【完全版】Amazonコンディションガイドラインを解説！選び方から概要も！

「出品したいけど、コンディションをどう決めたらいいのかわからない」

「もし違反になって出品停止になったらどう対処したらいいの？」

とお悩みの方も多いと思います。

こんにちは、Amazon専門コンサルティングカンパニー「株式会社そばに」です！

今回この記事では、Amazonのコンディションガイドラインの概要や違反になった場合の対処法についてお伝えします。

Amazonで出品する際のコンディションはガイドラインに沿って設定しないといけません。

もしもガイドラインに違反した場合、アカウント停止やアカウント削除の可能性もあります！

この記事でガイドラインの概要や対処法について理解し、適切なコンディションの設定ができるようになりましょう！

我々そばには、Amazon支援社数600社以上！

過去にコンサルさせていただいた企業様は、3年で月商5,000万、伸び率2400%達成した実績があります。

それらの知見や経験をもとに解説するので、ぜひAmazonのコンディションガイドラインをマスターして、問題なくAmazonで出品できるようにしていきましょう！

また今回のリライトでは、セラーセントラルでコンディションを設定する具体的な手順、購入者の判断を左右する「コンディション説明」欄の書き方とテンプレート、カテゴリー別のコンディション判断の具体例、「非常に良い」と「良い」で迷ったときの考え方、FBAで中古品を出品する際の注意点、そしてコンディションの誤設定がアカウント健全性に与える影響についても追記しました。

重要項目	概要	施策内容
コンディションの基本理解	Amazonのコンディションとは、出品する商品の状態を示す項目であり、購入者へ正確な商品状態を伝えるための重要な情報。	商品の状態に応じて「新品」「中古」「コレクター商品」など適切なコンディションを設定する。
コンディションガイドラインと注意点	Amazonには出品可能な商品状態や出品禁止条件などのガイドラインがあり、違反するとペナルティを受ける可能性がある。	出品不可条件やカテゴリーごとのガイドラインを確認し、正しい商品状態で出品する。
違反時の対処と適切な設定方法	コンディションガイドライン違反で出品停止になる場合があり、原因を特定して適切に対応することが重要。	違反SKUの削除やテクニカルサポートへの問い合わせなど、適切な対応を行う。

＜本記事から分かるポイント＞ ・Amazonのコンディションの意味や種類を理解できる ・新品・中古・コレクター商品の違いや判断基準を把握できる ・Amazonのコンディションガイドラインの概要を理解できる ・ガイドライン違反によるペナルティとリスクを把握できる ・出品停止になった場合の対処方法を整理できる

Amazonのコンディションとは？

Amazonのコンディションとは、Amazonで出品する際の商品の状態のことを指します。

Amazonで商品を購入した経験がある方は、商品の選択肢の中に「新品」や「中古品 – ほぼ新品」のように、商品状態が記載された項目を見たことがあるのではないでしょうか。

この「新品」や「中古品 – ほぼ新品」の商品の状態を示すのがコンディションです。

Amazonのコンディションは、商品の状態を正確に購入者に伝え、顧客満足度を確保するために重要な項目です。

指定したコンディションの内容は、商品説明や商品画像と一致している必要があり、明らかな相違が発見された場合は出品停止やアカウント削除などの措置が取られる場合があります。

では具体的に、Amazonで設定できるコンディションにはどのような種類があるのか見てみましょう！

コンディションは価格とカート獲得にも影響する

コンディションは「商品の状態を伝える表示」であると同時に、販売価格とカートボックス（ショッピングカート）の獲得にも影響する項目です。Amazonでは同じ商品ページ内でコンディションごとに出品者が並び、購入者はコンディション別の価格を比較して選びます。

新品のカートボックスと中古品のカートボックスは別枠で扱われるため、中古品を出品する場合は同じコンディション帯の出品者との競争になります。つまり、状態が良い商品を実態より低いコンディションで出品すると、不要に安い価格帯で競うことになり、逆に実態より高いコンディションで出品すると返品やクレームにつながります。適切なコンディション設定は、利益とアカウントの両方を守る施策だと理解しておきましょう。カートボックスの仕組みはAmazon売上を上げる近道！ショッピングカートボックス取得率をアップさせる秘訣で解説しています。

コンディションの分類

Amazonのコンディションガイドラインには、新品と中古の基準やコレクター商品として出品する場合の基準について記載されています。

新品

新品の商品は、未開封・未使用のものが当てはまります。

Amazonのコンディションガイドラインでは、新品の商品状態について次のように記載しています。

新品状態の商品。未開封および未使用商品。メーカーのオリジナルの保証書がある場合は、保証がまだ有効で、出品コメント欄に保証の詳細を記載する必要があります。ほとんどの新品の商品は元のパッケージに収める必要がありますが、シューズなどの一部の商品は別の箱に梱包することもできます。

引用：Amazon

新品は、商品自体が新品なだけでなく、パッケージやカバーなども未開封で傷や汚れがなく新品であることも必要です。

また、購入者が新品で購入した商品の保証期限が切れていて保証が受けられなかったり、Amazon限定商品を新品で出品してアカウント削除のペナルティを受けているケースが多いので注意しましょう。

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中古

中古品は、開封済み・使用済みの商品が当てはまります。

さらに、商品の状態・使用状況に応じて、同じ中古品の中でも4つのコンディションに細分化されます。

• ほぼ新品
• 非常に良い
• 良い
• 可

例えば、「ほぼ新品」のコンディションで出品する場合は、以下の条件を満たしている必要があります。

• 完全に機能する状態
• 元の保護包装はなくても、元のパッケージは完全な状態で傷があっても気にならない程度の状態
• 使用説明書が入っている
• 本体以外の部品やパーツ、同梱品もほぼ新品の状態

大きなポイントの一つとしては、完全に機能する状態であるということです。

「ほぼ新品」で出品する場合、商品自体がキレイで傷も目立たない状態であっても、商品が機能するために必要不可欠な部品が欠けているものは、ほぼ新品として出品できません。

例えば、送風機のリモコンについて考えてみましょう。

販売する送風機にはリモコンが付属していて、商品画像にも送付機本体とリモコンの写真が表示されているとします。

この場合、送風機には必ずリモコンが付属されていることが必要です。

リモコンがなくても本体に設置されているボタンによって稼働させられますが、リモコンがないことで遠隔操作機能は使えなくなってしまいます。

この状態では、完全に機能しているとは言えませんよね。

購入者としてもリモコンが付いているものとして購入するため、クレームにつながるリスクが高まります。

このように、同じ中古品で出品する場合でも、商品の状態に応じた中古品としてのコンディションの記載が必要です。

Amazonで出品する場合のコンディションの選択方法については、後ほど詳しくお伝えしますので、そちらでご確認ください！

コレクター商品

コレクター商品は、サイン入りや絶版・限定商品など、他の商品にはない付加価値が付いているものが当てはまります。

コレクター商品を出品する際は、その商品が持つ付加価値についての記載が必要です。

例えば、以下の商品を見てみてください！

コレクター商品の付加価値として、廃盤品・帯付き・初版本が明記されています。

このように、なぜその商品がコレクター商品なのかを商品説明欄に余すことなく記載しましょう！

なお、上記のほかに「再生品（整備済み品）」というコンディションも存在します。これは、Amazonが認定した事業者が検査・整備・クリーニングを行った商品に適用されるもので、「Amazon Renewed（Amazon整備済み品）」プログラムへの参加が必要です。参加には、整備実績や返品率などの条件を満たしたうえでの申請と承認が求められるため、一般の出品者が自己判断で「再生品」として出品することはできません。

出品不可と出品禁止の条件

Amazonには出品不可・出品禁止の商品があります。

以下の内容が実際にAmazonのガイドラインに記載されている出品不可・出品禁止商品のコンディションです。

• 明らかに機能に問題がある商品。
• かび、激しい変色、腐食などの形跡がある清潔ではない商品。
• 使用に支障があるような破損が見られる商品。
• 使用に不可欠な付属品や部品が不足している商品。（説明書はなくてかまいません）
• 修理やメンテナンスが必要な商品。
• オリジナルのメーカーや著作権所有者によって製造されたものではない商品。これには、複製品、偽造品、レプリカ、模造品が含まれます。
• プロモーション用の見本、プロモーション用のセット品、商品サンプル、または新刊見本として配布された商品。これには、既刊または未刊本の校正前原稿も含まれます。
• 書き込みやステッカー、その他の損傷などにより商品の一部が見づらいか、読めない商品
• 賞味/消費期限（「販売期限」を含む）を過ぎた商品。有効保管期間の残り日数が不足している商品。賞味/消費期限が消されているか、改ざんされている商品。
• 廃棄または処分される予定の商品、またはメーカー、仕入先、ベンダー、小売業者によって販売不可と指定された商品。
• Amazonでの販売が禁止されている商品。

引用：Amazon

Amazonからのペナルティを避けるためにも、出品予定の商品がこのガイドラインに当てはまっていないかどうかチェックしておきましょう！

では、実際にAmazonのコンディションガイドラインを守らなかった場合、どのようなペナルティが課せられるのでしょうか。

次の項で、ペナルティの内容についてお伝えします。

【Amazon】商品説明文と商品の仕様のすべてがわかる！

Amazonコンディションガイドラインを守らなかった場合のペナルティ

Amazonは、顧客満足度をとても重要視していて、商品のコンディションを正しく評価し割り当てることはその第一歩だとしています。

そのため、コンディションガイドラインを遵守していない場合は、

• 出品停止
• 最悪の場合アカウント削除

のペナルティが課される場合もあります。

Amazonコンディションガイドラインは、よく読み返して、コンディションの種類、出品不可・出品禁止商品の詳細、コンディションの決め方についてしっかりと把握しておくことが必要です！

コンディションの決め方については、後ほどお伝えしますので、ぜひチェックしていただき、ポイントを押さえておきましょう！

商品状態の基準：Amazon運用代行サービスはこちら

Amazonでコンディションを設定する手順

ここでは、実際にセラーセントラルでコンディションを設定する手順と、後から変更する方法を解説します。コンディションは出品時に必ず選択する必須項目であり、あとから確認・修正することも可能です。

新規に出品するときの設定手順

既存の商品ページに出品する場合は、セラーセントラルの「カタログ」＞「商品登録」から商品名やJANコード、ASINで商品を検索し、該当商品の「この商品を出品する」を選びます。次に表示される出品情報の入力画面で、「コンディション」のプルダウンから該当する状態を選択します。

あわせて、出品者SKU、販売価格、在庫数、出荷方法（出品者出荷／FBA）を入力します。中古品やコレクター商品の場合は、この画面の「コンディション説明」欄に商品の状態を具体的に記載してください。入力が終わったら保存すれば出品は完了です。出品全体の流れは【完全版！】Amazon出品の流れを解説！手数料から売上の振込日まで！で解説しています。

出品後にコンディションを確認・変更する方法

出品後のコンディションは、セラーセントラルの「在庫」＞「全在庫の管理」から対象商品の「詳細の編集」を開き、「出品情報」タブで確認・変更できます。コンディション説明の文章も同じ画面から修正可能です。

ただし、FBAに納品済みの在庫についてはコンディションを変更できない場合があります。FBA在庫のコンディションを変更したい場合は、いったん商品を返送してもらい、新しいSKUで登録し直すのが基本です。誤ったコンディションで納品してしまうと手間とコストがかかるため、納品前の段階でコンディションを確定させておくことが重要です。

商品点数が多い場合は在庫ファイルで一括設定する

中古品を大量に扱う場合は、1点ずつ画面で入力するのではなく、在庫ファイル（Excel／CSVのテンプレート）を使った一括登録が効率的です。テンプレート内の「コンディション」列と「コンディション説明」列に値を入力してアップロードすれば、まとめて出品できます。CSVを使った一括出品の操作は【セラー向け】Amazonで便利なCSVを使った一括出品方法とは？で解説しています。

Amazonコンディションのガイドラインの概要

Amazonで出品する際には、商品の状態に応じて新品・中古・コレクター商品といったコンディションを指定する必要があります。

コンディションに対するガイドラインはAmazonで用意されており、Amazonセラーセントラルの公式サイトで確認可能です。

コンディションガイドラインの遵守は、Amazon出品者にとっての義務となっているので、必ず守るようにしましょう！

ここでは、コンディションガイドラインの概要についてお伝えします。

新品として出品できない商品

Amazonでは、新品として出品することが認められていない商品があります。

以下の条件に該当する商品は、どんなに未開封・未使用であっても新品としての出品が不可なので注意が必要です。

• 個人（個人事業主を除く）から仕入れた商品
• メーカー保証がある場合、購入者が正規販売店で購入した場合と同等の保証がえられない場合
• プロモーション品やプライズ品、おまけでもらった商品
• Amazon.co.jpの限定商品（Amazonが特別に許可している場合を除く）

上記の条件の中で、「個人（個人事業主を除く）から仕入れた商品」という項目がありますが、転売やせどり目的でAmazonに出品している方は要注意です。

メルカリやヤフオクなどのフリマアプリで購入したものをAmazonで転売している人が中にはいるかと思いますが、新品として出品する際には、商品の仕入れ先が個人なのか個人事業主または事業者なのかを気にする必要が出てきました。

あわせて押さえておきたいのが、一度中古品として販売された商品は、たとえ未使用であっても新品として再出品できないという原則です。返品された商品を検品して問題がなかった場合でも、開封済みであれば新品には戻せません。また、新品として出品するには仕入先が発行した請求書を保管しておくことが重要で、真贋調査や出品許可申請の際にも必要になります。

カテゴリーごとのガイドライン

コンディションガイドラインは、全商品に共通する一般的な条件に加えて、カテゴリーごとに定められた条件があります。

Amazonの公式サイトでは、カテゴリーごとのガイドラインについて以下のように説明しています。

カテゴリーごとのコンディションガイドラインは、一般的なコンディションガイドラインへの追加または修正として適用されます。

引用：Amazon

また、カテゴリーについては以下の種類が挙げられています。

• 共通ガイドライン1：スポーツ&アウトドア、カー&バイク用品、おもちゃ&ホビー、DIY・工具、ビジネス、産業・研究開発用品
• 共通ガイドライン2：エレクトロニクス、楽器、ホーム（家具/インテリア/キッチン）、ホームアプライアンス、文房具・オフィス用品、パソコン・周辺機器、大型家電、カメラ
• 本
• CD・レコード
• PCソフト
• パソコン・周辺機器
• カメラ
• エレクトロニクス
• ビデオ・DVD
• TVゲーム
• ベビー・マタニティ
• 腕時計
• ビューティー
• ペット用品
• 服&ファッション小物
• シューズ&バッグ
• ジュエリー
• ドラッグストア
• 食品飲料
• Kindle用アクセサリ
• 消費財、摂取製品、局所用製品

例えば、一般的なコンディションガイドラインでは、商品の状態に応じて新品・中古・コレクター商品に分類するように指示されていますが、上記の項目の中で腕時計・ビューティー・ペット用品・服&ファッション小物・シューズ&バッグ・ジュエリー・ドラッグストア・食品飲料は、新品商品のみ出品可能と決められています。

その他には、本やCD・DVDなどギフトとして利用される可能性があるカテゴリの商品については、ほぼ新品の状態で出品する条件として「ギフトとして適している」という内容が記載されています。

具体的には、カバーや表紙・ページに書き込みや折り目がなく、ほとんど読まれた形跡のないものが、ほぼ新品として出品可能です。

このように、それぞれのカテゴリーでコンディションの基準や出品不可の条件が異なります。

そのため、該当カテゴリーのガイドラインも要チェックです。

カテゴリーごとのコンディションガイドラインについてもっと詳しく知りたい方は、Amazonセラーセントラルでご確認ください！

🔗Amazonセラーセントラル コンディションガイドライン

カテゴリー別のコンディション判断の具体例

カテゴリーごとのガイドラインは項目が多く、読んだだけでは判断に迷うことも多いものです。ここでは、実務で判断に迷いやすいカテゴリーの具体例を紹介します。

携帯・スマートフォン

携帯電話やスマートフォンは、判断基準が細かく定められているカテゴリーです。代表的なポイントは次のとおりです。

• 電気的な安全性の確認と初期化のみを行い、それ以外の用途で使用していない商品は、未使用であっても「新品」ではなく「中古 – ほぼ新品」以下を選択する
• 液晶画面に傷がある場合は「良い」以下を選択する
• 液晶画面にひび割れがある場合は「可」を選択する

「未開封・未使用でなければ新品にはできない」という原則が、特に厳格に適用されるカテゴリーだと理解しておきましょう。

家電・エレクトロニクス（共通ガイドライン2）

家電やエレクトロニクスでは、「使用状態（軽度か重度か）」「商品本体・同梱品・部品の汚れや傷（微細か多いか）」でコンディションが分かれます。一方で、新品購入時の同梱品（取扱説明書を含む）や部品・パーツが揃っていること、製品保証・動作保証があることについては、「非常に良い」と「良い」で条件が同じです。

つまり、「非常に良い」と「良い」の違いは主に使用感と傷の程度の差にあります。一方で、消耗部品が交換されておらず使用前に作業が必要な場合や、純正の箱がない場合などは「可」を選択するよう案内されています。

本・CD・DVD・ゲーム

本やCD・DVDは、ギフト需要があることを前提とした基準が設けられています。「ほぼ新品」で出品するには、カバーや表紙・ページに書き込みや折り目がなく、ほとんど読まれた形跡がない「ギフトとして適している」状態が必要です。

一方、「可」は文字が問題なく読める状態であることが条件で、ペンやマーカーによる書き込みや線引きが多くあっても、文字が読めるのであれば出品可能とされています。ただし、書き込みやステッカーで商品の一部が読めない場合は出品不可です。

中古を出品できないカテゴリーの確認を忘れない

前述のとおり、腕時計・ビューティー・ペット用品・服&ファッション小物・シューズ&バッグ・ジュエリー・ドラッグストア・食品飲料は新品のみの出品です。これらのカテゴリーで中古品を出品すると、出品停止の対象になります。仕入れの段階で、そのカテゴリーが中古品の出品を認めているかを確認しておきましょう。

ガイドラインに違反し出品停止になってしまった時の対処法

では、もし仮にガイドラインに違反してしまい、出品停止となってしまった場合、どのように対処したら良いのでしょうか？

ここでは、ガイドライン違反によって出品停止の措置が取られてしまった時の対処法についてお伝えします。

適切に対処できるように対処法をチェックしておきましょう！

①とりあえずSKUごとの商品を削除する

一つ目の対処法は、SKUごとの商品を削除することです。

SKUとは、Stock Keeping Unitの略で、在庫管理をする上で最小の単位として使われます。

（※SKUのことをもっと知りたい方は以下のリンクへ！）

🔗AmazonのSKUって？効果的な設定方法をコンサルが徹底解説！

例えば、Tシャツで考えてみましょう！

Tシャツには、赤・青・黄色の3種類のカラーバリエーションがあり、それぞれS/M/Lという3つのサイズがあるとします。

この場合、SKUは次のようになります。

1SKU → 赤・Sサイズ

2SKU → 青・Sサイズ

.

.

.

9SKU → 黄色・Lサイズ

つまり、同じTシャツの商品でも、カラーとサイズのバリエーションで9種類の商品があることを意味します。

この「種類」にあたる部分を、在庫管理上ではSKUと表します。

もし、出品停止となってしまった場合は、違反したSKUを全て削除し新しいSKUをつけて販売するようにしましょう！

②テクニカルサポートに問い合わせる

テクニカルサポートへ問い合わせることも一つの手です。

出品停止となった原因や理由を確認し、迅速な改善を心がけましょう。

例えば、商品情報が不足しているということが原因としてわかった場合は、商品情報を追記して対処すれば問題ありません。

また、新品のみの出品と決められているカテゴリーの商品を中古品として販売している場合は、該当商品の出品情報を消すようにしましょう。

テクニカルサポートのやり方がわからない方は、以下のリンクを参考にしてください！

【出品者向け】Amazonのテクニカルサポートへの問い合わせ方法【2022年版】

③パフォーマンス通知の内容を確認し、改善計画を提出する

出品停止の通知は、セラーセントラルの「パフォーマンス」＞「パフォーマンス通知」または「アカウント健全性」に届きます。まずはこの通知を読み、どのASIN・SKUが、どのポリシーに違反したと判断されたのかを正確に把握しましょう。

改善報告書（改善計画）の提出を求められた場合は、①違反が起きた根本原因、②今回取った是正措置、③再発防止のために変更した業務手順、の3点を具体的に記載します。「気をつけます」といった抽象的な内容では承認されにくいため、検品基準の見直しやコンディション判定のチェック体制など、実行可能な改善策を示すことが重要です。

④再発防止の仕組みをつくる

対処後は、同じ違反を繰り返さない仕組みを整えます。具体的には、コンディション判定の社内基準を文書化する、検品時のチェックリストを作る、判断に迷った場合は一段低いコンディションを選ぶというルールを決めるといった対応です。担当者が複数いる場合は、判定基準を共有しておくことで属人的なばらつきを防げます。

Amazon出品時のコンディションの決め方

実際にどのように商品のコンディションを決めていけばいいのか解説していきます！

コンディションは、

• 新品
• 中古 – ほぼ新品
• 中古 – 非常に良い
• 中古 – 良い
• 中古 – 可

上記の5つに設定することができることはもう理解していると思います。

そして、新品と中古（ほぼ新品）に関しては上記の「コンディションの分類」で説明した通り、いくつか条件が決められているので条件をクリアしているコンディションに設定しましょう！

では、残り3つの「非常に良い」「良い」「可」について解説していきます！

それぞれにいくつかの項目があるので、当てはまっているコンディションに設定しましょう！

①中古 – 非常に良い

• 「ほぼ新品」の条件をクリアしていない。
• ただ、使用感があまりなく中古にしてはいい状態
• 傷や汚れがあまりない
• 問題なく機能する
• 故障したことがない

まとめると、「ほぼ新品」の条件はクリアできないがそう言っても過言ではないぐらいのコンディションだということです！

②中古 – 良い

• 少し傷や汚れがある
• 使用感がある
• 一目で中古品だとわかる

「良い」に関しては、とてもいい状態とは言えないが、正常に作動しそこまで汚れや傷もない商品に設定しましょう！

③中古 – 可

• 汚れていたり傷がたくさんある
• 誰が見ても中古品だとわかる
• 一部が作動しない
• 不具合が起きる

「可」は一番良くない状態を表すので、誰が見ても中古品だとわかったり、機能がうまく働かないことが多い商品に設定しましょう。

迷ったときは「一段低いコンディション」を選ぶ

「非常に良い」と「良い」のように隣接するコンディションで迷うケースは非常に多くあります。判断基準の多くが「使用感が軽度か重度か」「傷が微細か多いか」という主観的な表現であるためです。

この場合の原則は、コンディションが正確に一致しないときは、より低い（悪い）コンディションを選ぶことです。Amazonのテクニカルサポートもこの方針を案内しており、実態より良いコンディションで出品した場合の返品・低評価・違反リスクと比べれば、一段低く設定するほうが安全です。低いコンディションで出品しても、コンディション説明で状態の良さを具体的に伝えれば、納得して購入してもらえます。

付属品の欠品は「使用に支障があるか」で判断する

リモコンやケーブルなどの付属品が欠けている場合の判断は、「その付属品がないと商品の使用に支障があるか」で考えます。取扱説明書の欠品は許容されますが、使用に不可欠な部品が欠けている商品は出品自体ができません。

また、記事の前半で例に挙げた送風機のリモコンのように、「本体操作で使えるが一部の機能が使えなくなる」ケースは、「全く支障なし」とは言えないため『可』を選択し、欠品を説明欄に明記するのが安全な対応です。判断に迷う場合はテクニカルサポートに確認しておくと、後のトラブルを防げます。

コンディション説明欄の書き方とテンプレート

中古品の販売において、コンディションの選択と同じくらい重要なのが「コンディション説明」欄です。購入者は商品ページの状態表示と、この説明文を読んで購入を判断するため、書き方によって購入率とクレーム率が大きく変わります。

コンディション説明に記載すべき5つの項目

中古品のコンディション説明には、次の5つを含めると購入者の不安を解消できます。

• 商品本体の状態（傷や汚れの箇所と程度を具体的に。「わずかなスレあり」「側面に小傷1か所」など）
• 動作確認の結果（「動作確認済み」「通電確認のみ実施」など、どこまで確認したかを明記）
• 付属品の有無（同梱物を列挙し、欠品しているものも正直に記載）
• 外箱・パッケージの状態（箱なし、箱に潰れあり など）
• クリーニングの状況と発送方法（「アルコール除菌済み」「丁寧に梱包して発送」など）

マイナス情報を隠さず先に書くことが、返品とクレームを防ぐ最大の対策です。「思っていたより状態が悪かった」という不満は、コンディションの誤設定だけでなく説明不足からも生じます。

コンディション説明のテンプレート例

以下は、家電を「非常に良い」で出品する場合の記載例です。

「【動作確認済み】ご覧いただきありがとうございます。中古品です。●本体：使用感は少なく、目立つ傷や汚れはありません（背面に軽微なスレが1か所）。●動作：各機能の動作を確認済みです。●付属品：本体、電源ケーブル、リモコン、取扱説明書（すべて揃っています）。●外箱：純正箱付き（角に軽微な潰れあり）。●その他：アルコールにて清掃済み。丁寧に梱包のうえ発送いたします。」

このように項目ごとに区切って書くと、購入者が知りたい情報を素早く確認できます。自社で定型の書式を決めておけば、出品作業の効率化にもつながります。

コンディション説明で書いてはいけないこと

コンディション説明欄は、商品の状態を伝えるための項目です。自社サイトのURLや連絡先、Amazon外での取引の案内、他の出品者への言及、購入者にレビューを依頼する文言などはAmazonの規約で禁止されています。

また、「新品同様」「未使用品」といった表現を中古品の説明に使うと、コンディションの表示と矛盾しているとみなされる恐れがあります。実際の状態を、誇張のない客観的な言葉で記載しましょう。

FBAで中古品を出品する際の注意点

中古品もFBA（フルフィルメント by Amazon）で販売できますが、新品とは異なる注意点があります。

商品ラベルの貼付が必須（混在在庫は利用できない）

新品商品では、同じASINの在庫をまとめて管理する「メーカーバーコード（混在在庫）」での納品が選べる場合があります。一方、中古品は1点ごとに状態が異なるため、Amazonが発行する商品ラベル（FNSKUラベル）を1点ずつ貼付して納品する必要があります。

ラベルを貼らずに納品すると受領されなかったり、別の出品者の在庫と混同されるリスクがあるため、納品時の作業手順として必ず組み込んでおきましょう。

コンディションごとにSKUを分けて管理する

同じ商品でもコンディションが異なれば別のSKUとして登録します。「商品名＋コンディション＋管理番号」といったSKUの命名ルールを決めておくと、在庫管理と価格改定がしやすくなります。SKUの設定方法は記事内で紹介している関連記事も参考にしてください。

返品された商品の再出品時は必ず検品する

FBAで返品された商品は、Amazonの判断で「販売可能在庫」に戻る場合と「販売不可在庫」になる場合があります。販売可能在庫に戻った商品でも、実際の状態が元のコンディションを満たしているとは限りません。

返品が発生した商品については、返送してもらって自社で検品し、状態に応じて適切なコンディションで再出品するのが安全です。在庫の状況確認と管理方法はAmazonの在庫管理方法｜セラーセントラル・FBAの使い方とIPI改善策を解説で解説しています。

コンディションの誤設定がアカウントに与える影響

コンディションの誤設定は、単発のクレームで終わらず、アカウント全体の評価に影響します。ここでは、その具体的な影響を整理します。

注文不良率（ODR）の悪化

「商品の状態が説明と違う」という理由での返品や低評価、Amazonマーケットプレイス保証申請は、注文不良率（ODR）の悪化につながります。ODRは60日間で1％未満に維持する必要があり、これを超えると出品停止やアカウントの利用停止の対象になります。

販売数が少ない段階では、わずか数件のトラブルで基準を超えてしまうため、コンディションを正確に設定することは、アカウントを守るためのリスク管理でもあります。

出品者評価とカート獲得率の低下

コンディションに関するクレームは、出品者評価（ストア評価）の低下にも直結します。出品者評価はカートボックスの獲得条件の一つであるため、評価が下がると同じコンディション帯の競合にカートを奪われ、売上そのものが落ちるという悪循環に陥ります。

真贋調査・商品の真正性に関する申し立てのリスク

「新品として購入したが中古品だった」「正規品ではないのではないか」といった申し立てが入ると、真贋調査が行われ、仕入先の請求書などの提出を求められます。新品として出品する商品は、正規の仕入先から請求書付きで仕入れ、書類を保管しておくことが、調査への備えになります。

まとめ

Amazonで出品するためには、商品情報に商品の状態に応じたコンディションを記載する必要があります。

コンディションの種類は大きく分けて、以下の5つです。

• 新品
• 中古 – ほぼ新品
• 中古 – 非常に良い
• 中古 – 良い
• 中古 – 可

上記に加えて、コレクター商品を出品する場合は、サイン入りや絶版・限定品などの付加価値となる情報を明記する必要があります。

またAmazonからペナルティを受けるリスクを減らすためにも、一般的なコンディションガイドラインだけでなく、カテゴリーごとのガイドラインも要チェックです。

ガイドラインを遵守しなかった場合は、出品停止、最悪の場合はアカウント削除となる恐れがあるので、コンディションガイドラインの内容はしっかりと把握しておきましょう！

今回追記した内容もあわせて整理すると、実務では①納品前にコンディションを確定させる②迷ったら一段低いコンディションを選ぶ③コンディション説明で状態・動作・付属品・外箱・清掃状況を具体的に書く④カテゴリー別の基準（中古不可カテゴリーを含む）を確認する⑤FBAでは商品ラベルを1点ずつ貼付し、返品商品は再検品するという5つを徹底することが、クレームとペナルティを防ぐポイントになります。

コンディションの誤設定は、返品や低評価を通じて注文不良率と出品者評価を悪化させ、カート獲得率の低下という形で売上にも跳ね返ります。正確なコンディション設定は「守り」の施策であると同時に、利益を守る「攻め」の施策でもあると捉え、社内の判定基準を整えておきましょう。

とはいっても、Amazonのコンディションガイドラインは項目が多く把握するのが大変です。

そのため、

「コンディションガイドラインを把握するのが難しい…」

「コンディションの全てを把握して出品するための十分な時間が取れない…」

と悩む方もいると思います。

そんな時は、ぜひAmazon専門コンサルティングカンパニー「株式会社そばに」コラム編集部にお任せください！

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Amazonのコンディションに関するよくある質問

最後に、Amazonのコンディションについてよく寄せられる質問にお答えします。

出品後にコンディションを変更できますか？

自己発送の在庫であれば、セラーセントラルの「全在庫の管理」＞「詳細の編集」からコンディションとコンディション説明を変更できます。ただし、FBAに納品済みの在庫は変更できない場合があるため、その際は返送してもらい、新しいSKUで登録し直します。納品前にコンディションを確定させることが重要です。

未開封の返品商品を新品として再出品できますか？

一度中古品として販売された商品は、未使用であっても新品として再出品することはできません。また、開封されている商品も新品には該当しません。返品された商品は状態を検品し、「ほぼ新品」以下の適切なコンディションで出品してください。

フリマアプリで仕入れた商品を新品として出品できますか？

個人（個人事業主を除く）から仕入れた商品は、未開封・未使用であっても新品として出品できません。フリマアプリやオークションサイトで個人から購入した商品は、この条件に該当します。新品として出品する商品は、事業者から仕入れ、請求書を保管しておくことが前提です。

「非常に良い」と「良い」の違いが判断できないときはどうすればいい？

判断基準の多くが主観的な表現であるため、迷うのは自然なことです。その場合は一段低い（悪い）コンディションを選択し、コンディション説明で実際の状態を具体的に記載するのが安全です。社内で「傷が◯mm以上なら良い」といった独自の判定基準を決めておくと、担当者による判断のばらつきも防げます。

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