。どのガイドラインに違反しているかを明確に示すことが削除承認のポイントです。

削除依頼メールの文例

以下は削除依頼メールの参考文例です。

─────────────────

件名：商品レビュー削除のご依頼（ASIN：XXXXXXXXXX）

Amazonコミュニティチーム ご担当者様

いつもお世話になっております。株式会社〇〇でございます。

下記商品に投稿されましたレビューについて、Amazonの「購入者の商品レビューポリシー」に違反していると考えられるため、削除のご検討をお願いいたします。

・商品名：〇〇〇〇

・ASIN：XXXXXXXXXX

・商品ページURL：https://www.amazon.co.jp/dp/〇〇〇

・該当レビューのURL：（レビュー個別URL）

・削除を求める理由：（例）個人情報が記載されている／商品と無関係な配送批判のみ／誹謗中傷が含まれている等

ご確認のほど、何卒よろしくお願いいたします。

削除できなかった場合の対処法

削除依頼が受理されなかった場合、以下の対応を検討しましょう。

•     低評価レビューに対してコメント機能で誠実な対応を示す（他の購入者への印象改善）
•     Amazonマーケットプレイス保証の申請を通じて、購入者と直接交渉する
•     商品ページや画像を改善し、誤解を招く表現を修正する
•     良質なレビューを増やす施策（Amazon Vine、レビューリクエスト機能）を強化

「Amazonのレビュー対応でお困りの方は、ぜひ株式会社そばにへご相談ください。1000社以上の支援実績を活かし、レビュー削除依頼のサポートから、根本的なレビュー対策、商品ページ改善まで一気通貫でご支援が可能です。

Amzonレビューを書くメリット

Amazon Vine 先取りプログラムに招待される

レビューを書くことのメリットとして、「Amazon Vine 先取りプログラム」に招待されることが挙げられます。

Amazon Vineとは、Amazonに選ばれた特定のメンバーによって予約商品や新商品のサンプルを試してもらい、レビューを提供してもらうサービスです。

本来であればAmazonのガイドライン上に、無償で商品を提供してレビューしてもらうことは禁止されていますが、VINEメンバーだけには許可されています。

公表されていませんが、Amazonが定める条件を満たせばVINEメンバーになることが可能です。

選ばれる条件としては、

• 多くのレビューを投稿している。
• 良質なレビューであり、他のユーザーから役に立ったボタンが押されている。

などではないかと言われています！

ベストレビュアーランキングにランクインできる

Amazonには「ベストレビュアーランキング」という制度があります。これは、レビューの投稿数や他ユーザーからの「参考になった」などの投票数を総合的に評価して決定されるランキングです。

ランキングに入ると、順位に応じて以下のアイコンがプロフィールに付与されます。

•     No.1 レビュアー
•     トップ10レビュアー
•     トップ50レビュアー
•     トップ500レビュアー
•     トップ1000レビュアー

また、長期間レビューを投稿している人や「殿堂入りレビュアー」にも専用のアイコンが与えられます。アイコンが付くとレビューの信頼性が他ユーザーに伝わりやすくなり、より多くの人に読んでもらえるようになります。

他の購入者への情報提になる

Amazonの商品レビューは、他の購入者にとって重要な情報源です。

多くのユーザーが、購入を検討する際に他の購入者のレビューを参考にしています。

購入前にはわからない情報を共有することで、他の購入者が商品選びで失敗しないよう、間接的にサポートすることができるのです。

こうした情報提供は、信頼性の高いショッピング環境の構築にもつながるでしょう。

出品者へのフィードバックになる

レビューは、購入者にとってだけでなく、出品者にとっても貴重なフィードバックとなります。

出品者は、レビューを通じて商品に対する顧客の反応を直接把握でき、それをもとに商品の改良やサービスの向上に取り組むことができます。

さらに、レビューが積み重なることで、出品者は市場のニーズをより正確に理解し、顧客満足度を高めるための具体的な改善が可能になります。

結果として、より良い商品が提供されるようになれば、購入者にとっても大きなメリットになるでしょう。

自己評価が向上する

的確なレビューを書くことは、他の購入者にとって有益な情報を提供するだけでなく、自分自身にも達成感をもたらします。

質の高いレビューは、他のユーザーから「参考になった」という評価を受けやすく、これが自己肯定感の向上にもつながるでしょう。

また、レビューを書くことで、商品選びの目を養うこともできます。

商品の良し悪しを評価し、それを他者に分かりやすく伝える能力を磨くことで、より賢明な消費者へと成長することができるのです。

そのため、しっかりとレビューを投稿し続けていると無料で色々な商品をもらえるようになるかもしれないので、Amazonを利用した際にはレビューを書くようにしましょう！

Amazonレビューで良い評価をもらうためのコツ

Amazonレビューでの高評価は、信頼性の向上や売上の増加に直結します。以下で、良い評価をもらうためのコツを３つ紹介します。

 高品質な商品・サービスを提供する

どれだけ優れたマーケティング戦略を持っていても、提供する商品やサービスの品質が低ければ、顧客を満足させることはできません。

Amazonで高評価を得るためには、商品が説明通りの品質であること、さらには顧客の期待を上回る品質であることが重要です。

特に、商品説明に誤りがあったり、画像と実物が大きく異なる場合、低評価を受けやすくなります。

また、迅速な発送、丁寧な梱包、そして充実したアフターサポートを提供することで、顧客に安心感を与え、自然と高評価を獲得できるでしょう。

顧客対応は丁寧に行う

高品質な商品を提供していても、顧客対応が不十分であれば、顧客満足度は低下し、結果として低評価につながります。

そのため、顧客からの問い合わせやクレームには、できるだけ迅速に対応することが重要です。対応が遅れたり、無視したりすると、顧客に不信感を与え、低評価の原因になります。

顧客が不満や問題を抱えている場合には、誠実に対応することが良いレビューにつながるのです。

「レビューを書いたらプレゼント」は問題ない？

「レビューを書いたらプレゼントを提供する」というインセンティブ戦略は、一見効果的に思えるかもしれませんが、実際にはAmazonのガイドラインに違反する行為です。

Amazonはレビューの信頼性を非常に重視しており、報酬や特典を提供してレビューを作成、編集、または削除することを厳しく禁止しています。

このような行為が発覚した場合、該当するレビューが削除されるだけでなく、アカウントの停止といった厳しい措置が取られるリスクもありますので、注意しましょう。

Amazonレビューの編集・削除に関するよくある質問

Q1. レビューを編集したのに反映されません。どうすれば？

レビュー編集後は、通常のレビュー投稿と同様にAmazon側で審査が行われ、反映まで数時間〜数日かかります。画像や動画を含む編集の場合は特に時間がかかる傾向があります。それでも反映されない場合は、Amazonのガイドライン違反と判断された可能性があるため、編集内容を見直してみてください。24時間以上経っても反映されない場合は、再度編集・投稿を試すか、Amazonカスタマーサービスへ問い合わせましょう。

Q2. レビューを編集すると、編集履歴は他のユーザーに見られますか？

いいえ、レビューの編集履歴は他ユーザーには公開されません。ただし、頻繁に内容を変更すると「参考になった」ボタンを押したユーザーが離れてしまう可能性があるため、編集は必要最低限にとどめるのが望ましいです。また、長期使用後の評価変化などは、既存レビューを編集するのではなく「追記」という形で書くと、読者に分かりやすくなります。

Q3. 出品者が購入者のレビューを直接削除することはできますか？

いいえ、出品者が購入者のレビューを直接削除することはできません。不適切なレビューに関しては、Amazonのガイドラインに基づき削除依頼を行う必要があります。削除の可否はAmazon側の判断によります。詳しくは本記事の「【出品者向け】不適切なレビューの削除依頼方法」セクションをご参照ください。

Q4. 出品者評価（フィードバック）は編集できますか？

いいえ、出品者評価（フィードバック）は一度投稿すると編集できません。できるのは削除のみです。さらに、削除後は同じ取引に対して新しい評価を再投稿することもできません。商品レビューとは仕様が異なるため、投稿前に内容をしっかり確認しましょう。

Q5. 低評価レビューを削除したいのですが、基準を教えてください

単に低評価だから、という理由だけでは削除できません。削除可能なのは、卑猥・冒涜的な言葉、個人情報、商品と無関係な配送批判、誹謗中傷、虚偽情報、他商品のレビューが誤ってついているケースなどに限られます。本記事の判断基準表を参考にしてください。

Q6. レビュー削除依頼の返答が来ないのですが？

Amazonからの返答は通常1〜2週間程度で届きます。それ以上経っても返答がない場合は、再度Seller Centralから問い合わせを行うか、community-help@amazon.co.jp へ再度メールを送ってみてください。申請期限（商品レビューは60日以内、出品者評価は90日以内）に注意しながら、粘り強く対応することが重要です。

Q7. 匿名でレビューを書きたいのですが、本名が表示されますか？

初期設定のままだとアカウント登録時の名前が表示される可能性があります。「プロフィール」の「公開名」を変更することで、ニックネームや任意の名前で投稿できます。レビュー投稿前に公開名を確認・変更しておきましょう。

Amazonの不適切レビュー対応とレビュー戦略なら「株式会社そばに」へご相談ください！

Amazonの商品レビューは売上を大きく左右する重要要素ですが、「不当な低評価レビューがついて売上が下がった」「削除依頼を出したが受理されない」「悪質な嫌がらせレビューに困っている」——このようなお悩みを抱える出品者の方は少なくありません。レビュー対応は、削除可能な基準を正しく理解し、申請期限内に的確な手続きを行うことが重要です。さらに、根本的にはレビュー対策を体系化することで、健全な評価環境を構築できます。

株式会社そばには、Amazonプラチナム・パートナー・エージェンシーとして1,000社以上の支援実績を持ち、不適切レビューの削除依頼サポートから根本的なレビュー戦略設計まで一気通貫で対応しています。Amazon Vineの活用、レビューリクエスト機能の最適化、商品ページ改善による低評価原因の解消まで、トータルでサポートいたします。

私たちの強みは、

•     自社ブランド運営で検証してきた、健全なレビュー獲得の運用ノウハウ
•     実際の削除依頼成功事例に基づく、確度の高い申請文の設計
•     1,000社以上の支援実績から導き出した、レビュー対策の即効性ある改善提案

「不適切な低評価レビューの削除依頼を出したい」

「Amazon Vineを活用してレビューを増やしたい」

「低評価レビューの根本原因を改善したい」

このようなお悩みをお持ちの方は、ぜひ株式会社そばににご相談ください。不適切レビューの削除依頼から根本的なレビュー戦略設計まで、貴社の商品評価を守り、売上を伸ばす最適なご提案をいたします。 

まとめ

Amazonでレビューは簡単に投稿でき、他のユーザーにもとても役に立ち、より良いショッピングを楽しめるすばらしいサービスです！

購入者としては、正確で役立つレビューを投稿することで、他の購入者への貢献になるだけでなく、Amazon Vineやベストレビュアーランキングなどの特典も期待できます。ぜひ積極的にレビューを投稿してみてください。

一方で出品者の方にとっては、不適切なレビューへの対応も重要な課題です。削除可能なレビュー・不可能なレビューの基準を正しく理解し、期限内に適切な対応を行うことで、商品の評価と売上を守ることができます。

そして、もしAmazonの出品者の方やこれから出品しようと思っている方でAmazon販売についてお悩みがあれば、ぜひ我々そばににご相談ください！

我々そばにでは、Amazon専門のコンサルティングや運用代行を行っており、過去のクライアント様で伸び率360％、2年で月商3600万円を売上げた実績があります。レビュー削除依頼のサポート、商品ページ改善、Amazon Vineの活用支援、レビュー獲得施策の設計まで、Amazonでの売上向上に必要なあらゆる施策をワンストップでご提供します。

さらに実績が認められAmazonジャパン合同会社様と共同セミナーを複数回実施しています！

Amazon出品者の方で何かお困りのことがあればぜひお問い合わせください！

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レビューは大きく分けて「出品者」と「商品」に対してあります。
どちらのレビューも購入の決め手になる可能性が高く、出品者にとっては大事な項目。

逆に低評価の嵐であれば、売上にもマイナス影響となる可能性は高いです。

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そこで今回は「出品者評価」にスポットを当て、

• Amazonの出品者評価とは？
• Amazonで出品者評価を集めるメリット
• Amazon出品者評価を獲得する方法
• Amazon出品者評価の注意点

上記4点を中心に紹介します！

出品者評価が高ければ、間接的に売上アップの効果も期待できます。

ぜひこの記事を参考にして、売上アップを図りましょう！

Amazonの出品者評価とは？

Amazonの出品者評価の概要

出品者評価とは、

• 「連絡をしたらすぐに出品者から返信が来た！」
• 「この出品者からまた商品を買いたい！」

など、出品者に対しての評価です。

後述もしますが、出品者評価を増やすことで「信用度」と「売上」を上げることが期待できます。

出品者評価はどのように付けられる？

出品者評価は「星5点満点」で評価されます。

• 星1〜2：否定的
• 星3：普通
• 星4〜5：肯定的

と設定されており、「肯定的」な評価の数が出品者評価の欄にパーセンテージで記載されます。

言い換えれば、星「4」or「5」をつけてもらわないと、出品者評価は下がってしまうのです…。

出品者評価はどこに表示される？

出品者評価は「出品者情報」に表示されます。
ちなみに出品者情報とは、出品者名をクリックすると表示されるページです。

日付が新しい順番で「星の数」と「レビュー内容」並んでいます。

もちろん出品者だけではなく、ユーザーも出品者評価を見ることが可能。

【出品者ができること】Amazon カスタマーレビューの低評価への対処法からレビュー依頼まで解説！

【最新版】Amazonカスタマーレビューの増やし方や低評価への対処法を解説！

商品レビューとの違いとは？

商品レビューは、

• 使いやすかった
• 価格の割に長持ちする

など、商品に対しての評価を指します。

評価する対象が異なる点が、大きな違いです。

Amazonで出品者評価を集めるメリット

「出品者評価」は「人」が「人」に評価をするレビューです。

良い評価だけなら問題ありませんが、悪い評価ばかり集まるとメンタル的にも悪影響。

しかし肯定的な出品者評価を集めることで大きなメリットが2つあります。

それが、

• カート獲得率アップ
• ユーザーからの信頼度アップ

です。

カート獲得率アップ

詳しい説明は省きますが、出品者は「カート」を獲得することが大切です。

カートを獲得すると、売上が大きく跳ね上がる可能性があるためです。

「ちょっと待って、そもそもカートってなに？」という方は「Amazon売上を上げる近道！ショッピングカートボックス取得率をアップさせる秘訣」を参考にしてくださいね。

カートを獲得できるのは原則1商品＝1事業者。
出品者は一つのイスを奪い合う必要があります。

出品者評価を上げておくことで、カート獲得率がアップする可能性があります。

下記をご覧ください。

ショッピングカートボックスの獲得となるかどうかの判定には、注文不良率、キャンセル率、出荷遅延率が指標として使用されます。
これらの指標値が良ければ、ショッピングカートボックスの獲得となる可能性が高くなります。（引用：amazon seller central）

と、しています。

つまり「注文不良率・キャンセル率・出荷遅延率を良い数値にしておけば、カートボックスを獲得できるかもよ」ということです。

ここで大事なのは「注文不良率」で、顧客満足度を数値化した指標。

顧客満足度の評価は、

• 低評価率
• Amazonマーケットプレイス保証申請率
• クレジットカードのチャージバック率

を元に計算されます。

上記3つの「低評価率」が、「出品者評価」につながる項目です。

もし肯定的な「出品者評価」が多い場合、

「低評価率が下がる」
　　↓
「注文不良率も下がる」
　　↓
「カートボックスの獲得率も上がる」

となります。

逆に出品者評価が低ければ、カートボックス取得の可能性は下がります。

ユーザーからの信頼度アップ

たとえば同じ商品を販売している出品者が2人いて、

• ①高評価レビューが多い出品者
• ②レビューが何もない出品者

の場合、「①」から購入する人の方が多いはずです。

お買い物で失敗したくありませんから、より信頼の置ける方から購入したくなるのが普通でしょう。

つまり高評価レビューを多くすることで、ユーザーからの信頼度もアップ。

信頼度が上がれば、新規顧客の獲得や売上アップにもつながってくるでしょう。

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評価向上の施策：Amazon運用代行サービスはこちら

Amazon出品者評価を獲得する方法を解説！

Amazonで出品者評価を獲得するのはかなり大変です。

まず出品者評価を書く人は「10人に1人」と言われています。

なぜ書く人が少ないかというと、ユーザーが評価を書いたからと言ってメリットがないためです。
つまり「わざわざ」出品者評価をするユーザーは少ない傾向にあります。

逆に、悪い評価は付きやすいです。

繰り返しますが、ユーザーが評価を書かないことで起こるデメリットはありません。
そのため「別に良くも悪くもないわ」という場合は、評価を書くこともないでしょう。

しかしユーザーが「不満だな」と思う点があれば、出品者評価に「ネガティブ」な意見が書かれる可能性は高いです。

このように出品者は「悪い評価の方が付きやすい」ということを理解するのが大事です。

出品者評価をもらう具体的な流れとは？

購入者が出品者評価を投稿するときは、2つの流れがあります。

①Amazonの自動メールから投稿

一つは商品を購入した人に対して、Amazonが「レビューしてくれません？」という自動メールを送ります。

出品者が「書いてやるか」となれば、出品者評価を獲得することが可能。

この場合、出品者はとくに対応する必要はありません。

②購入者が出品者に依頼

もう一つの方法は出品者が購入者へ「レビュー書いて欲しいんですが…」と依頼する方法です。

購入者へ「買ってくれてありがとう！」というサンクスメールを送るときに、「ついでにレビューも」とお願いするのが一般的。

どのように購入者へメールを送るかは、下記を参考にしてください。

①セラーセントラルへログイン

②「注文管理＞購入者名をクリック＞その他からメッセージを送信」

の順番で進めます。

一度「サンクスメール」を作成すると、使い回しもできます。
とくにレビュー数が少ない新規出品者にオススメの方法です。

このときに注意するのが、あくまで「書いてください」というお願いにとどめること。

メールの内容で、

• 高評価のレビューを書いてくれれば1万円贈呈します！
• レビューを書いたらおまけをあげます！

などは禁止。

さらにサンクスメールは1件の注文につき、1回のみです。

レビューを書いてもらえないからと言って、何度も送ってはいけません。

高評価をもらい続けるコツとは？

高評価をもらい続けるには、

• 商品と商品ページの内容が合っているか
• 中古品の場合は、コンディションが一致しているか
• 発送や問い合わせは迅速に対応

上記3つを意識することが大切です。

商品と商品ページの内容が合っているか

極端な例ですが、「1Lの水」を販売しているのに、商品説明で「2Lの水」と書いてあったらマズイですよね。

そのほかにも商品説明では「この機能がついている」と説明しても、じっさいの商品には機能がついていなかったりすると低評価の元です。

そうならないように、商品と商品ページの整合性が取れているかを意識しましょう。

中古品の場合は、コンディションが一致しているか

たとえば中古品のコンディションを「新品に近い」としたのに、じっさいはボロボロだったら低評価が付くでしょう。

より良く見せたいという気持ちもわかりますが、後々のトラブルの元です。
じっさいのコンディションを正直に書いておきましょう。

発送や問い合わせは迅速に対応

発送や問い合わせはできる限り迅速に対応です。

通常「2〜3営業日に発送」と書いてあるにもかかわらず、到着したのが2週間後だと、ユーザーも不満を抱えるでしょう。

さらに問い合わせをしてから3日経過してやっと返信が来た場合も、ユーザーのフラストレーションは溜まりやすい傾向に。

そうならないよう、ユーザー対応はできる限り迅速に対応しましょう。

Amazon出品者評価の注意点をご紹介！

原則「出品者評価」は消去できません。
出品者が自由に消去できると、良い評価だけを残してしまい、ユーザーは正確に判断できないためです。

ただ、「☆1〜2」など低い評価に加えて、下記の内容が含まれている場合消去可能です。

• 評価にわいせつな言葉が含まれている
• 評価に個人情報が含まれている
• 全体的な評価が商品レビューである

さらに、評価の内容が「Amazonから出荷した注文」「カスタマーサービス」に関する内容でも消去されます。

確かにAmazonから出荷した商品にも関わらず「発送がすごい遅かった！」と言われても、出品者にはどうしようもありません。

「これはさすがに出品者に責任ないでしょう…」という場合は、評価を削除できる可能性が高いです。

その場合は、下記を参考に削除依頼してみましょう。

出品者評価の削除方法

まずはセラーセントラルへログインし、トップページへ進んでください。

その後の流れは下記のとおり。

①「評価」をクリック

「セラーセントラル＞パフォーマンス＞評価」の順番で進めましょう。

②「削除を依頼」を選択

削除を申請したい評価のアクション欄から「削除を依頼」を選択。

③「はい」を選択

削除基準を確認して、「はい」を選びましょう。

ここまでできたら、後は待つだけです。
Amazonの自動判定システムで「削除対象！」ということになれば、すぐに削除されます。

もし削除されなかった場合は、自動判定システムで対象になっていない可能性があります。
その場合は、Amazonテクニカルサポートへ連絡して依頼することを検討しても良いでしょう。

まとめ

Amazonにおける「出品者評価」は、カートボックス取得など売上にも関わる大事な項目。
日頃から悪い評価が付かないよう心がけておきましょう。

そのためにはユーザー目線に立つこと、そして真摯に対応することも大事です。

また、削除可能な出品者評価は削除してしまいましょう。
見た目的にもスッキリしますし、良い評価が多くなればユーザーも「この出品者は良さそうっぽい」となる可能性も。

とは言っても、

「ぜんぜん出品者評価が付かない…」

「出品者評価が悪いことだらけ」

「出品者評価の削除方法がわからない」

など、悩む方もいると思います。

そんなときは、Amazon運用を代行する専門会社へ依頼するのも一つの手です。

評価のことが気になって、肝心の商品開発・販売がおろそかになると売り上げがズルズルと下がってしまいます。

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私たち「そばに」では、Amazonのことを熟知したプロたちが、出品者評価などトータルでサポートすることが可能です！

「出品者評価を増やして売上に貢献させたい！」という方は、ぜひ下記のボタンから「そばに」へお問合せください。

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Amazonでの売上を左右する要因の一つであるカスタマーレビュー！

購入者は商品を比較する際、必ずと言っていいほどレビューの評価を確認します。

そのためレビュー数が多く、高評価なレビューが多いと自然と売上が伸びていきます！

でも、Amazonで出品していると

「低評価がいくつもついちゃった…」「そもそもレビューが全然つかない…」

など、レビューに関してお困りの出品者も多いと思います。

そこで今回は「カスタマーレビュー」について、出品者が行うべき対処法について解説していきたいと思います！

出品者様がレビューを改善され売上を伸ばせるように、わかりやすく解説するのでぜひ最後までお読みください！

Amazon カスタマーレビューの特徴

Amazonのレビューの種類

Amazonのレビューは主に2種類あります。

①商品レビュー

(引用：Amazon)

商品ページ上で見れる商品に対するレビューのことです！
購入者でなくても、一般のアカウントを持っていれば投稿することができます。

②出品者評価

出品者情報ページにて見ることのできる、出品者に対する評価。（梱包や配送速度、購入者への対応など）

（引用：Amazon）

以下の画像の場所から出品者情報ページを見ることができます！

(引用：Amazon)

「カートに入れる」の下部に「この商品は、〜が販売、発送します。」とあり、発送元の名前をクリックすると見れます。

Amazon カスタマーレビューのルール

Amazonではレビューに関する規約が設けられていて、もし破るとアカウントに制限がかけられる危険性もあるので以下のことを注意しましょう！

• 高評価をつけるように依頼をしてはいけない。
• レビューをつけることに対して見返りを与えてはいけない。

2つ目の「見返り与えてはいけない」とは、お金やお礼の品、クーポンなどを渡す代わりにレビューをつけてもらうのはダメだということです。
「クーポンもダメなの!?」と思う方も多いかもしれませんが、楽天やヤフーショッピングとは違いAmazonでは許可されていないので注意が必要です！

一方で「レビューを書いてください！」というレビューの依頼メールを送るのは大丈夫なので、レビュー依頼メールを活用するようにしましょう！（詳細は以下のセクションで！）

評価改善の対策法：Amazon運用代行サービスはこちら

カスタマーレビューを増やす方法

上記にもあるように、レビューの多さは売上に大きく関わってきます！

そのため出品したばかりの商品は、レビュー数を増やす施策を行わなければなりません。

ただし、サクラやヤラセなどはAmazonのガイドラインで禁止されているのでやらないように心がけましょう。

「サクラなしでレビュー数なんて増やせるの？」と思いがちですが、いくつか方法があるのでご紹介します！

①Amazon Vineで商品を送りレビューを書いてもらう

「商品を無償で送ってレビューを書いてもらうのは規約違反じゃん！」

と思うかもしれませんがAmazon Vineを使用すると、出品する商品にレビューを書いてもらうことができるのです！

Amazon Vineとは、Amazonに選ばれた特定のメンバーによって予約商品や新商品のサンプルを試してもらい、レビューを提供してもらうサービスです。
（※Amazon Vineをもっと知りたい方はそばにがわかりやすく解説している記事があるのでぜひご確認ください！）
【売上アップに期待大！？】Amazon VINEの効果的な使用方法とは？

Amazonが選定したメンバーにレビューを依頼するので、適当だったり悪質なレビューを書かれる心配がないため非常に効果的です！

ただし、必ずしも高評価をつけてくれるわけではないのでそのリスクを考慮してAmazon Vineを利用するようにしましょう！

②レビュー依頼メールを送る

上記にもありますが、Amazonでは購入者にレビューを依頼するメールを送ることができます！

もちろん規約に沿って高評価を促したり、報酬を渡すことはダメです！

では、レビュー依頼メールのやり方について解説します！

①セラーセントラルから「注文」→「注文管理」をクリックします！

②レビュー依頼メールを送りたい注文番号をクリック

③右上の「レビューをリクエストする」をクリック

④以下の画面から「はい」を選択すると完了です！

以上のやり方でレビュー依頼メールを送信することができます！

繰り返しになりますが、レビュー依頼メールでは高評価を促さず、お礼の報酬を渡さないようにしてください！

上記の二つの方法を駆使してレビュー数を増やし、購買転換率を向上させましょう！

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低評価カスタマーレビューへの対処法

上記の方法でレビューをガンガン増やして売上アップ！

と、言いたいところですが一筋縄では行きません。

レビュー数が増えるのはいいことですが、低評価のカスタマーレビューが投稿される可能性があることを忘れてはいけません。

とてもいい商品だとしても星1のレビューがつくことがあるため、すべてのレビューを高評価にすることは難しいです。

しかし低評価のレビューをそのまま放置するのも、悪い印象がつき、ますます商品が売れなくなってしまします。

そんな時のためにAmazonのカスタマーレビューでは、低評価をした購入者に対して直接連絡することができ返金対応や原因解明できる機能があります！

条件や内容の制限はありますが、低評価に対応する数少ない手段なのでぜひ覚えて帰ってください！

カスタマーレビューで直接連絡するにあたっての利用条件

ではまず利用条件を解説します！

• Amazonブランドに登録している
• 上記のブランドの代表者である
• 大口出品のアカウントを持っている

「Amazonブランド登録」をすると、自社ブランドの保護やお客様からの信頼を守ることができます！

「大口出品」とは、商品出品数にかかわらず毎月一定のお金を支払う出品のこと。
Amazonで出品するときに、様々な機能を使えることができます！

「Amazonブランド登録」「大口出品」を詳しく知りたい方は、下記のリンクでそばにがわかりやすく解説している記事があるのでぜひご確認ください！
Amazonの大口出品と小口出品の違いとは？
Amazonブランド登録（Amazon Brand Registry）がマストな理由と登録手順

そしてなおかつ

• 購入が確認されたレビュー
• 注文を受けたのが過去12か月以内である
• デジタルでの定期注文ではない
• 購入者がコミュニケーションを止めていない

これらのことが当てはまっていれば直接連絡することができます！
（詳細を知りたい方はセラーセントラルへ！）

カスタマーレビューに直接連絡する際の限られた内容

送れる内容は、「全額返金」「カスタマーサポート（低評価の理由を聞く）」の2つとなります。

「返金」を選択すると、購入者に全額返金するという旨のEメールが自動で作成されます。
その後、メールが購入者に届き、返金の手続きをするという流れです。

「カスタマーサポート」を選択すると、批判的なレビューについての詳細を提供してもらうためのEメールが自動作成されます。
返信があるかはわかりませんが、返信をもらうことができたら商品の改善につなげるように努めましょう。

どちらかを選び購入者が返信すると、セラーセントラルのメッセージページにマーケットプレイス・メッセージ管理が作成され見ることができるので確認するようにしましょう！

カスタマーレビュー直接連絡のやり方

それでは具体的なやり方について解説していきます！

①セラーセントラルから「ブランド」→「カスタマーレビュー」

②いくつかレビューが出てくるので、連絡したいレビューの右上の「購入者へ連絡」をクリックします。

③上記で説明した「全額返金」か「カスタマーサポート」が出てくるので、いずれかを選択します。

④メールの内容を確認し、よろしければ「送信」をクリック。

以上で完了します。

カスタマーレビュー直接連絡するにあたっての注意点

①購入者がオプトアウト（メールの受信拒否設定）している場合がある。

オプトアウトとは、購入者がメールの受信を拒否する設定のことです。

オプトアウトしていると、上記のやり方②の「購入者に連絡」が表示されないのでメールを送ることができません！

②レビューは変更も削除もできない。

上画像に記載の通りレビューの変更や依頼はできず、もし行えば出品者アカウントが永久に使えなくなる可能性もあるので絶対にやめておきましょう！

以上のやり方を駆使して、低評価レビューの原因を究明し今後の改善に活かしましょう！

まとめ

いかがだったでしょうか。

今回は、カスタマーレビューの特徴からレビュー数の増やし方、低評価に対する対応をご紹介しました！

カスタマーレビューは売上を伸ばすうえでとても重要な要因となっているため、この記事を何度も読み直して適切な対処をするようにしてください！

ただ、「レビューに対応したところで売上が伸びない…」「レビュー数は増えても高評価が少ない…」というお悩みを持つ方もいらっしゃると思います。

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レビューを元に商品を購入するユーザーも多いため、Amazonでビジネスをするときにレビューは不可欠です。

そこでこの記事ではAmazonレビューを増やすメリットに加え、レビューの種類について徹底的に解説します！

記事後半からはレビューを増やす方法も解説するので、ぜひ参考にしてください(^^)

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この記事を読むことで、Amazonの売上にもプラスの影響が出るはずです。

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Amazon（アマゾン）のレビュー施策とは？

レビュー対策をすることで、Amazonの売上を増やすきっかけになります。

Amazonのレビューを増やすことで、ユーザーは「この商品をみんな買っているんだ」と分かります。
そのため購入するきっかけとなり、Amazonレビューが増えることは購買率アップのために欠かせません。

Amazonで商品を購入するときに高評価のレビューがついていたら、少し安心しますよね。
またレビューを参考にして商品を購入するユーザーもおおく、レビューを増やすメリットはおおいと言えます。

しかし「レビュー」とは、ユーザーが書き込むものです。
そのため「レビューの増やし方がよくわからない」「レビューって何件集めればいいんだろう」と悩む出品者の方も多いでしょう。
こちらの解決方法は、後述します。

また、Amazonで低評価がついてもメリットはあります。先に低評価のメリットについて解説します。

【最新版】Amazonカスタマーレビューの増やし方や低評価への対処法を解説！

低評価がついてもメリットあり

良い評価ばかりではなく、悪いレビューがつくこともあるでしょう。
たとえば「梱包が適当だった」「配送が遅い」「使いづらい」などです。

低評価レビューをつけられると悲しいですが、ユーザーの正直なニーズを知ることができます。
「低評価のレビュー」＝「ユーザーにとって改善してほしい点」です。

つまり出品者が改善することで、売上を増やすことにもつながります。
中には出品者ではどうにもならないポイントもありますが、まずは低評価のレビューを受け止めて、改善点をさぐることが大切です。

1件でも購買率は変わる！

レビューは「0件よりも1件」「1件よりも20件以上」あれば、その分購買率にも影響が出るでしょう。

1件でもレビューがあれば、購買率にプラスの影響が出るはずです。
またレビュー数が20件を超えると、商品への信頼性も高くなり売上を増やす追い風にもなるでしょう。

くりかえしますが、レビューが増えるとユーザーは「この商品を買ってる人は多いんだな…」と判断するためです。
誰も買っていない商品は買いづらいこともありますが、誰かが購入し高評価がついていれば、ユーザーが買うきっかけになります。

【完全版】Amazonレビューの書き方から編集、削除方法まで解説！

レビュー増加の戦略：Amazon運用代行サービスの詳細

Amazonレビューは2種類！

Amazonのレビューには「出品者評価」と「商品レビュー」があり、もちろんどちらも大切です。

まずは出品者評価について解説します。

出品者評価とは？

ユーザーが出品者を評価するレビューが「出品者評価」です。
つまり出品者次第で改善できるレビューとなります。

たとえば

• 発送方法は問題なかったか
• 適切に梱包されていたか
• 商品の状態、商品説明と違いはなかったか

などがユーザーによって評価されます。基本的に出品者は、レビューの削除ができません。

ただAmazonのFBAを利用して発送したときに限り、購入者から「低い評価」をつけられた場合は削除可能です。
出品者ではコントロールできないためで、Amazonへ「評価の削除」を依頼することが可能となります。

しかし「商品状態」「包装」など配送以外について書かれた低い評価は、削除依頼できません。
自社出荷する場合は、商品状態・包装を適切にすることで「低い評価」を減らすことができます。

出品者評価について理解できた上で、次に紹介するのが商品レビューです。

【評価を上げて売上UP】Amazon出品者評価とは？獲得のコツや注意点を解説！

商品レビューとは？

名前のとおり商品に対するレビューが「商品レビュー」です。
名前のとお李、商品ごとにレビューがされます。

ユーザーのリテラシーは年々高くなっており、かならずレビューを見てから購入する方も多いです。

また商品レビューがあることで、購入率アップにもつながります。
なぜかというと、下記の流れがあるためです。

レビューが増える
↓
購入される可能性が高まる
↓
注文数が増える
↓
検索結果で上位表示される
↓
さらに注文数が増える

そのため商品レビューを増やすことで、比例して売上が増えることにつながります。

それではAmazonでレビューを増やすためにはどうすればいいのでしょうか？
次章から詳しく説明します！

Amazonレビュー数を増やすには「レビューリクエスト」が有効

Amazonでレビューを増やす方法が「フォローメール」です。

商品を購入したユーザーへ「評価してください！」とメールすることで、レビューをお願いする方法となります。
じっさいフォローメールをしないと、レビュー率は1桁台になると言われます。

また、当たり前のことになりますが「ちょっと満足した商品（好評価）」と「ちょっと不満だった商品（低評価）」ならば、後者のレビューを書かれる割合はおおくなりがちです。人間の心理的に仕方がないことですが、できれば低評価は減らしたいですよね。

そのためにもフォローメールを送りましょう。
逆にフォローメールをおこなわないことで「不本意なレビューが増え、高評価レビューが集まらない」という結果につながる可能性があります。

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フォローメールの注意点！

フォローメールを送付するのは大事ですが、5つの禁止行為があります。
禁止行為をしてしまうと、最悪アカウント削除などをされてしまう可能性があります。

• Amazon以外へのサイト誘導
• 高評価レビューの依頼
• レビューの変更・削除依頼
• 顧客のプライバシーに関する情報の記載
• 景品やクーポンを利用したレビュー数の獲得

Amazonで売買をするため、別サイトへ誘導してはいけません。
また、高評価レビューを依頼することも禁止です。

レビュー数を増やすために「クーポンを差し上げるのでレビューを書いてください」と依頼するのもNG。
もちろんですが、ユーザーの住所などを書き込むのも不可です。

ユーザーの中には間違えて「出品者レビュー」へ書く方もいるので、わかりやすく誘導することも大切なポイントです。

事前にフォローメールを作成したさいは、禁止行為に該当していないかをかならずチェックしておきましょう。

Amazonレビューでわかる顧客のニーズから改善策を練る

Amazonのレビューを増やすことは大切ですが、レビューを分析・改善することも大切です。

レビューの良し悪しに関係なく、レビューにはヒントがたくさん隠れています。

たとえば日清で販売している「日清カレーメシ」は、以前「日清カップカレーライス」という名称でした。
しかしユーザーから「カレーライスじゃない…」「ご飯とルーに分かれてない」という声が多数あり、名称を変更。

結果、認知度・売上が上がり日清食品を代表するブランドの一つとなっています。
商品名を変えるだけでも、購買率は大きく変わるケースはたくさんあります。

上記のとおり、ユーザーからの声（レビュー）には商品を改善し、売上アップにつながるヒントが満載です。

低評価レビューがつけば悲しいですが、まずは受け止めましょう。
その上で改善を続けることで、レビューの改善・売上アップにもつながります。

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Amazonでの出品を事業としておこなっているのであれば、定期的にレビューを社内で共有しましょう。
それほどレビューは大切です。

ぜひ、レビューを元にAmazonの売上アップにつなげましょう！

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Amazonで商品の販売率を向上させるにあたり、購入者からのレビューは非常に重要な部分と言えるでしょう。

そこでおすすめのサービスが「Amazon Vine」です。

Amazon Vineとは、2020年に追加された出品する商品を一部のユーザーに先行してレビューしてもらう機能です。

2020年にサービスを開始しており、当初は一部ユーザーのみにしか公開されていませんでした。

しかし、現在では参加条件を満たした出品者であればサービスの利用が可能となっています。

そこで本記事では、

• Amazon Vineとは？
• Amazon Vineを使用するメリット・デメリット
• Amazon Vineは使うべきなのか

という内容を分かりやすく説明していきます！

なお、我々そばにはコンサルティングさせていただいたクライアント様で、3年で月商5,000万、伸び率2400%達成した実績がございます。

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それらの経験や知見を基に解説していくのでぜひご参考にしてみてください！

Amazon Vineとは？

Amazon Vineの概要

Amazon Vineとは、Amazonに選ばれた特定のメンバーによって予約商品や新商品のサンプルを試してもらい、レビューを提供してもらうサービスです。

本来であればAmazonのガイドライン上に、無償で商品を提供してレビューしてもらうことは禁止されていますが、Vineメンバーだけには許可されています。

メンバーから商品に対しての率直なレビューを提供してもらうことで、商品購入前にレビューを掲載できるので最短で売上アップする可能性が高まります！

また、Amazon Vineのメンバーはこれまでに様々な商品に対して良質なレビューを行い、招待条件をクリアしているユーザーです。

そのため、真剣に自社商品を利用してもらったレビューを獲得できるため、いたずらに適当なレビューを投稿される心配もありません。

ただし、Amazon Vineによって商品を提供すること以外に、ユーザーに対して金銭を渡すなどの行為は禁止されていますので、あらかじめ注意しましょう。

（※レビューの増やし方に関しては、下記のリンクからそばにの書いた記事があるのでご確認ください！）
【出品者ができること】Amazon カスタマーレビューの低評価への対処法からレビュー依頼まで解説！

Amazon Vineを利用するにあたってかかる手数料

手数料に関しては、Amazon Vineを利用し、最初のレビューが公開されると、親ASINごとに22,000円の登録手数料が請求されます。
（※なお、商品を登録後、90日以内に商品に対してレビューが投稿されなかった場合は、手数料は請求されません。）

そのため、Amazon Vineを利用するにあたってかかる費用は

• 登録手数料（22,000円）
• 商品代
• FBAの配送手数料

の3点となります！

過去、このプログラムが始まってすぐの時は無料で利用することができましたが、現在は登録手数料がかかってしまいます。

登録手数料

Amazon Vineに商品を登録する際、親ASINごとに以下の手数料が発生します。

• 1〜2商品を登録した場合：0円（最大2件のレビューまで無料）
• 3〜10商品を登録した場合：10,000円（最大10件のレビュー獲得が可能）
• 11〜30商品を登録した場合：22,000円（最大30件のレビュー獲得が可能）

手数料は最初のレビューが公開された時点で発生します。なお、商品登録後90日以内にレビューが投稿されなかった場合は、手数料は発生しません。

【最新版】Amazon ASINとは？調べ方や作成法、出てこないときの対処法まで解説！！

商品原価

Amazon Vineプログラムでは、出品者はレビュアーに無償で商品を提供するため、商品の原価負担が発生します。

低価格の商品ではコストは軽微ですが、高価格商品や多数のサンプル提供が必要な場合には、コストが大きくなる可能性があります。

販売手数料・FBA手数料

商品をVineメンバーに提供する際には、通常の販売フローと同様に、販売手数料とFBA（Fulfillment by Amazon）手数料がかかります。

販売手数料は商品のカテゴリーや価格によって異なり、一般的には8%から15%程度となっています。

また、FBA手数料は商品のサイズや重量、配送スピードに応じて変動し、出品者が商品をFBAに納品する際に必ず発生します。

さらに、商品が売れなくてもFBA手数料は発生するため注意しましょう。

Amazon手数料の完全ガイド｜出品プランからFBAまで解説

レビュー獲得施策：Amazon運用代行サービスはこちら

Amazon Vineを使用するのに必要なこと

Vineプログラムを利用するための参加条件

Amazon VineはAmazonに商品を出品しているユーザーであれば誰でも利用できる可能性がありますが、すぐに利用できるとは限りません。

Amazon Vineを使用するのに必要な前提条件は、大きく分けて以下の4つです。

1. 大口出品の出品者である
2. 対象となるFBA出品商品がある
3. ブランド所有者として認識されている
4. 登録する商品について、Amazonブランド登録で承認されたブランド代表者である

では、詳しく解説していきます！

①大口出品者である

このプログラムを利用する出品者は大口出品者である必要があります。

大口出品者とは、たくさんの商品を販売する人に適した販売形態です。

まず、Amazonで販売する際に出品者は「大口出品」か「小口出品」を選ぶことができます。

小口出品は、月額登録料が0円の代わりに、1回販売されるたびに100円かかります。

対して、大口出品は月額登録料が4,900円(税別)かかりますが、商品を販売した際の販売手数料はかかりません。

大口小口のメリットやどちらを選べばいいのかを、以下のリンクの記事にまとめているのでぜひご参考にしてください！
Amazonの大口出品と小口出品の違いとは？

②対象となるFBA商品がある

Amazon VineはFBAの商品のみしか利用することができないため、必然的にFBA出荷できない商品にこのプログラムを適用することはできません。

なおかつ、下記にもありますが、アダルト商品や中古の商品もAmazon Vineの対象外となっています。

そのため、FBAを利用していて上記の商品に該当しないもののみを適用することができます！

AmazonのFBA禁止商品はAmazonセラーセントラルに記載してあるので、御社の商品が大丈夫かどうかご確認ください。

③ブランド所有者として認識されている

Amazon Vineを利用するためには、Amazonから正式に“ブランド所有者”として認識されていることが重要な条件になります。

これは、単に商品にロゴをつけて販売しているだけでは不十分で、Amazonが定める「ブランド登録（Brand Registry）」にあなたのブランドが登録されている必要があるという意味です。

ブランド登録が完了していれば、

• そのブランドがあなたの正当な所有物であること

• 商標権を持っていること

• Amazon上でブランド保護を行う資格があること

がAmazon側で確認され、正式なブランドオーナーとして扱われます。

この状態になることで、Vineプログラムだけでなく、

偽物防止ツール・ブランドページのカスタマイズ・A+コンテンツ作成など、ブランド価値の向上につながる機能も利用可能になります。

つまり、Amazon Vineを使いたい場合は、まず自社ブランドの商標を取得し、Amazonブランド登録を完了させることが必須条件ということです。

④登録する商品について、Amazonブランド登録で承認されたブランド代表者である

Amazonブランド登録を完了していなければAmazon Vineを利用できません。

ブランド登録は完了していると、ブランドの構築と保護に役立つツールが使用できるようになり、販売者の信頼を守ることや、顧客体験の向上につながります。

詳細は以下のリンクからそばにがまとめた記事があるのでご確認ください！
Amazonブランド登録（Amazon Brand Registry）がマストな理由と登録手順

商品の登録資格

次にご紹介する、登録資格を商品が満たしていないとAmazon Vineを利用することができませんのでご確認ください！

• Amazonブランド登録で登録されているブランドである
• 商品詳細ページのレビュー数が30件未満である
• コンディションが「新品」の購入可能なFBA出品商品がある
• アダルト商品ではない
• Amazon Vine登録時に出品を開始している
• 在庫がある
• 商品の画像と説明がある

基本的にしっかりと商品情報を入力していれば、登録資格に引っかかることはないと思いますので商品情報の登録を完成させておきましょう！

※また、Amazon Vineに似た「早期レビュー取得プログラム」というサービスもありましたが、現在はサービスを終了しているので利用することができません。

Amazon Vineを使用するメリット

Amazon Vineを使用するメリットは、大きく分けて以下の3つです。

1. 商品出品前にレビューを獲得できる
2. 質の高いレビューを獲得できる
3. 商品情報・紹介方法を改善できる

では、詳しくご説明していきます！

メリット1：商品出品前にレビューを獲得できる

Amazon Vineは新商品や予約商品を販売前に特定のユーザーにレビューしてもらえるため、商品出品と同時にレビューをつけられます。

また、商品出品後でもAmazon Vineを利用していれば、販売実績がない場合でも商品のレビューをつけることが可能です。

Amazon  Vineを利用しレビュー数が多くなると、ユーザーが競合商品と比較したときに実際に使用した人の意見を確認できるため購入される確率が高まります！

また、Amazonは販売後すぐの売上が今後の売上の伸びに深く関係してくるので、販売前にレビューがあることで競合よりも優位にたてます。

メリット2：質の高いレビューを獲得できる

Amazon Vineを利用することで、比較的質の高いレビューを獲得できます。

なぜならAmazon Vine経由でレビューを行うユーザーは、Amazonが日頃のレビューを確認した上で選定されています。

また、Vineメンバーとして選定される条件は厳密に公開されていません。

しかし、今までのレビュー数・カスタマーレビューで「役に立った」に選ばれた数が重要であることはほぼ間違いないでしょう。

「役に立った」に選ばれているということは、他のユーザーにとって信頼できる情報を発信していることを指します。

また、​​Amazon Vineメンバーがレビューを投稿した場合、レビュー画面に緑色の文字で「Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー」と表示されます。

さらに、Vineメンバーの中でも評価の高いユーザーに関しては、「殿堂入りNO1レビュアー」​​や「ベスト〇〇レビュアー」と表示されるため、他のレビューを見ていても目立つでしょう。

Vineメンバーの多くは、レビューを投稿する際に画像もしくは動画を挿入しており、他のユーザーが求めている情報を紹介してくれる可能性が高いです。

そのため、通常のユーザーが投稿しているレビューとVineメンバーのレビューが比較されやすく、良い評価をしている場合は購買率向上も見込めます。

Amazon Vineを利用することで訴求力の高いレビューを公開できる点は、非常に高いメリットと言えるでしょう。

メリット3：商品情報・紹介方法を改善できる

Amazon Vineを使用してメリットを受けられるのは、訴求力の高いレビューだけではありません。

販売商品を正直にレビューしてくれることが多いため、参考になる情報を得られるでしょう。

質の高いレビューを獲得することで、出品者側も商品情報や紹介方法を改善できます。

さらに、生のフィードバックを集めることで、新商品制作の大きな参考になる可能性が高いです！

上記のメリットを見ると利用した方がいいと思われます！

しかし、デメリットもありこれから記載していくのでしっかり現状を考えて利用するかどうか吟味しましょう。

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Amazon Vineを利用するデメリット

Amazon Vineを利用するデメリットは、大きく分けて以下の2つです。

1. 必ず評価の高いレビューが得られるわけではない
2. サンプルは無償で提供する必要がある

では、解説していきます。

デメリット1：必ず評価の高いレビューが得られるわけではない

Amazon Vineメンバーは、Amazonから選出されているからといって、必ず評価の高いレビューが得られるわけではありません。

基本的にメンバーは提供された商品に対して正直な意見を投稿するため、自社商品に不備や不満な点があれば間違いなく指摘してくれるでしょう。

また、Vineメンバーは他のユーザーから「参考になった」レビューを目指しています。

提供された商品に対して、いたずらに評価を行なった場合、「参考にならない」評価として判断されます。

そのため、実際に使用して良い商品だと感じなかった場合、低評価をつけた上で具体的な内容を投稿されてしまうでしょう。

その場合、他のユーザーからすると商品購入を控えさせるレビューとなってしまいます。

また、いたずらにレビューを投稿するとVineメンバーとしてはデメリットでしかないため、正直に商品のレビューを投稿してくれます。

ある程度自社商品に自信がない場合は、Amazon Vineプログラムを利用すること自体がデメリットの可能性が高いです。

デメリット2：サンプルは無償で提供する必要がある

Amazon Vineプログラムではサンプル商品はメンバーに無償で提供する必要があります。

単価の低い商品であればデメリットに感じない可能性も高いですが、商品の単価が高ければデメリットに感じてしまうでしょう。

また、提供した商品にメンバーが不満を感じれば、高い評価ではなく低い評価を投稿するのです。

そのため、最悪の場合、商品を無償で提供したのにも関わらず低い評価を得ることになってしまいます。

しかし、提供する商品が良いものであれば、間違いなく高い評価を得られます。

「無償で提供してもいい」と感じる商品がある場合は、Amazon Vineを活用してもデメリットに感じないことが多いでしょう。

デメリット3：手数料や商品原価が発生する

Amazon Vineを利用する際には、登録手数料に加えて、提供する商品の原価や販売手数料、さらにFBA手数料といったコストがかかります。

特に商品が高額であったり、利益率が低い場合には、レビューによって得られる効果がこれらのコストを上回るかどうかを慎重に判断しましょう。

Amazon Vineの設定方法

では、Amazon Vineを利用するための設定方法を解説していきます！

①セラーセントラルから「広告」→「Amazon Vine」選択

②テキストボックスにASINを入力し、「登録の開始」をクリックします。

③登録の詳細ページで、商品情報を確認します。

④-1　単独ASINを登録する場合： 登録する商品数を入力します（最小値：1点、最大値：30点）。

④-2　商品セットを登録する場合： バリエーションを追加をクリックし、プログラムに登録するバリエーションを選択し、バリエーションを追加をクリックして確定します。

⑤登録料を確認し、プログラムの利用規約を確認してOKであれば「登録」をクリックし完了です。

Amazon Vineの注意点

Amazon Vineプログラムを利用する際には、いくつか注意すべきポイントがあります。無駄なコストやトラブルを回避するため、以下の点に気をつけましょう。

在庫管理を忘れない

Amazon Vineプログラムに登録した商品は、通常の販売在庫から出荷されるため、在庫管理が必要です。

Vineメンバーが商品をリクエストすると、その分がFBA在庫から自動的に差し引かれるため、在庫切れを防ぐための管理を徹底しましょう。

一度登録したASINは再び登録できない

Amazon Vineプログラムでは、1つのASINにつき、登録は1度限りです。

一度登録した商品を途中でキャンセルしたり、低評価のレビューがあったからといって再登録することはできません。

そのため、商品を選定する際は慎重に行い、商品ページの最適化にも取り組みましょう。

Vineメンバーとは直接やりとりしてはいけない

Amazon Vineプログラムでは、レビューの公平性を保つため、Vineメンバー（レビュアー）との直接的なやり取りは禁止されています。

規約に違反した場合、出品者アカウントの停止や取り消しの可能性があるため、Vineメンバーとの接触は避けましょう。

Amazon Vineは使うべき？

Amazon Vineはある程度、提供商品に自身があるのであれば使うべきプログラムと言えるでしょう。

商品の販売を開始してすぐにレビューを得られる点は、非常に高いメリットであり商品購買数増加に関わってきます。

また、得られるレビューの多くが写真や動画を使用した質の高いレビューとなるため、他のユーザーが見ただけで訴求力の高い商品紹介ページを作り出すことができるでしょう。

しかし、商品の提供は無償になり、必ず高い評価が得られるわけではありません。

商品自体の質が悪い場合やVineメンバーが気に入らなければ、低評価をつけられてしまい、逆に商品ページ自体の訴求力が弱まってしまいます。

そのため、商品に対してのある程度自信がある場合は、Amazon Vineを使用してみましょう。

Amazon Vine 先取りプログラムの活用ポイント

Amazon Vine先取りプログラムを効果的に活用するには、いくつかの重要なポイントを押さえておくことが必要です。

以下で、Amazon Vine 先取りプログラムプログラムを最大限に活かすための具体的なポイントを解説します。

＜重要＞ Vineの目的を改めて確認する

Vineを活用する目的はさまざまありますが、その主な目的は「売上を向上させること」です。

Amazonで売上を伸ばすためには、全体の売上の約7割を占める自然検索からの売上を増やす必要があります。これは、Amazon内での検索ランキングを向上させることが重要です。

検索ランキングを上げるには、購入数を増やすことが不可欠です。そのためには広告の活用が欠かせません。

広告の効果を最大化するためには、レビューがしっかりと蓄積されていることが重要であり、レビューが多いほどコンバージョン率が高まります。

また、蓄積したレビューは自然検索から訪れるユーザーの購入率向上にも寄与します。このように、Vineの活用目的を再確認することで、目先のVineコストや商品提供のコストを将来的な投資として考えられるようになるでしょう。

＜重要＞ 新製品やバリエーション追加の際は特に注意すべき

Vineを利用する際に特に重要なのは、「親ASINに対しては1回しかVine登録ができない」という点です。

つまり、既存の親ASINに子ASINとしてバリエーションを追加すると、その子ASINはVineに登録できなくなります。

通常、新商品を既存の親ASINのページに子ASINとして追加すると、アクセスが集まりやすく、既にレビューがあるため、売上も上がりやすいメリットがあります。しかし、Vineを使わないと新商品の初期レビューを集めるのが難しくなります。

おすすめの方法は、最初に新商品を独立したASINとして登録してVineに申し込み、レビューが集まった後に、既存の親ASINのバリエーションとして再追加することです。これにより、売上向上とVineレビューの獲得を同時に実現できます。

良いレビューのある商品を選定する

Amazon Vine先取りプログラムで成功するためには、高評価が期待できる商品を選定することが重要です。

過去に良いレビューを集めた商品や、他のプラットフォームで高評価を得ている商品は、同様に良い評価が得られる可能性が高いです。

また、製品の品質に自信があり、幅広い層に受け入れられやすい商品（例えば、シンプルな色やデザインの商品）を選ぶことで、レビューの質を向上させることができます。

サブ画像やA+でレビュアーに訴求する

商品ページの訴求力を高めるためには、高品質なサブ画像やA+コンテンツの活用が有効です。

レビュアーは商品の外観や機能を入念に確認するため、視覚的な情報を充実させることで、商品の特徴をレビュアーに正確に伝えることができます。

レビュアーに記載してもらいたいポイントを明確に示すことで、より具体的で有益なレビューを引き出せる可能性が高くなります。

代行業者に運用を依頼する

Amazon Vine先取りプログラムの運用には、専門知識と経験が求められるため、運用代行業者に依頼することがおすすめです。

代行業者は、商品選定からレビュー管理に至るまでのプロセスを効率化し、レビュー獲得の最適化や悪質なレビューへの対応を含むサポートを提供していることが多いです。

まとめ

以上、Amazon Vineの特徴やメリット・デメリットについて解説していきました。

Amazon Vineは必ず良い評価が獲得できるわけではありませんが、上手く活用すれば商品紹介ページ自体の訴求力を高めることが可能です。

また、得られるレビューは今後、新しい商品を開発する参考意見にもなりますので、興味のある方はぜひ利用してみてください！

実際Amazon Vineした際に、

「否定的なレビューがいっぱいついてしまった…」
「レビューは増えたけど売上がそこまで上がらない…」
このようなお悩みを持つ方も多いと思います！

そんな方はぜひ一度Amazon専門コンサル”そばに”にご相談ください！

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