Amazon出品者評価とは？商品レビューとの違い・増やし方・削除依頼の手順を解説

Amazon レビュー公開日：2026年10月1日更新日：2026年10月1日

「Amazonの出品者評価が売上にどう影響するのか分からない」

「身に覚えのない低評価がついてしまったが、消せるのか判断できない」

このような状況ではないでしょうか。

こんにちは。Amazon専門コンサルティングカンパニー「株式会社そばに」です。

出品者評価は、購入者が「誰から買うか」を決める判断材料であると同時に、アカウント健全性やカートボックスの獲得にも関わる指標です。商品レビューと混同したまま放置している事業者は少なくありません。

この記事では、出品者評価の仕組みと商品レビューとの違い、売上への影響、評価を増やす正しい方法、そして低評価への対処までを整理します。ぜひ最後までご覧ください。

確認したいポイント	結論	詳細
Amazonの出品者評価とは？	出品者の対応を5段階で評価する仕組み	配送の速さや梱包、問い合わせ対応など、商品ではなく取引の体験そのものが対象です。
商品レビューとの違いは？	商品レビューは商品、出品者評価は店舗	商品レビューはASIN単位で全出品者に共通、出品者評価はアカウント単位で個別につきます。
低評価は削除できる？	規約違反に該当する場合のみ可能	商品への言及に終始した内容や、FBA配送が原因の評価などは削除の対象になります。

この記事でわかること

出品者評価の仕組みと、商品レビューとの明確な違い
評価がカート獲得や検索順位に与える影響
低評価がアカウント健全性を悪化させる流れ
規約の範囲で評価を増やす方法と、やってはいけない依頼
削除できる評価の条件と、削除依頼の手順や期限

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Amazonの出品者評価とは
出品者評価が売上に影響する理由
低評価がアカウントに与える影響
Amazonの出品者評価を増やす方法
評価依頼でやってはいけないこと
低評価がついたときの対処
評価を安定させるための運用体制
Amazonの出品者評価を改善して売上につなげるなら「株式会社そばに」へご相談ください
まとめ

Amazonの出品者評価とは

Amazonには商品に対する評価と、出品者に対する評価の2種類があります。両者は表示される場所も、影響する範囲もまったく異なります。

ここでは出品者評価の基本的な仕組みを確認します。

5段階評価と「肯定的」の割合

出品者評価は星5点満点で投稿され、評価欄には「過去◯か月で◯％が好意的」という形で肯定的な評価の割合が表示されます。単純な平均点ではない点が特徴です。

肯定的として集計されるのは星4と星5で、星3以下は含まれません。購入者の感覚では「普通」にあたる星3でも、出品者側の数値としてはマイナスに働くということです。

この仕組みを理解していないと、「悪い評価はほとんどないのに割合が上がらない」という状況の原因が分からないままになります。

評価の総数が少ないうちは、1件の低評価が割合を大きく動かします。取引件数が積み上がるまでは、数値が不安定になりやすい点も前提として押さえておきましょう。

商品レビューとの違い

商品レビューはASIN単位で商品そのものに対して投稿されるため、同じ商品ページに複数の出品者がいても、表示されるレビューは全員で共通です。自社の対応が良くても悪くても内容は変わりません。

一方の出品者評価はアカウント単位です。配送の速さ、梱包の状態、問い合わせへの対応といった、取引の体験そのものが対象になります。

つまり相乗り出品では、商品レビューでは差がつかず、出品者評価が数少ない差別化の材料になります。自社商品を扱っているかどうかで、どちらを重視すべきかは変わります。

確認方法と表示される期間

購入者側からは、商品ページの「販売元」や出品者一覧から確認できます。出品者名をクリックすると、過去30日、90日、12か月、全期間という区分で評価の推移を見ることができます。

出品者側は、セラーセントラルのパフォーマンスから評価の一覧を確認します。日付順に星の数とコメントが並ぶため、どの時期に何が起きたのかを追いやすくなっています。

期間ごとの数値を並べて見ると、改善しているのか悪化しているのかが分かります。全期間の割合だけを見ていると、直近の変化に気づけないので注意してください。

なお、出品者評価は一度投稿されると購入者側で内容を編集できません。できるのは削除のみという点も覚えておきましょう。

出品者評価が売上に影響する理由

出品者評価は購入者が意識して見に行かないと目に入らない情報です。それでも売上に影響するのは、Amazon側の仕組みに組み込まれているためです。

ここでは3つの経路から影響を整理します。

カートボックスの獲得に関わる

同じ商品ページに複数の出品者が並ぶ場合、「カートに入れる」から購入されるのは1社だけです。Amazonは価格や在庫状況、配送スピードとあわせて出品者のパフォーマンスも見ているとされています。

明確な基準は公開されていませんが、条件が近い競合と並んだとき、評価の高い出品者が有利になるのは自然な流れです。低評価が積み上がるほど、この競争では不利になります。

カートを取れているかどうかで売上は大きく変わります。評価の改善は、価格を下げずに競争力を上げる数少ない手段だと考えてよいでしょう。

検索順位にも間接的に影響する

Amazonの検索アルゴリズムでは、商品単体の情報だけでなく出品者アカウント全体の健全性も評価の対象に含まれるとされています。出荷遅延率やキャンセル率、購入者からの評価がここに関わります。

商品ページを整えても順位が上がらない場合、アカウント側の数値が足を引っ張っている可能性があります。ページ改善と並行して、評価の状況も確認しておきましょう。

関連記事：Amazon A10（A9）とは？上位表示する方法も解説！

購入者の比較材料になる

カートを獲得できていない場合、購入者は「他の出品者」の一覧から選ぶことになります。この画面では価格、配送日数、出品者評価が横並びで表示されるため、評価がそのまま選択の判断材料になります。

価格で並んだときに選ばれるかどうかは、この数字次第です。値下げで勝負する前に、評価を整えるほうが利益を守れます。

高額商品ほど、購入者は出品者を確認する傾向が強くなります。単価の高い商材を扱っているなら、評価の重要度はさらに上がります。

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低評価がアカウントに与える影響

低評価は売上が下がるだけでは終わりません。Amazonのパフォーマンス指標に直結し、放置すると出品停止にまで至ります。

ここでは低評価がもたらす具体的なリスクを解説します。

注文不良率に加算される

星1と星2の評価は、注文不良率を構成する要素の一つとして扱われます。注文不良率はマーケットプレイス保証申請やチャージバックとあわせて計算される指標です。

この数値は1%未満に保つ必要があり、超えると出品停止やアカウント停止の対象になります。注文数が少ない時期ほど、1件の低評価が割合に与える影響は大きくなります。

逆に言えば、注文件数が増えるほど1件あたりの影響は薄まります。取引を積み重ねながら、悪い評価が発生しにくい運用に整えていくことが基本の考え方です。

アカウント健全性の悪化につながる

注文不良率はアカウント健全性を構成する指標の一つです。出荷遅延率や追跡可能率とあわせて評価され、基準を下回るとAmazonから改善を求める通知が届きます。

通知の段階で対応できれば大きな問題にはなりません。しかし放置したまま数値が改善しなければ、改善計画書の提出を求められ、最悪の場合はアカウント停止に至ります。

関連記事：Amazon アカウント健全性とは？対策・確認方法や注意点も解説！

放置すると回復に時間がかかる

評価の割合は過去の一定期間で集計されるため、一度下がった数値は、その後に良い評価を積み重ねても戻るまでに時間がかかります。

低評価がついた直後に原因を潰しておけば、影響は限定的で済みます。数値が悪化してから動き出すのと、兆候の段階で手を打つのとでは、回復までの期間がまったく違います。

Amazonの出品者評価を増やす方法

評価は待っているだけでは増えません。実際に投稿する購入者は全体のごく一部で、多くの取引は評価がつかないまま終わります。

ここでは規約の範囲内でできる3つの方法を解説します。

レビューリクエスト機能を使う

セラーセントラルの注文管理画面には、購入者へ評価とレビューの投稿を依頼できるボタンが用意されています。文面はAmazonが用意したものが自動で送られるため、規約違反になる心配がありません。

依頼できるのは注文から一定期間内に限られます。商品が届いたころを見計らって送るのが基本ですが、期限を過ぎるとボタンが押せなくなるため、送信の運用は仕組み化しておきましょう。

注文数が多い場合は、依頼の送信自体が作業負荷になります。担当と実施タイミングを決めて、抜け漏れが出ない体制にしておくことが大切です。

依頼を送れば必ず投稿されるわけではありませんが、送らないより確実に件数は増えます。母数が増えれば、低評価が全体に与える影響も相対的に小さくなります。

サンクスメールを活用する

Amazonの自動メールとは別に、出品者からも購入者へメッセージを送れます。商品の使い方や困ったときの連絡先を伝えたうえで、評価の投稿を案内するという形が一般的です。

ただし送り方には制限があります。1回の購入に対して何通も送ることや、評価の依頼だけを目的としたメールを送ることは認められていません。

評価が少ない立ち上げ期ほど、こうした地道な取り組みが効きます。テンプレートを整えておけば、運用の負担は抑えられます。

評価につながる基本の運用を整える

そもそも依頼の前提として、評価に値する対応ができているかが問われます。出荷予定日を守る、丁寧に梱包する、問い合わせに早く返すという基本の積み重ねが数値に表れます。

特に配送は評価に直結します。自己発送で余裕がないなら、FBAの活用も選択肢です。配送起因の低評価を構造的に減らせます。

商品説明と実物の差も評価を下げる原因です。サイズや色味など、購入後に「思っていたものと違う」と感じられやすい項目は、あらかじめ商品ページで丁寧に伝えておきましょう。

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評価依頼でやってはいけないこと

評価を増やしたいあまり、規約や法令に触れる依頼をしてしまうケースがあります。短期的に数字が動いても、発覚すればアカウントごと失いかねません。

ここでは特に注意すべき3点を解説します。

見返りを条件にした依頼

割引や返金、ギフト券、無料商品などと引き換えに評価を依頼する行為は禁止されています。「レビューを書いてくれたら返金します」といった案内は明確な違反です。

外部のサービスを使って評価を集める行為も同様に扱われます。外部業者から提案を受けても、規約に照らして判断してください。

高評価だけを求める依頼

「星5をお願いします」のように、特定の評価だけを求める依頼も認められていません。低評価がついた購入者にだけ連絡して取り下げを求める形も、同じく問題視されます。

依頼するなら、評価の内容を問わず一律に案内する形にとどめる必要があります。ここを外すと、評価の操作とみなされます。

低評価がついた購入者へ連絡すること自体が禁じられているわけではありません。問題の解決を目的とした連絡は問題になりませんが、評価の取り下げを条件にした対応は避けるべきです。

サクラレビューとステマ規制

自作自演の評価や、第三者に依頼して書かせる評価は、Amazonの規約違反であると同時に法令上の問題にもなります。2023年10月から、広告であることを隠した表示は景品表示法上の不当表示として規制の対象になりました。

事業者が依頼したにもかかわらず、第三者の感想であるかのように見せる評価はこれに該当し得ます。措置命令などの行政処分が行われる可能性があるため、短期的な数字のために手を出すべきではありません。

出典：消費者庁「令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。」（https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/stealth_marketing/）

低評価がついたときの対処

低評価はすべてが削除できるわけではありませんが、条件に該当すれば取り下げてもらえます。まずは削除できるものかどうかを見極めることが先決です。

ここでは判断基準と手順を整理します。

削除できる評価の条件

削除の対象になるのは、卑猥または冒とく的な表現を含むもの、メールアドレスや氏名などの個人情報を含むもの、内容が商品レビューに終始しているものなどです。

加えて、FBAで出荷した注文について配送サービスへの不満に終始している評価も対象です。この場合は取り消し線が引かれ、Amazonが責任を負う旨の記載が表示されます。

逆に、単に評価が低いというだけでは削除できません。主観的な感想やガイドラインに違反していない内容は、原則としてそのまま残ります。

削除依頼の手順と期限

削除はセラーセントラルから依頼します。該当する評価を選び、どの条件に当てはまるかを示して申請する流れです。投稿から90日を過ぎると依頼できなくなるため、発見したら早めに動きましょう。

申請時は、どの規定のどの項目に該当するのかを具体的に書くと通りやすくなります。「不当な評価だから消してほしい」という主張だけでは、判断材料になりません。

一度で認められなくても、根拠を整理して再度依頼できる場合があります。該当箇所を引用しながら説明すると、判断が変わることもあります。

削除できないときの対応

削除が認められない場合でも、打てる手はあります。出品者は評価に対して公開の返信ができるため、事実関係を冷静に説明することで、他の購入者への印象を和らげられます。

感情的な反論は逆効果です。何が起きたのか、どう対応したのかを簡潔に書く姿勢が、かえって信頼につながります。あわせて、良い評価を積み上げて割合を戻していく取り組みも並行しましょう。

関連記事：Amazonレビュー削除依頼の方法｜削除できない時の対処法も解説

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評価を安定させるための運用体制

評価は一時的な施策ではなく、日々の運用の結果として積み上がります。仕組みで担保できる部分を増やすほど、数値は安定します。

ここでは押さえておきたい3つの視点を紹介します。

出荷と通知を仕組み化する

低評価の原因として最も多いのが配送に関する不満です。出荷作業日数を実態に合わせて設定し、発送と出荷通知をセットで運用するだけで、防げるトラブルは大きく減ります。

繁忙期や連休前は特に遅延が起きやすくなります。出荷体制が追いつかない時期は、あらかじめリードタイムを長めに設定しておきましょう。

問い合わせ対応の初動を早くする

購入者からの問い合わせは、24時間以内の返信が求められます。低評価に至る前の段階で連絡が来ているケースは多く、ここでの初動が結果を分けます。

返信テンプレートを用意しておけば、担当者による対応の差も抑えられます。誰が対応しても一定の品質になる状態を目指しましょう。

数値を定点で確認する

アカウント健全性のダッシュボードは、週に一度は必ず確認する習慣をつけてください。評価の割合、注文不良率、出荷遅延率を同じタイミングで見ると、原因の当たりをつけやすくなります。

新しい低評価がついたときは、内容を読んで原因を特定し、再発を防ぐ運用に落とし込みます。1件ずつ潰していく地道な作業が、結果として評価の安定につながります。

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ここまでAmazonの出品者評価について解説してきましたが、「出品者評価が下がる原因がわからない」「低評価を減らして購入者からの信頼を高めたい」「評価を含めてAmazonの運用全体を改善したい」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。

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まとめ

Amazonの出品者評価は、商品ではなく取引の体験に対する評価です。星4と星5だけが肯定的として集計されるため、星3でも数値上はマイナスに働きます。

低評価は注文不良率に加算され、アカウント健全性の悪化からアカウント停止にまでつながります。カート獲得や検索順位にも関わるため、放置してよい指標ではありません。

評価を増やす際は、見返りを条件にした依頼や高評価だけを求める依頼を避け、規約の範囲で進めてください。まずは出荷と問い合わせ対応という基本を整えることが、遠回りに見えて最も確実な方法です。