【完全版】FBA 再梱包サービスとは？注意点や設定方法まで徹底解説！
「AmazonのFBA再梱包サービスってなに？」
「商品が返品されたとき、もう一回梱包するのがかなりめんどう…」
今回は、上記の悩みを解決する記事です。
こんにちは！Amazon専門コンサルティングカンパニー「株式会社そばに」です！
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この記事では、
- そもそもFBAとは？
- Amazon FBA再梱包サービスの概要と利用資格
- Amazon FBA再梱包サービスの設定方法と注意点
上記3つについて、分かりやすく紹介します。
商品は限定されていますが、FBA再梱包サービスを利用することで、返品されたときに再び梱包する時間を省くことが可能です。
弊社では、Amazon通販支援者数600社以上の実績があり、それらの知見を基に解説するのできっと参考になるはずです。
ぜひ、最後までご覧くださいませ！
またそばにではAmazonの出品者に向けて「コラム」を多数公開しているので、あわせて参考にしてください。
| 重要項目 | 概要 | 施策内容 |
| FBA再梱包サービスの仕組みとメリットの把握 | 返品商品の自動検品・無料再梱包・再販売。返送コストの削減と作業効率化。 | 対象カテゴリー（服飾・バッグ等）を扱っている場合、返品による「販売不可在庫」の発生を最小限に抑え、利益を最大化するために本サービスの導入を検討する。 |
| 利用資格と設定方法の確認実施 | カテゴリー制限（ファッション系）と、セラーセントラルでの有効化手順。 | 自社商品が対象カテゴリーに該当するか確認し、セラーセントラルの「FBA設定」から「再梱包」を有効に設定。自動的に販売可能在庫へ戻るサイクルを構築する。 |
| 再梱包後の品質管理と再返品リスクへの対応 | 梱包状態の変化による顧客満足度の低下、および再返品のリスク。 | 簡易梱包（ビニール袋等）による「新品」としての再販が自社ブランドのイメージを損なわないか判断。高価な商品やパッケージが重要な商品は、あえて本サービスを無効にし、自社検品を行う等のリスク管理を行う。 |
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＜本記事から分かる5つのポイント＞
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そもそもFBAって？
(引用：Amazon）
「FBA梱包サービス」の説明へ入る前に、まず「そもそもFBAってなに？」という方もいると思うので解説します！
なおFBAについての概要をすでに知っている方は、読み飛ばしても問題ありません。
FBAとはフルフィルメント by Amazonの略で、他のECではみられないAmazon特有のサービスです。
簡単にいうと、
「商品保管から梱包・発送まで全てAmazonが代行します」
ということです。
Amazonの全国にあるFBA倉庫（フルフィルメントセンター）に商品を納品することで、
- 注文
- 梱包
- 発送
- 返品対応
- クレーム対応
- 決済関係
- 在庫管理
- カスタマーサービス
を全てAmazonが代行してくれます。
もちろん使用（登録）する際は料金はかかりますが、発送に関しては24時間365日対応しており、FBAを利用することで売上が格段に伸びたという企業様も少なくはありません。
納品代行やクレーム対応としての機能があるため、自社の出荷作業や人員を最小限にすることが可能です。
さらにFBAは海外にも対応しており、海外出品している方でも楽にFBAを利用することができます！
（※ギフトオプションには対応していません。）
FBAを利用することで大半の事務作業をAmazonへ依頼することができるため、効率化を図りたい事業者の方にオススメです。
なおFBAの手数料やメリットなどについてもっと詳しく知りたい方は、下記の記事を参考にしてください。
🔗【2022年最新】フルフィルメント by Amazon（FBA）の手数料やメリットを解説！
🔗【コンサルが解説！】Amazon FBAで儲からない時の対処法を解説！
🔗 Amazon FBA再測定（再計測）リクエストとは？やり方や概要をわかりやすく解説！
FBAについてカンタンに理解したところで、次章から「FBA再梱包サービス」の説明に移ります。
Amazon FBA再梱包サービスとは？
Amazonの「FBA再梱包サービス」とは、Amazonが購入者から返品された商品を再度梱包してくれるサービスです。
Amazonでは、
「商品が届いたけど、サイズや数量を間違えた」
「商品が届いたけど、荷物になるからやっぱりいらない」
「間違えて日本で使えない仕様の商品を買ってしまった」
などの理由でも、基本的に購入者はAmazonへ連絡して返品することができます。
つまりAmazonではカンタンに返品することができるため、購入者側にとってはメリットですが、セラー側にとってはデメリットです。
なぜなら商品が「返品」されると、「購入者」は「Amazon指定倉庫」まで送付し、販売不可の状態であればセラーの元へ戻ってきてしまうためです。
もし返品された商品に不具合や破損などがあれば、再販することは通常できません。
しかし開封されだけで商品自体が新品の場合でも「再販不可」の状態になり、保管されずセラーの元へ戻ってきてしまうケースもあります。
そんなときに役立つのが「FBA再梱包サービス」です。
FBA再梱包サービスを利用すると、Amazonの倉庫に返品された段階で商品を検品し、もし問題がなければAmazonが再び梱包を「無料」で行なってくれます。
その後自動的に「FBAの販売可能在庫」へ転送してくれるため、出品者は返品された商品をもう一度梱包する手間を省くことが可能です。
一見便利な機能ですが「FBA再梱包サービス」は特定の商品に対してしか利用できないため、下記から紹介します。
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FBA再梱包サービスの利用資格
FBA再梱包サービスを利用するためには、
- シューズ&バッグ
- 服&ファッション小物
どちらかのカテゴリー商品であり、コンディションは「新品」のみです。
もちろんFBAを利用している必要もあります。
逆に上記2つ以外のカテゴリー商品であれば利用できないため、原則セラーがもう一度梱包をし直す必要があります。
その他「重量」などについての条件は書かれておりませんでした。
次章からはFBA再梱包サービスの手続きについて紹介するので、あわせて参考にしてください。
FBA再梱包サービスの設定方法
では、実際の設定方法について解説していきます。
①セラーセントラルにログインし、「設定>FBA設定」をクリック。
②「販売不可在庫の自動設定」タブの編集をクリック。
③「再梱包」にチェックを入れ、下にスクロールし「更新」をクリックすれば完了です。
再梱包サービスを利用するにあたっての注意点
再梱包サービスはセラーが梱包をし直す手間が省けるため、便利な反面「注意点」もあります。
それが「再梱包サービス」で利用される「梱包材」です。
Amazonでは再梱包サービスを利用したときの梱包方法について、下記のとおり表記しています。
再梱包には、ビニール袋の交換や、商品を再度箱詰めすることが含まれます。
また、ブランドまたはノーブランドの輸送箱、ビニール袋による再梱包も含まれます。（引用：Amazon）
つまり再梱包時はビニール袋など簡易的に包装・作成されてしまう可能性があり、そのままの状態で「新品」として購入者の元へ届いてしまいます。
セラーからすれば「ん？何が問題なの？」と思うかもですが、購入者側の視点に立つと、
「なんで梱包がビニールなの？」
「パッケージないのに新品っておかしくない…？」
など、不信感を持たれる可能性も否めません。
結果的にまた返送されてしまうリスクがあるため、再梱包サービスをあえて無効にしている方もいます。
なお「再梱包された商品」が再び「返品」されたときは、「FBAの購入者返品ポリシー」に従って対応していくこととなります。
まとめ
いかがだったでしょうか？
「FBA再梱包サービス」では対象商品は限定的であるものの、Amazonが返品された商品を代わりに再梱包&再販売してくれるので、その点はメリットです。
ただ、梱包状態によっては再度返品されてしまう可能性もあり、導入するときは注意が必要となります。
「再梱包の手間」と「再返品されるリスク」を天秤にかけた上で、検討することが大切です。
なお、Amazonでは「FBA再梱包サービス」以外にもセラーの作業効率を上げる便利なプログラムが多数用意されています。
そのため「お金をかけてもいいから効率化を図りたい！」という方は、Amazonの便利機能を積極的に使用していくことをオススメします。
とは言っても、
「どの機能を使えば自社の作業効率が上がるかわからない」
「せっかく使うのなら、費用対効果を最大にしたい」
と考える事業者の方も多いと思います。
そのような場合は、ぜひ一度そばににお問合せください！
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